煙臺(tái)：新車(chē)發(fā)現(xiàn)二次噴漆該如何維權(quán)？


今年6月份，家住煙臺(tái)的王先生在煙臺(tái)機(jī)場(chǎng)路維眾4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛創(chuàng)維EV6新能源汽車(chē)，新車(chē)裸車(chē)價(jià)格是13萬(wàn)5千元，買(mǎi)回家10多天,王先生就發(fā)現(xiàn)了不對(duì)勁。

煙臺(tái)市民 王先生：在洗車(chē)店洗車(chē)，洗車(chē)工告訴我，這個(gè)車(chē)漆可能存在一定的問(wèn)題，可能進(jìn)行過(guò)噴漆。

聽(tīng)洗車(chē)師傅這么一說(shuō)，王先生心里也沒(méi)了底，剛買(mǎi)的新車(chē)怎么會(huì)出現(xiàn)二次噴漆的情況呢？

煙臺(tái)市民 王先生：正常買(mǎi)的新車(chē)的漆面厚度一般是在120以?xún)?nèi)，像我這輛車(chē)隨機(jī)測(cè)一個(gè)點(diǎn)，一般（厚度）都在150（微米）以上。

王先生拿著漆膜儀對(duì)車(chē)身多個(gè)點(diǎn)位的漆面進(jìn)行檢測(cè)，測(cè)試結(jié)果均在200微米左右，發(fā)現(xiàn)新車(chē)被二次噴漆后，王先生也把這一情況反饋給4S店。

煙臺(tái)市民 王先生：4s店調(diào)查過(guò)，告訴我說(shuō)是工廠工藝的問(wèn)題，進(jìn)行過(guò)二次噴漆，初步協(xié)商以后，說(shuō)把我這個(gè)車(chē)給我安裝一個(gè)攝像頭。


車(chē)頂存在膩?zhàn)有扪a(bǔ) 車(chē)主懷疑是二手車(chē)

對(duì)于4S店的處理結(jié)果王先生并不滿(mǎn)意，他認(rèn)為4S店存在欺騙消費(fèi)者的行為，雙方初步協(xié)商并未達(dá)成一致，可過(guò)了沒(méi)幾天，王先生又發(fā)現(xiàn)了新的問(wèn)題。


煙臺(tái)市民 王先生：車(chē)頂?shù)奈恢没竞穸仍?00左右，而且有膩?zhàn)有扪a(bǔ)的痕跡，上面有明顯的膩?zhàn)有扪a(bǔ)的痕跡。

王先生說(shuō)，車(chē)頂漆面的厚度比車(chē)身還要厚，他懷疑4S店賣(mài)給他的這輛車(chē)是事故車(chē)或者是二手車(chē)。

車(chē)主：4S店存在欺詐行為 要求退一賠三

目前，王先生已經(jīng)把車(chē)輛狀況反饋給廠家和4S店，現(xiàn)在4s店的答復(fù)是可以退車(chē)，但沒(méi)有其他補(bǔ)償。

煙臺(tái)市民 王先生：我的訴求就是退一賠三，或者廠家跟我協(xié)商進(jìn)行一定的補(bǔ)償。

現(xiàn)在可以確定的是，王先生買(mǎi)的這輛新能源汽車(chē)的確經(jīng)過(guò)了二次噴漆，那車(chē)頂?shù)哪佔(zhàn)有扪a(bǔ)又是怎么回事呢？

隨后，特派員和王先生一起來(lái)到煙臺(tái)維眾4S店。

4S店：工藝瑕疵 整車(chē)進(jìn)行二次噴涂

煙臺(tái)維眾汽車(chē)服務(wù)有限公司 章經(jīng)理：?jiǎn)柫讼聫S家，也是說(shuō)這個(gè)車(chē)在生產(chǎn)車(chē)間的時(shí)候做過(guò)整車(chē)的二次噴涂，說(shuō)是工藝瑕疵。


按照4S店章經(jīng)理的說(shuō)法，整車(chē)二次噴漆是工藝瑕疵，那車(chē)頂有膩?zhàn)有扪a(bǔ)的痕跡，又該如何解釋呢？

4S店：車(chē)頂膩?zhàn)有扪a(bǔ) 詢(xún)問(wèn)廠家均不知情

煙臺(tái)維眾汽車(chē)服務(wù)有限公司 章經(jīng)理：廠家那邊也沒(méi)有給我們明確的答復(fù) ，這東西現(xiàn)在也說(shuō)不準(zhǔn)是什么情況，只能說(shuō)這車(chē)現(xiàn)在有這么個(gè)現(xiàn)象，但你說(shuō)是什么原因引起的，咱不知道。

章經(jīng)理說(shuō)，車(chē)是4S店直接從廠家提的新車(chē)，并不存在王先生所說(shuō)的事故車(chē)或二手車(chē)。


煙臺(tái)維眾汽車(chē)服務(wù)有限公司 章經(jīng)理：當(dāng)時(shí)廠家來(lái)了兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，我們坐在一起已經(jīng)談過(guò)一次，后來(lái)這邊（王先生）要求退一賠三，退一賠三只能走訴訟程序，現(xiàn)在沒(méi)有再往下進(jìn)行。

章經(jīng)理說(shuō)，雙方就車(chē)輛賠償問(wèn)題初步協(xié)商并未達(dá)成一致，廠家給的答復(fù)是可以退車(chē)。


4S店：退一賠三只能走訴訟程序

煙臺(tái)市民 王先生：我說(shuō)不用退一賠三，賠一半也行，打開(kāi)車(chē)頂?shù)脑?huà)，那就退一賠三?，F(xiàn)在4S店廠家給出的答復(fù)是只能把車(chē)退了，沒(méi)有其他補(bǔ)償。

煙臺(tái)維眾汽車(chē)服務(wù)有限公司 章經(jīng)理：廠家那邊是全款退車(chē)。（王先生他說(shuō)的其他損失廠家是沒(méi)有回復(fù)的）這個(gè)需要談，這個(gè)我們也不清楚，當(dāng)時(shí)沒(méi)有提 ，當(dāng)時(shí)只說(shuō)要走訴訟程序，結(jié)果就沒(méi)有詳談。


章經(jīng)理說(shuō)，對(duì)于王先生的訴求，他會(huì)再次上報(bào)給廠家，后續(xù)會(huì)有專(zhuān)人聯(lián)系王先生詳談，那針對(duì)這件事王先生該如何維權(quán)呢？我們也咨詢(xún)了齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師。


齊魯頻道法律服務(wù)團(tuán)律師 郝倩倩：4S店在銷(xiāo)售涉案車(chē)輛過(guò)程中，沒(méi)有就涉案車(chē)輛存在二次噴漆、用膩?zhàn)有扪a(bǔ)過(guò)的情形如實(shí)告知的話(huà)，那一定是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，但并不能直接推出存在消費(fèi)欺詐。在案件審理過(guò)程中，法院會(huì)結(jié)合該瑕疵是否影響了車(chē)輛的安全性能以及使用功能來(lái)判斷，如果沒(méi)有被認(rèn)定為消費(fèi)欺詐的情形，不一定意味著消費(fèi)者就要被動(dòng)接受退車(chē)這一個(gè)結(jié)果，后期法院審理過(guò)程中，有可能會(huì)結(jié)合侵權(quán)程度以及車(chē)輛的價(jià)值，進(jìn)行相應(yīng)的認(rèn)定賠償。