濟(jì)南的李先生向記者反映，他新裝的房子里安了美的燃?xì)鉄崴?，第一次裝上發(fā)生了漏水，換新之后沒想到還是漏水，把家都給泡了。

濟(jì)南市民李先生告訴記者：“熱水器廠家承認(rèn)是他們的問題，但具體是質(zhì)量問題，還是安裝問題，一直沒有給明確答復(fù)，已經(jīng)協(xié)商了兩個(gè)多月，也沒有給一個(gè)滿意答復(fù)。”

記者了解到，李先生家墻體已經(jīng)損壞，且多處存在水漬、裂縫的情況。“當(dāng)時(shí)積水太多，我擔(dān)心水再漏到樓下，加重樓下情況，當(dāng)時(shí)就把這個(gè)地方拆除了，我們?cè)u(píng)估樓上和樓下總體損失接近17萬，但是他們只愿意賠4萬多，我們和保險(xiǎn)公司無法達(dá)成一致的情況下，美的一直沒有給回復(fù)，已經(jīng)有一個(gè)多月了。”李先生說道。
目前，李先生的訴求是要求退貨退款，并對(duì)他的所有損失進(jìn)行賠付。

這件事到底怎么處理，記者來到了商家了解情況。商場(chǎng)工作人員表示自己不了解情況，會(huì)跟領(lǐng)導(dǎo)反映情況。
李先生說他已經(jīng)把這個(gè)問題反映給了美的總部，為此記者也聯(lián)系了美的總部工作人員，對(duì)方表示會(huì)督促相關(guān)工作人員盡快給出回復(fù)。
李先生表示：“這個(gè)事情已經(jīng)兩個(gè)多月了，到現(xiàn)在沒有人給我一個(gè)明確回復(fù)，包括他們?cè)趺匆粋€(gè)處理流程，到現(xiàn)在都沒有，而且這個(gè)事情我已經(jīng)跟他們協(xié)商很久了。
在記者的協(xié)調(diào)下，售后董經(jīng)理來到了現(xiàn)場(chǎng)解決問題。

美的家電售后工作人員董先生表示：“我們首先代表工廠給顧客致歉，因?yàn)榇_實(shí)影響到了顧客的體驗(yàn)感。在這個(gè)過程中，我們也是在積極處理，但是第三方的定損和顧客需求暫時(shí)沒有達(dá)成一致。針對(duì)這個(gè)問題，我們廠方該負(fù)的責(zé)任，我們一定要去承擔(dān)的，我們會(huì)積極和顧客進(jìn)行溝通，爭(zhēng)取把問題給解決。”
記者了解到，目前李先生已經(jīng)與美的售后初步達(dá)成了賠償協(xié)議。