然而，寵物保險(xiǎn)快速發(fā)展的同時(shí)也產(chǎn)生了不少問(wèn)題。在第三方投訴平臺(tái)上，圍繞寵物保險(xiǎn)的投訴眾多，投訴內(nèi)容集中在寵物保險(xiǎn)賠償難度大、理賠周期長(zhǎng)、賠付金額與宣傳不符等。
　　寵物保險(xiǎn)實(shí)際應(yīng)用情況如何？為何被頻頻吐槽有“坑”？該如何進(jìn)行規(guī)范？記者圍繞這些問(wèn)題展開(kāi)了調(diào)查采訪。
　　“2元！2元！2元！每月花2元即可獲得最多1萬(wàn)元的賠償額！并且覆蓋多種疾病，常見(jiàn)的腸胃病、犬瘟、細(xì)小病毒等，都可以申請(qǐng)理賠，全國(guó)超過(guò)1萬(wàn)家定點(diǎn)醫(yī)院，升級(jí)后免費(fèi)送驅(qū)蟲(chóng)、狂犬疫苗、寵物營(yíng)養(yǎng)師電話咨詢(xún)服務(wù)，快給你的寵物增添一份保障吧。”
　　“不要等生病才后悔，××寵物險(xiǎn)，每月一杯奶茶錢(qián)，安心一整年，投保即享受寵物生病無(wú)門(mén)檻理賠，保障范圍內(nèi)意外受傷也能賠，給自家毛孩子安排寵物險(xiǎn)太值了！”
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　　在各大社交平臺(tái)，像這樣的寵物險(xiǎn)廣告隨處可見(jiàn)，而寵物主購(gòu)買(mǎi)后引發(fā)的投訴糾紛也屢見(jiàn)不鮮。
　　多位專(zhuān)家近日接受《法治日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)說(shuō)，解決寵物保險(xiǎn)亂象，一方面要通過(guò)建立完善寵物身份識(shí)別制度，解決騙保問(wèn)題；另一方面要建立公開(kāi)透明的寵物醫(yī)療體系與價(jià)格體系，制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加大執(zhí)法力度，提升寵物保險(xiǎn)行業(yè)的規(guī)范化與專(zhuān)業(yè)化水平。
　　廣告宣傳天花亂墜
　　定點(diǎn)醫(yī)院頻繁更換
　　“寵物體檢醫(yī)療費(fèi)用？不需要！寵物高額醫(yī)療費(fèi)用？不需要！現(xiàn)在只要一份寵物險(xiǎn)，就可以在寵物生病時(shí)報(bào)銷(xiāo)70%的醫(yī)療費(fèi)用，而且是全病種保障，就連意外受傷也包含在內(nèi)……”為了吸引寵物主投保，保險(xiǎn)公司打出各種極具誘惑力的宣傳語(yǔ)。
　　以某平臺(tái)月銷(xiāo)量超2萬(wàn)的一款尊享版寵物險(xiǎn)為例，保障期限1年，保險(xiǎn)價(jià)格為每月49.75元，一年保費(fèi)597元。寵物投保年齡為3個(gè)月到9周歲的寵物犬、貓，保障內(nèi)容為寵物疾病及意外醫(yī)療保險(xiǎn)金（先天、遺傳性疾病除外）。在保險(xiǎn)期間內(nèi)，被保險(xiǎn)寵物遭受意外傷害或罹患疾病，可以前往定點(diǎn)醫(yī)院辦理理賠申請(qǐng)，寵物醫(yī)療責(zé)任累計(jì)賠償限額1.2萬(wàn)元，每次事故賠償限額1000元，免賠額0元，在指定寵物醫(yī)療機(jī)構(gòu)每次事故按70%的比例賠付。
　　此外，該寵物險(xiǎn)宣稱(chēng)，在普通的保險(xiǎn)責(zé)任之外，還有寵物醫(yī)師電話咨詢(xún)、郵寄體外驅(qū)蟲(chóng)藥等專(zhuān)屬服務(wù)。且就醫(yī)范圍廣，全國(guó)4000余家定點(diǎn)醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)，涵蓋大部分貓犬品種和城市。在產(chǎn)品介紹下方，含有寵物主花1600多元檢查及藥物費(fèi)用，申請(qǐng)理賠后獲1000元賠償?shù)氖吕?br />　　除尊享版外，該平臺(tái)還設(shè)有豪華版、普通版等多種寵物保險(xiǎn)版本，最便宜的只需每月8元，除了沒(méi)有增值服務(wù)和理賠額度低外，乍看起來(lái)寵物險(xiǎn)能夠做到“每月幾元錢(qián)了卻‘鏟屎官’煩心事”。
　　但事實(shí)是否如此？在社交平臺(tái)、消費(fèi)者維權(quán)平臺(tái)等公開(kāi)平臺(tái)上，記者發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者針對(duì)寵物險(xiǎn)的抱怨聲不斷。
　　今年3月，來(lái)自青海省海西蒙古族藏族自治州的李玲（化名）在購(gòu)買(mǎi)一款寵物保險(xiǎn)時(shí)關(guān)注到，她所在的城市有能夠進(jìn)行理賠的定點(diǎn)醫(yī)院，購(gòu)買(mǎi)寵物險(xiǎn)可以使用保險(xiǎn)贈(zèng)送的寵物疫苗服務(wù)。但當(dāng)她購(gòu)買(mǎi)后去預(yù)約打疫苗時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，App顯示所在城市沒(méi)有定點(diǎn)醫(yī)院。此外，保險(xiǎn)承諾的免費(fèi)寵物醫(yī)生電話咨詢(xún)服務(wù)，她打了很多次都沒(méi)有接通過(guò)。
　　“我打保險(xiǎn)公司官方服務(wù)熱線也一直無(wú)人接聽(tīng)，后來(lái)聯(lián)系了在線客服，對(duì)方了解情況后，讓我留下手機(jī)號(hào)碼說(shuō)過(guò)幾天會(huì)聯(lián)系我，可到現(xiàn)在還沒(méi)人聯(lián)系我。”李玲說(shuō)，從3月初到現(xiàn)在已經(jīng)一個(gè)多月了，一直沒(méi)有得到保險(xiǎn)公司的回復(fù)，而且4月的保費(fèi)還被自動(dòng)扣了。
　　家住河南省南陽(yáng)市的王萍購(gòu)買(mǎi)寵物保險(xiǎn)后，也遇到了定點(diǎn)醫(yī)院突然“消失”的問(wèn)題。今年2月，王萍瀏覽一款寵物險(xiǎn)時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中一家合作定點(diǎn)醫(yī)院就在自己家門(mén)口，于是便直接支付了一年的保險(xiǎn)費(fèi)用。投保完不到一個(gè)月，王萍家的寵物犬因吃壞肚子需要治療。她打開(kāi)App準(zhǔn)備預(yù)約時(shí)發(fā)現(xiàn)，原本家門(mén)口的寵物醫(yī)院已不在定點(diǎn)醫(yī)院行列，也不知道保險(xiǎn)公司什么時(shí)候改變了定點(diǎn)醫(yī)院。
　　遇到這種情況的寵物主人數(shù)不少。來(lái)自云南省昆明市的王莉（化名）告訴記者：“投保寵物險(xiǎn)后不久，我?guī)?a href=http://www.jnwanling.cn/jiaoyu/16345.html target=_blank class=infotextkey>貓去看病，辦理理賠申請(qǐng)時(shí)卻顯示在非定點(diǎn)醫(yī)院就診，只能按照40%比例賠付，700多元的費(fèi)用只報(bào)銷(xiāo)了200多元。”
　　記者發(fā)現(xiàn)，在某款寵物險(xiǎn)的投保須知及重要告知里有這樣一條規(guī)定：保險(xiǎn)人有權(quán)根據(jù)實(shí)際合作情況、綜合服務(wù)質(zhì)量和整體風(fēng)控考量對(duì)醫(yī)院清單進(jìn)行調(diào)整，用戶出險(xiǎn)時(shí)須以頁(yè)面顯示的最新定點(diǎn)/非定點(diǎn)醫(yī)院清單為準(zhǔn)，非上述清單內(nèi)醫(yī)院發(fā)生的相關(guān)費(fèi)用，保險(xiǎn)人不承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　短時(shí)間內(nèi)，定點(diǎn)醫(yī)院不斷更換，從而影響了投保人權(quán)益的實(shí)現(xiàn)，這是否合理？
　　遼寧瀛沈律師事務(wù)所律師錢(qián)宇認(rèn)為，保險(xiǎn)公司調(diào)整定點(diǎn)醫(yī)院和非定點(diǎn)醫(yī)院清單從法律上看沒(méi)有問(wèn)題，但進(jìn)行調(diào)整一定要提前告知消費(fèi)者。“這些定點(diǎn)醫(yī)院關(guān)系著消費(fèi)者寵物治療費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)的多少，如果隨意調(diào)整，很容易侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益，對(duì)此必須提前通過(guò)能讓消費(fèi)者知情的方式，比如短信、電話、消息推送等，向消費(fèi)者作出告知和說(shuō)明。”