南國早報

　　2017年，劉女士在小龍坎火鍋南寧盛天地店辦了一張1000多元的預(yù)付卡，近日想消費時，卻發(fā)現(xiàn)卡里僅剩41元。

　　事例：卡未離身，幾分鐘內(nèi)被刷千元

　　這張預(yù)付卡，是2017年劉女士出差南寧時辦理的，當(dāng)時卡里有1041元。

　　之后，她再沒來過南寧，預(yù)付卡一直隨身帶著。8月15日，劉女士與火鍋店聯(lián)系，想讓路過南寧的妹妹憑卡號和密碼消費。該店負(fù)責(zé)人告訴她，必須持卡到店才能消費。且經(jīng)查詢，她卡里僅剩41元。

　　這讓劉女士很詫異，卡里的錢去哪了？火鍋店稱，該卡在2019年6月23日曾有兩筆消費：一筆消費600元，另一筆消費400元，且兩筆消費僅差幾分鐘。

　　劉女士說，2019年6月，她帶著卡一直在北京，這兩筆消費是怎么來的？


　　在劉女士的追問下，火鍋店負(fù)責(zé)人改口稱，消費者也可憑卡號和密碼到店消費。

　　經(jīng)協(xié)商，火鍋店最終同意消費者可按原卡金額1041元消費。

　　8月19日，火鍋店李店長告訴記者，消費記錄因時間太久，已無法查實，對于是否是被盜刷，劉女士也無充分證據(jù)。本著誠信經(jīng)營，對消費者負(fù)責(zé)的原則，店里同意消費者按原來充值的金額進(jìn)行消費。

　　調(diào)查：并非個例，一些預(yù)付卡有隱患

　　劉女士的遭遇并非個例。記者了解到，有個別商家私自更改卡內(nèi)余額，一些消費者預(yù)付卡余額被扣光都不知情，更多的是，一些預(yù)付卡只需報手機號就能隨意消費，存在安全漏洞。

　　2021年1月份，南寧的梁女士在人人樂(6.710, 0.61, 10.00%)超市用積分卡兌換了一張420元的提貨卡。幾個月后，她持卡消費時發(fā)現(xiàn)，提貨卡僅剩42元。

　　向超市前臺咨詢后得知，超市在沒告知她的情況下，調(diào)整了卡內(nèi)金額。超市解釋說，“積分兌換規(guī)則有變”。

　　梁女士認(rèn)為，提貨卡兌換給消費者后，商家要更改余額或扣款必須經(jīng)消費者同意，如此想改就改，對消費者來說有何保障？

　　記者走訪南寧多家水果店、理發(fā)店、蛋糕店、洗車店，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)商家報手機號便可消費；僅小部分商家需持卡消費，另外還有一部分商家需憑密碼或驗證碼消費。


　　如有經(jīng)濟(jì)糾紛，商家應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

　　南寧市市場監(jiān)督管理局12315申訴舉報熱線有關(guān)工作人員告訴記者，對商家辦理預(yù)存卡的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營時間和辦理預(yù)付卡的金額等有明確規(guī)定，但對預(yù)存卡消費支付的監(jiān)管，目前還沒有明確監(jiān)管細(xì)則。

　　針對預(yù)付卡存在的消費漏洞，南國法援公益律師趙明堂表示，商家和消費者均有義務(wù)保障卡內(nèi)的財產(chǎn)安全。

　　作為消費者，要保護(hù)好自己的手機號，不輕易告訴他人自己在哪些店辦理了預(yù)存卡；辦卡時，可提出自認(rèn)為安全的扣款措施，如短信提醒、增設(shè)密碼等，以確保資金安全。

　　作為商家，應(yīng)核實持手機號消費的人是否為辦卡者；若毫無核實的情況下便扣款，屬于商家安全措施沒做到位，一旦出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)糾紛，商家應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任。

　　來源丨南國早報記者 經(jīng)小飛