有養(yǎng)寵人投訴寵物險理賠難，理賠范圍、金額成爭議點

瀏覽愛寵人士的社交平臺不難發(fā)現(xiàn)，目前不少“鏟屎官”都愿為寵物購買保險。但不同的寵物保險在理賠時，會產(chǎn)生不同問題和爭議。12月9日，新黃河記者在黑貓投訴平臺檢索“寵物險”，彈出了400余個與之相關(guān)的匹配結(jié)果。有部分消費者訴稱，給寵物看病后遇到了賠付難等問題。

“我家的貓因為牙齒斷裂導致牙齦發(fā)炎，需要拔牙。做完手術(shù)后報保險卻被駁回了，理由是拔牙并非因為疾病或意外傷害。但這明明屬于口腔類疾病，為什么不能理賠？”一位養(yǎng)貓的網(wǎng)友訴稱，自己當初購買寵物保險時，分明看到保單上涵蓋了“口腔疾病”，而寵物因為口腔問題拔牙后，賠付卻被駁回。

網(wǎng)友雯雯告訴新黃河記者，此前她購買的寵物保險宣傳頁上，標注賠付額度高達15000元，“但賠付時才發(fā)現(xiàn)，每次事故賠償都有限額，最高不超過1500元。”雯雯表示，盡管賠付成功，但保險的賠償額度仍與心理預期有較大出入。

新黃河記者注意到，網(wǎng)絡(luò)平臺還有金融博主整理了寵物保險“踩雷”名單，詳細盤點了市面上各大寵物保險的優(yōu)缺點。其中，關(guān)注度較高的問題包括：定點醫(yī)院少、賠付流程慢、僅支持電話理賠、生效等待期長、非定點醫(yī)院不賠償?shù)取?br />寵物行業(yè)市場規(guī)模不斷擴大，國內(nèi)寵物保險監(jiān)管亟待完善

據(jù)《2021年中國寵物行業(yè)白皮書》顯示，2021年中國城鎮(zhèn)家庭擁有寵物貓5806萬只、寵物犬5429萬只。《2021年中國寵物消費趨勢白皮書》則顯示，2020年我國寵物行業(yè)市場規(guī)模接近3000億元，預計未來三年行業(yè)將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長，復合增速預計14.2%，到2023年規(guī)模將達到4456億元。

“這些數(shù)據(jù)，也充分印證了我國寵物市場的龐大規(guī)模。寵物畢竟是’活物’，也需要健康療養(yǎng)、看病吃藥、體檢手術(shù)等等。”在有著多年寵物從醫(yī)經(jīng)驗的業(yè)內(nèi)人士趙女士看來，寵物保險的確可以降低養(yǎng)寵醫(yī)療負擔，在一定程度上壓縮寵物醫(yī)療支出。“合適、正規(guī)的寵物保險，能對寵物健康起到一定保障作用。一旦寵物需要就醫(yī)，甚至因意外或疾病去世，寵物主也能減少損失。”

新黃河記者注意到，寵物保險在歐美國家已不是“新鮮產(chǎn)物”。今年9月，有寵物海外資訊平臺顯示，美國保險專員協(xié)會(NAIC)通過了《寵物保險示范法》，細化并規(guī)范了寵物保險法規(guī)。

“目前，我國寵物保險方面的監(jiān)管還較為空白，沒有過多的約束和法規(guī)。在新興保險行業(yè)發(fā)展時，勢必會出現(xiàn)各種問題，消費者需要做的就是擦亮眼，謹慎閱讀投保注意事項和保障內(nèi)容。”一位金融業(yè)內(nèi)人士認為，消費者在為寵物投保時，應盡量選擇知名保險公司的服務，仔細閱讀保險基本規(guī)則，避免在理賠時出現(xiàn)糾紛。