微笑服務(wù)演講稿（一）
小伙伴們好！我是來源于**的***。在這里綠意盎然縷縷、花團(tuán)錦簇的時節(jié)，可以榮幸與大伙兒相聚一堂，傾訴心里話，暢談理想，我覺得十分興奮。我演說的題型是《微笑的韻味》。
大家金融行業(yè)是以服務(wù)為基調(diào)的工作中，“認(rèn)真服務(wù)是人們的服務(wù)承諾，“客戶令人滿意是人們的追求完美。而要真真正正的做到認(rèn)真服務(wù)，保證高品質(zhì)服務(wù)，就需要無論生張熟李，無論走到柜后，都見進(jìn)行笑容。但微笑并不是一個簡便的神情，微笑是心與心的溝通交流，是喜歡與愛的溝通交流。這也是微笑的風(fēng)采，也是大家服務(wù)的精粹。學(xué)好微笑，即是對客戶和公司承擔(dān)，也是對自身的重視和毫無疑問?？梢哉f，微笑，是一種義務(wù)，是一種核心理念，也是一種人生境界。
做為值班經(jīng)理，我工作主要是承擔(dān)招待舉報客戶、解決舉報實例，管理方法和安全巡檢運(yùn)營當(dāng)場，及其幫助上級部門工作中。這使我了解到各式各樣的人，碰到各式各樣必須融洽的事兒，也要我進(jìn)一步氣味到微笑服務(wù)的風(fēng)采！
還記得有一次，一位客戶取款后，又規(guī)定大家銀行柜員為其換了兩百元零錢。沒有數(shù)鈔就離匆匆忙忙離開。沒多久，客戶一臉緊張地返回對話框，說成少了一百元錢。大家都知道，貨款當(dāng)眾點清，離去后再去找沒有在大家的崗位職責(zé)以內(nèi)。但本心急客戶之所急的標(biāo)準(zhǔn)，大家銀行柜員或是為其核查賬目。通過審查，沒有發(fā)覺不必要的錢。但消費(fèi)者一再盯緊，這一百元毫無疑問錯在咱們這兒。她還義正言辭地說，是她換現(xiàn)時抽出來三張當(dāng)做二張。客戶的心態(tài)愈來愈興奮，一些不好聽得話也辟頭蓋臉地扔向銀行柜員。這時，對話框已排列成了長隊，有一些消費(fèi)者已逐漸厭煩地耍脾氣?！耙欢ㄒ倏v局勢的發(fā)展趨勢，我勸誡自身。假如以無動于衷的方法解決，也許會讓消費(fèi)者迅速平靜下來，但會給客戶導(dǎo)致較大的誤解。由于，她一口咬定錢就錯在咱們這兒，絕不允許讓客戶帶上誤解離去。因此，我走到服務(wù)臺外，微笑著請消費(fèi)者跟我到服務(wù)廳的一角，隨后耐心地對她表述，并向她確保，我一定會給她一個搞清楚的交代。在我的安慰下，客戶總算瞬間靜了出來，并同意等大家下班了，可愿到管控科一起查詢監(jiān)督錄影帶。看過錄影帶后，沒有異常的地區(qū)。客戶總算沒有話說了，但我明白她仍然心懷顧慮。因此，我給客戶留有自個的電話，便于有哪些狀況可以隨時隨地溝通交流。聽了我的話，客戶很是打動，她講，我再回家好好地找找。當(dāng)日夜里，我收到了客戶的電話，她告訴我，是她弄錯了，并再三要我向銀行柜員傳達(dá)她的歉疚。
根據(jù)這件事情，我深深了解了那樣一句話：“全世界最遠(yuǎn)的距離，并不是生和死的間距，反而是互相不了解的心與心中間的間距！對啊，內(nèi)心上的畛域，通?？梢允菇谘矍暗娜?，相隔萬里天崖！但如果大家“以客戶為核心的服務(wù)服務(wù)宗旨，本著關(guān)懷、真心實意的服務(wù)核心理念，堅持不懈微笑服務(wù)，就可以溶化這內(nèi)心的“嚴(yán)冬，消除這世間的“窠臼。
俗話說得好“贈人玫瑰，手有余香。一個微笑的目光，一句溫柔的問好，是大家贈予客戶的溫暖玫瑰花，蘊(yùn)含著人們的情深與厚誼?？蛻艨梢猿伺d而來，令人滿意而歸，便是對大家最合適的收益。近些年，大家市場部做為與客戶立即相處的服務(wù)對話框，一直堅定不移地實行微笑式溫暖服務(wù)，用精力和汗液兌付大家的每一句承諾。我們在各個領(lǐng)導(dǎo)干部的大力支持下，堅持不懈開拓創(chuàng)新地改善服務(wù)對策，進(jìn)行以“每個人都是品牌形象，每個人都是對話框為主題風(fēng)格的面子工程主題活動，推進(jìn)金融機(jī)構(gòu)服務(wù)含義，提高服務(wù)作用，擴(kuò)展服務(wù)行業(yè)。無論是招待、資詢、審理舉報等，都激情服務(wù)，用人們的熱情、仔細(xì)和細(xì)心、獲得客戶的放心、安心和溫馨。以誠摯的微笑減少了與客戶的心理距離，以一點一滴的細(xì)膩工作中獲得客戶信任。在服務(wù)中，大家重視以誠待人，務(wù)實求真?！皼]有錯誤的客戶，僅有錯誤的服務(wù)是人們的人生格言。我們知道，文明行為服務(wù)必須有承擔(dān)憋屈的胸懷和說明的細(xì)心，只有引入真心才可以真真正正的做到這一點。
還記得著名作家冰心詩集老年人有一句名言：“擁有愛，就有了一切。對啊，由于對金融業(yè)工作的喜愛，大家不辭勞苦，盡心盡責(zé)，并把這分使命感化為天長日久的無私奉獻(xiàn)。由于對客戶的關(guān)懷，大家熱情懷著，細(xì)心貼心，并把這一份關(guān)懷心化作周全細(xì)膩的服務(wù)！小伙伴們，使我們?yōu)閻鄱⑿Π?，使我們在服?wù)中體會微笑的風(fēng)采，在微笑中一同扛起金融業(yè)工作的璀璨晴天！
我的演說結(jié)束，謝謝你們！
微笑服務(wù)發(fā)言稿（二）
諸位領(lǐng)導(dǎo)干部、諸位評審團(tuán)、賓客們、小伙伴們：小伙伴們好！
笑，每個人都是會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶上微笑嗎？打動人不一定要用眼淚去感柒，有的情況下微笑也可以讓他人打動，一個微笑就能感動你的造物主，一個微笑就可以造成社會經(jīng)濟(jì)效益和經(jīng)濟(jì)收益的雙向?qū)嶋H意義。
“你今天對消費(fèi)者微笑了沒有？
微笑著為旅客做些哪些，要讓旅客打動于你發(fā)自肺腑的微笑。微笑，它不耗費(fèi)哪些，但卻造就了很多尼意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是心里真心實意的露出。它充實了這些接納的人，而又不使給與的人越來越貧乏。他在一一瞬間造成，卻給人留有永恒的回憶。它不但變小心理距離、達(dá)到溝通交流的臺階。
微笑，應(yīng)對您的客戶，如何提高商談的取得成功實際效果，只需一個微笑。微笑是通向獲勝的服務(wù)保障，是工作上一項項目投資至少，(成效較大，事倍功半的的方式。僅有享受生活、喜愛消費(fèi)者、喜愛自身工作中的人，才可以維持并永久性有著那類溫柔體貼而又靜謐雅致的微笑
大家所倡導(dǎo)的微笑服務(wù)，是身體健康的性情，開朗的心態(tài)，優(yōu)良的涵養(yǎng)，堅定的信念等幾類心理狀態(tài)基本素養(yǎng)的當(dāng)然表露。是誠摯的微笑，并不是取悅的媚笑；是發(fā)自肺腑的微笑，并不是蘊(yùn)含譏諷的取笑；是輕松自在的微笑，并不是似笑非笑的干笑。一個人可以沒有財產(chǎn)，但只需有信心、有微笑，就會有取得成功的期待。
微笑是一種能量，在營銷市場競爭激烈，強(qiáng)手眾多的今日，要想使自身占據(jù)一席之地，高品質(zhì)服務(wù)是極為重要的。而發(fā)自肺腑的微笑，又是在其中的重要。提到微笑服務(wù)推動服務(wù)工作的發(fā)展趨勢，沒有比英國的希爾頓飯店更加取得成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉部的微笑始終是歸屬于游客的太陽。在這里條高于一切的經(jīng)營方針引導(dǎo)下，希爾頓飯店在不上90年的時間段里，從一家餐館拓展到當(dāng)前的210好幾家，遍及世界五大洲的各大都市，年盈利達(dá)到數(shù)億美元。資產(chǎn)則由發(fā)家時的5000美金發(fā)展趨勢到幾百億美元。老希爾頓酒店死前最快樂的事情莫過坐飛機(jī)到世界各地的希爾頓酒店連鎖加盟餐館蒞臨指導(dǎo)工作?？墒侨康膯T工都了解，他訊問你的第一句話一直那句至理名言：“你今天對顧客微笑了沒有？
微笑是一種慰藉，它可以對別人“一笑千金難買。假如把這類微笑與友好、熱忱的眼光、經(jīng)過訓(xùn)練的舉動當(dāng)然地融為一體，那其實便是一道令別人贊嘆不已的“人間美味。別人一見就了解你是愿意助人為樂，善于為別人服務(wù)的。我國句古話稱為“櫻唇未啟笑先聞，實際上從某種程度上講，微笑自身便是語言表達(dá)的一種，換句話說是語言表達(dá)的添加物。
微笑服務(wù)可以使顧客造成顧客至上之感?！靶τ斓乜?，令人滿意在我們家，維持微笑服務(wù)的人，走到哪里全是火爆的，誰都喜愛同其相處。微笑著稱贊別人使另一方覺得你的真誠，微笑著指責(zé)別人使另一方覺得你的真誠，微笑著回絕別人使另一方理解你的困難。而不清楚微笑服務(wù)的職工使消費(fèi)者避之猶恐不如。那樣，服務(wù)工作中的好壞，經(jīng)濟(jì)收益的大小也就當(dāng)然渭涇分明了。
微笑是對消費(fèi)者最好是的優(yōu)待和尊重也是最主要的主要表現(xiàn)！
微笑服務(wù)發(fā)言稿（三）
諸位領(lǐng)導(dǎo)干部、諸位評審團(tuán)、賓客們、小伙伴們：小伙伴們好！
在當(dāng)下酒店餐廳行業(yè)市場競爭激烈的情形下，微笑服務(wù)，則是一個人心里真心實意的露出，是本身文化素養(yǎng)和文明禮貌涵養(yǎng)的反映，也是對顧客重視與激情的反映。它不僅可以造成較好的經(jīng)濟(jì)收益，并且還能夠造就無價之寶的社會經(jīng)濟(jì)效益。
維持微笑，一可以調(diào)整情緒；二可以打破僵局；三可以獲得收益；四有利身體健康。
要使自身立于不敗之地，更有發(fā)展趨勢，讓消費(fèi)者滿意是壓根偏向，而發(fā)自肺腑的微笑，是市場競爭消費(fèi)者的最基本上最有效的寶物。在沃爾頓家族中，每日最關(guān)鍵的事情就是了解店員：“今日你對消費(fèi)者微笑了沒有？微笑鑄就了近百年沃爾頓。
一個樸實的微笑，能減少客戶和彼此之間的間距，客戶便會對人們造成信任而且認(rèn)可，一個樸實的微笑可以帶來客戶優(yōu)良的體會，也就獲得了客戶的重視。
還記得有一次在在網(wǎng)上看了一份報道，英國一位老婆婆在一家日雜店選購了很多產(chǎn)品后碰到了店主，老婆婆說：“我已經(jīng)12年未到你的店來啦，12年以前，我每星期都需要到你的店購物。但是，有一天，一位營業(yè)員心態(tài)確實槽糕，因此我便到別的店購買商品了……老總聽完，趕緊致歉。老婆婆走了之后，老總算了吧一筆賬：假如老婆婆每星期在店里交易25美金，那麼，12年便是1.56萬美金。而這只是是由于缺乏了一個微笑。不難看出微笑的必要性。心態(tài)針對服務(wù)領(lǐng)域而言尤為重要，服務(wù)細(xì)節(jié)決定服務(wù)品質(zhì)，而服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣可以直接危害著公司的權(quán)益。微笑服務(wù)事實上是公司員工盡心盡意為消費(fèi)者服務(wù)的一種心態(tài)，假如公司的全部職工都可以具有這類心態(tài)，那麼它為公司所開創(chuàng)的市場價值將是意想不到的。
服務(wù)無所不在，服務(wù)無時沒有在，大家不但要服務(wù)大家的客戶，還需要服務(wù)大家的企業(yè)、大家的朋友、及其必須大家服務(wù)的每一個人。讓服務(wù)變成一種習(xí)慣性，變成大家生活中不可缺少的一部分。
在服務(wù)領(lǐng)域中，微笑是不容小覷的一個關(guān)鍵行為。微笑可以減少人和人之間的間距，它最先可以反映你是友善的；次之，它能反映你是想要為消費(fèi)者服務(wù)的；它可以反映以客戶為中心，讓客人有一種顧客至上的覺得。盡管微笑是在于服務(wù)優(yōu)劣的主要要素，可是次之你一定要了解你的業(yè)務(wù)流程，那樣能夠讓顧客令人滿意。
微笑，是一種光，一種吸引住，一種啟動。它使路人覺得親近，使好朋友覺得寬慰，使家人覺得愉快，使自身滿懷信心。
假如生活里沒有微笑，飯會餿，宴會酸，人和人之間將堅起很厚的鎧甲，而內(nèi)心將在壕塹里蹀行。
微笑愉快內(nèi)心，恰如其分的微笑既是一種委婉，也是一種表述，既是一種純粹，也是一種豐富多彩，既是出自于文明禮貌，也是發(fā)自肺腑。
生活中我自始至終讓微笑隨著著我，迎來每一個日出日落。
漂亮的微笑是翻過人和人之間護(hù)欄的近道，是簡單團(tuán)隊氛圍中的一股清新劑。
