為有力保證事情或工作開展的水平質(zhì)量，時常需要預(yù)先制定一份周密的方案，方案屬于計劃類文書的一種。方案要怎么制定呢？

物業(yè)小區(qū)的管理方案 1

一、計劃目標(biāo)管理

按恒基綠城物業(yè)制定的各項管理指標(biāo)和創(chuàng)優(yōu)方案，恒基綠城管理處各職能管理人員明確責(zé)任，授予權(quán)利，在實際過程中抓好權(quán)限下放和自我控制及實施過程中的檢查和控制，并將目標(biāo)實施的各項進展情況、存在問題及時用圖表和文字表述出來，實現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制，進行目標(biāo)成果評價，確定成果和考績，并與個人利益待遇相結(jié)合。

二、協(xié)調(diào)管理

運用協(xié)調(diào)管理的方法，解決在管理服務(wù)過程中經(jīng)常發(fā)生的各部門之間、部門與員工之間、員工與員工之間、員工與業(yè)主之間的矛盾和沖突。

——行政促動力，以行政職務(wù)權(quán)利為依托，以行政命

——競爭促動力，運用競爭手段促使相關(guān)方面關(guān)系的協(xié)調(diào)，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務(wù)。

——輿論促動力，因勢利導(dǎo)利用輿論達(dá)到協(xié)調(diào)的目的

——管理者的凝聚力，具體情況為領(lǐng)導(dǎo)者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調(diào)的核心力量。

三、督導(dǎo)管理

管理處擬采用恒基綠城物業(yè)管理成熟的督導(dǎo)管理模式，對各職能部門實施指揮和指導(dǎo)管理。

——經(jīng)濟管理，通過制定員工崗位和工作成績的工資制度，調(diào)動員工積極性。 ——法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率。

——宣傳教育，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身素質(zhì)和工作水平。

（二）、激勵機制

激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內(nèi)在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內(nèi)聚力”。

——實施日常管理目標(biāo)責(zé)任制，增強管理層的工作主動性，按“國優(yōu)”標(biāo)準(zhǔn)制定各項管理指標(biāo)，嚴(yán)格作好各項工，作明確獎罰。

——實施獎金、破格晉級制度，調(diào)動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度，獎金標(biāo)準(zhǔn)與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性。

——依法管理，管教結(jié)合，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務(wù)合同，關(guān)心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（三）、監(jiān)督機制

監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證小區(qū)管理機構(gòu)及其工作人員依法辦事。 ——管理者對機構(gòu)內(nèi)部工作人員進行監(jiān)督。

——業(yè)主對管理機構(gòu)及工作人員進行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系。

——通過信息反饋等各種手段，實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證恒基綠城x物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)。

（四）、自我約束機制

——經(jīng)濟利益促動自我約束機制，充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的`動機，由這種動機去?

——目標(biāo)結(jié)構(gòu)與責(zé)任相聯(lián)系的促進機制，將管理目標(biāo)層層分解到個人以后，由分層次的子目標(biāo)之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。

——權(quán)利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權(quán)利鏈條，形成相關(guān)機構(gòu)、相關(guān)員工相互制約的自我約束機制。

（五）信息反饋及控制機制

信息反饋渠道：

信息反饋控制方式：

（1）中央智能監(jiān)控中心通過投訴電話、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具，及時反饋住宅區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。

（2）通過嚴(yán)格的崗位責(zé)任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)范化運作。

（3）流暢嚴(yán)密的運作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。

（4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查，通過總結(jié)評比獲取反饋信息。

（5）通過反饋信息的總評比，及時發(fā)現(xiàn)管理服務(wù)上的缺點、盲點，以便改進工作，提高服務(wù)質(zhì)量。

（六）量化管理及標(biāo)準(zhǔn)化運作

1、量化管理

（1）每年根據(jù)ISO9001質(zhì)量方針和總公司下達(dá)的任務(wù)，確定年度質(zhì)量目標(biāo)，對業(yè)主、客戶滿意率、機電設(shè)備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。

（2）實行目標(biāo)經(jīng)營管理責(zé)任制，對管理處管理目標(biāo)進行細(xì)化和量化，做出具體要求。

（3）管理處對全體員工培訓(xùn)指標(biāo)進行量化，確定培訓(xùn)課程、內(nèi)容及課時。

（4）年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取末位淘汰制。

（5）財務(wù)運作量化，制定詳細(xì)的年度財務(wù)預(yù)算方案，對管理處各項目采取計劃控制成本的財務(wù)指標(biāo)量化管理，提高效益。

2.運作標(biāo)準(zhǔn)化管理

（1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標(biāo)。

（2）貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質(zhì)量體系，嚴(yán)格按照管理規(guī)程和操作要求運行。

（3）運用公司《員工手冊》，規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。

（4）發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。

（5）實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。

四、人員的配備

管理處人員配備1、項目經(jīng)理1人

2、辦公室主任：1人

3、客服：2人

4、樓道主管1人，樓管員3人，

5、保潔工：6人

6、綠化工：2人

7、保安隊長：1人

8、保安人員：8人

9、工程部：3人

10、靈活機動人員：2人

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 2

為全面落實《城市道路交通文明暢通提升行動計劃（20xx—20xx）》，進一步規(guī)范城區(qū)道路停車秩序，凈化道路交通環(huán)境，保障道路交通安全暢通，結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作，縣政府決定自20xx年xx月xx日起至20xx年xx月xx日，組織開展城區(qū)道路停車秩序?qū)ｍ椪涡袆?。特制?a href=http://www.jnwanling.cn/jiaoyu/15773.html target=_blank class=infotextkey>工作方案如下：

一、工作目標(biāo)

通過進一步加大輿論宣傳力度，優(yōu)化停車資源配置，完善靜態(tài)交通管理設(shè)施，嚴(yán)格查處違法停車行為，實現(xiàn)城區(qū)道路停車有序，靜態(tài)交通秩序良好，為廣大市民出行和文明城市建設(shè)營造安全、暢通、有序的道路交通環(huán)境。

二、工作步驟

為確保整治工作平穩(wěn)推進，達(dá)到預(yù)期整治目標(biāo)，整治工作分四個階段進行：

（一）宣傳發(fā)動階段

結(jié)合文明城市創(chuàng)建工作和三年文明交通行動計劃，切實做好輿論宣傳工作，在各大新聞媒體上開展輿論宣傳，大造輿論聲勢，引導(dǎo)廣大市民自覺養(yǎng)成良好的停車習(xí)慣，規(guī)范停車、順向停車，有效緩解城區(qū)停車難、停車亂的問題。

一是加強入戶宣傳教育。加強道路沿街商戶、單位依法依規(guī)停車的宣傳，逐一入戶宣傳，堅決杜絕人為原因造成的停車?yán)щy問題發(fā)生；深入城區(qū)中小學(xué)校及幼兒園開展交通安全宣傳進校園活動，有針對性地開展對學(xué)生和接送學(xué)生車輛駕駛?cè)说慕煌ò踩麄鹘逃沤^接送車輛亂停亂放；深入機關(guān)企事業(yè)單位開展宣傳，教育引導(dǎo)機關(guān)干部職工、單位公車駕駛?cè)藥ь^遵守交通安全法律法規(guī)，自覺做到規(guī)范停車，發(fā)揮模范帶頭作用。

二是加強輿論宣傳教育。利用廣播、電視、報紙、網(wǎng)站等媒體，以“規(guī)范停車做文明駕駛?cè)恕睘橹黝}，開設(shè)論壇、訪談等專欄，刊播公益廣告；組織記者上路進行現(xiàn)場采訪和深度報道，集中曝光亂停亂放等違法行為和由此引發(fā)的典型交通事故、交通擁堵案例；通過短信平臺，向廣大手機用戶發(fā)送信息，在交警微信、微博開設(shè)評論欄目。

三是加強陣地宣傳教育。在公眾聚集場所，機關(guān)、企事業(yè)單位和公共交通工具上懸掛張貼宣傳標(biāo)語，在主要路口擺放宣傳戧牌，向過往行人和非機動車駕駛?cè)松l(fā)宣傳材料；在人行橫道入口處設(shè)置醒目的提示性標(biāo)牌，利用道路上的電子顯示屏和主干道路口的戶外廣告牌，發(fā)布交通安全宣傳口號；在社區(qū)設(shè)置交通法規(guī)宣傳欄、黑板報，懸掛宣傳橫幅，播放交通安全警示教育片，使廣大居民知曉車輛停放管理有關(guān)規(guī)定，增強守法停車意識。

四是會議集中部署?？h政府牽頭召開會議，明確各單位工作職責(zé)，簽訂城區(qū)規(guī)范停車責(zé)任書，宣傳、督促、指導(dǎo)、提醒各企、事業(yè)單位職工主動關(guān)心、支持、配合城區(qū)停車秩序整治工作。

（二）排查整改階段

按照“保障交通暢通、優(yōu)化資源配置、方便群眾出行”的目的，排查城區(qū)停車秩序亂點，挖掘道路停車資源，完善路內(nèi)停車設(shè)施，提高現(xiàn)有停車資源的利用率。

一是排查停車資源。安宜鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)管委會負(fù)責(zé)調(diào)查轄區(qū)居民停車需求量，排查轄區(qū)內(nèi)小區(qū)內(nèi)現(xiàn)有的配建停車位數(shù)量、背街小巷可供臨時停車位數(shù)量；住建局負(fù)責(zé)排查路外停車場停車位數(shù)量，排查配建停車場被挪用的情況，及時督促整改；城管局負(fù)責(zé)排查人行道可供停放非機動車停車位；通過全面調(diào)研調(diào)查摸底，掌握現(xiàn)有停車資源、居民停車需求，為整治工作提供有效決策依據(jù)。

二是排查停車秩序亂點。公安局交警部門、轄區(qū)派出所負(fù)責(zé)排查梳理主次干道和支路停車秩序混亂路段、市民多次投訴停車問題路段，制定整改方案，突出整治重點，細(xì)化整治措施，落實整治責(zé)任，減少因違法停車造成的交通擁堵。

三是排查路內(nèi)停車泊位。公安交警部門聯(lián)合住建、規(guī)劃、城管部門，負(fù)責(zé)對商業(yè)中心、老城區(qū)、老小區(qū)周邊等有停車需求的路段進行梳理，遵循道路交通有序、安全、暢通的原則，在不影響行人、非機動車正常通行的前提下按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范設(shè)置占道停車泊位，完善停車設(shè)施建設(shè)，允許停放車輛的，設(shè)置停車位標(biāo)志，施劃停車泊位標(biāo)線。

四是排查完善禁停設(shè)施。公安局交警部門負(fù)責(zé)對采取禁停的路段進行排查，在禁止停放車輛的路段路口醒目位置設(shè)置禁停標(biāo)志的基礎(chǔ)上，適當(dāng)在路段中增設(shè)禁停標(biāo)志，反復(fù)提醒駕駛?cè)?；在一些重要路段，輔助施劃禁停標(biāo)線、拖移車輛標(biāo)志，增強警示效果；xx等重要路段的人行道和非機動車道，視情設(shè)置護欄、阻車樁或擺放阻車石球等設(shè)施，阻止機動車進入。財政局負(fù)責(zé)禁停設(shè)施建設(shè)所需資金，并加強資金使用情況監(jiān)管審核。

五是加快路外停車場規(guī)劃建設(shè)。按照“堵疏結(jié)合”原則，規(guī)劃局負(fù)責(zé)對城區(qū)路外停車場進行科學(xué)規(guī)劃設(shè)計，目前要對學(xué)校、醫(yī)院等重點部位規(guī)劃停車設(shè)施。對新建小區(qū)配建停車設(shè)施規(guī)劃要嚴(yán)格審查，對不符合規(guī)范要求，一律不予審批；住建局負(fù)責(zé)路外停車場建設(shè)和管理；安宜鎮(zhèn)、房管局負(fù)責(zé)對老小區(qū)停車場地改造宣傳、協(xié)調(diào)、建設(shè)，通過裁減部分小區(qū)綠化，拓寬小區(qū)道路，增設(shè)停車泊位；有序推動重點區(qū)域、公共綠地、廣場、學(xué)校操場空間復(fù)合利用，建設(shè)地下車庫或地上簡易式、機械式立體停車位，通過“上天入地”解決車位不足問題；物價局要結(jié)合城區(qū)居民收入，嚴(yán)格停車費審批，并加強停車場收費檢查工作，嚴(yán)防亂收費。堅持政府引導(dǎo)、社會參與、市場導(dǎo)向，鼓勵社會資本通過BOT、PPP等模式進入停車設(shè)施建設(shè)領(lǐng)域，多元投入新增停車設(shè)施。

（三）攻堅整治階段

進一步加強機動車停車秩序管理，將整治行動納入網(wǎng)格化管理責(zé)任，成立專門綜合執(zhí)法隊伍，明確專人負(fù)責(zé)，加大各類違法停車行為的查處力度，規(guī)范各類車輛的停放秩序。

一是強化路面秩序整治。公安局、城管局要加強對“禁停街”和違停突出路段巡邏管控，白天要采取密集巡邏、貼單、拖移等措施，夜間以張貼違法停車提示單為主，及時查處違法停車行為，對影響交通的駕駛?cè)瞬辉诂F(xiàn)場的或拒絕駛離的堅決拖移，清理路邊“僵尸車”，形成嚴(yán)查嚴(yán)治高壓態(tài)勢。

二是強化視頻監(jiān)控查處。公安局交警部門要充分運用電子警察、視頻監(jiān)控等科技設(shè)備進行抓拍取證，科學(xué)增設(shè)點位，加大非現(xiàn)場執(zhí)法力度，提高執(zhí)法管理效能。對于非現(xiàn)場執(zhí)法采集到的違停車輛，要利用短信的方式及時告知車主，進一步增強震懾力，擴大社會知曉度。

三是強化聯(lián)合執(zhí)法機制。城管部門加強與公安、社區(qū)對接，對城區(qū)機動車占道經(jīng)營進行拉網(wǎng)式整治，對攤販集中、容易回潮的重點、難點區(qū)域集中力量打“殲滅戰(zhàn)”；安宜鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)管委會要組織社區(qū)力量參與背街小巷停車秩序整治，動員道路沿線各單位落實門前承包制度，門衛(wèi)保安維護門前道路停車秩序，及時制止違法停車行為；規(guī)劃、住建、人防、建管、城管等部門要聯(lián)合執(zhí)法，監(jiān)控檢查建設(shè)項目停車配建行為，整改不按要求配建停車設(shè)施、將停車設(shè)施挪作他用行為；交運局要強化出租車、公交車等重點車輛管理，始終保持對非法營運車輛打擊的高壓態(tài)勢，科學(xué)設(shè)點布局，有效支持配合整治工作。

（四）鞏固提高階段（長期）

各單位要按照責(zé)任制原則，抓好長效管理工作。整治辦要定期組織對專項整治工作進行督查考核，對禁停街、準(zhǔn)停街、限停街進行抽查。

一是落實長效管理措施。不斷鞏固和深化整治成果，落實長效管理措施，公安、城管、交運等部門組建專業(yè)小分隊，嚴(yán)格查處占用盲道亂停車、在道路泊位外亂停車、不按道路泊位指定順序亂停車、在非機動車道亂停車、在交叉路口亂停車、占用消防通道亂停車行為，堅決防止回潮和反彈。

二是完善靜態(tài)交通組織。依據(jù)城市總體規(guī)劃，編制停車專項規(guī)劃；不斷優(yōu)化共享停車資源，加強節(jié)假日期間停車組織，整合周邊公共停車場資源，行政機關(guān)開放內(nèi)部停車設(shè)施，增設(shè)停車指示標(biāo)志，指揮引導(dǎo)車輛有序停放；加強繁華商業(yè)區(qū)的停車管理，用足大型商場、寫字樓等配建停車設(shè)施，防止出現(xiàn)地下停車泊位空閑、占道停車泊位不夠用的情形；完善公共出行系統(tǒng)，優(yōu)先發(fā)展公共交通，改善步行、非機動車出行環(huán)境，為市民提供更多出行選擇。

三是探索高能交通模式。順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)展浪潮，依靠科技手段和專業(yè)人員探索開發(fā)智能軟件，實時監(jiān)控、發(fā)布、管理城區(qū)車位使用情況，構(gòu)建全縣統(tǒng)一的。交通大數(shù)據(jù)平臺。

四是切實運用問責(zé)手段。整治辦要通過視頻檢查、上路抽查、民意調(diào)查等方式對城區(qū)停車秩序整治工作進行督查考核，對因工作不到位、措施不落實，及時予以書面通報，按照責(zé)任分工，追究相關(guān)人員責(zé)任。

三、工作要求

（一）提高思想認(rèn)識。開展城區(qū)停車秩序?qū)ｍ椪涡袆邮俏拿鞒鞘袆?chuàng)建、開展文明交通行動計劃的一項重要舉措，是為民辦實事的具體體現(xiàn)，是保障市民安全出行、解決道路停車難的一劑良方。各部門要牢固樹立大局意識，責(zé)任意識，切實將城區(qū)停車秩序?qū)ｍ椪涡袆幼鳛楫?dāng)前及今后一件大事抓好、抓實。

（二）明確工作責(zé)任。要嚴(yán)格按照部門職責(zé)分工，層層傳遞工作責(zé)任，嚴(yán)密各項工作措施，嚴(yán)格按照要求完成各項工作任務(wù)，確保城區(qū)停車秩序?qū)ｍ椪涡袆釉鷮嵱行У耐七M。

（三）規(guī)范執(zhí)勤執(zhí)法。堅持規(guī)范執(zhí)法，拖移違停車輛的，要全程進行攝像，要明確告知接受處理的地點；利用視頻監(jiān)控系統(tǒng)抓拍的，要發(fā)送手機短信及時告知。要教育民警注意方式方法，注意工作態(tài)度，維護良好形象，堅決防止因執(zhí)法不當(dāng)、處置不妥激化矛盾，引發(fā)負(fù)面輿情炒作。

（四）強化考核評估。整治辦對各部門的專項整治情況要進行專門考核，定期通報整治進展情況。

物業(yè)小區(qū)管理方案 3

為深入推進我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作，改善人居環(huán)境，爭創(chuàng)人民滿意城市，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以《省物業(yè)管理條例》和《市建立禮貌滿意城市實施辦法》為依據(jù)，在鞏固禮貌建立各項成果的基礎(chǔ)上，按照“居民自治、因地制宜、便民利民”的原則，和“三先三后”的工作思路，深入開展我區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。建立健全全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)體系，有效提升居民對社區(qū)管理和服務(wù)的滿意度。

二、服務(wù)范圍

社區(qū)物業(yè)服務(wù)要以社區(qū)公共部分的管理和服務(wù)為重點，以完善社區(qū)功能、提升管理水? 加強對轄區(qū)內(nèi)的流動攤擔(dān)、店外經(jīng)營、車輛停放的規(guī)范管理。

（二）公共環(huán)境衛(wèi)生維護。做好社區(qū)轄區(qū)范圍內(nèi)（維護作業(yè)標(biāo)段以外）公共場所、道路的清掃保潔，空中垃圾和樓道堆物清理，居民樓棟、門店生活垃圾袋裝化及上門收集服務(wù)等工作。

（三）公共安全防范。協(xié)助管理轄區(qū)內(nèi)公共秩序的同時，搞好轄區(qū)內(nèi)的治安巡查。

（四）公用設(shè)施管理。做好棟間道路、樓棟下水管網(wǎng)、化糞池、垃圾果皮筒、公共亮化、文體器材等公用設(shè)施的日常管理和維護。

（五）公共綠化維護。做好轄區(qū)內(nèi)公共綠地的修剪、澆灌、施肥、除蟲、補栽補種等綠化養(yǎng)護工作。

（六）其他。其他需要協(xié)調(diào)解決的物業(yè)服務(wù)項目。

三、基本原則

（一）居民自治的原則。物業(yè)服務(wù)是社區(qū)服務(wù)的重要組成部分，要參照《物業(yè)管理條例》，在居民自治與政府引導(dǎo)的基礎(chǔ)上，充分聽取居民意見，通過無償或低償服務(wù)以及非贏利性經(jīng)營，優(yōu)化整合資源配置，逐步理順和規(guī)范物業(yè)服務(wù)各主體之間的關(guān)系，創(chuàng)新社區(qū)物業(yè)服務(wù)新機制，力求解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題。

（二）因地制宜的原則。充分發(fā)揮街道和社區(qū)在推進社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作中的主導(dǎo)作用，根據(jù)各個社區(qū)的實際狀況，制定包括費用收取和服務(wù)項目在內(nèi)的社區(qū)物業(yè)服務(wù)章程，并按章程具體實施，不斷促進社區(qū)建設(shè)與物業(yè)服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展。在不同社區(qū)或同一社區(qū)的不同小區(qū)、樓盤之間，可采用多種模式進行分類分層次管理。

（三）便民利民的原則。要將推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)作為為民辦事的一項德政工程、民心工程，通過推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，建立健全社區(qū)市容衛(wèi)生維護體系、社區(qū)治安保障體系、xx人員就業(yè)體系和居民生活服務(wù)體系，在凈化市容的同時，努力擴大社區(qū)就業(yè)，提高服務(wù)水平，提升市民對社區(qū)環(huán)境的滿意度。

四、工作任務(wù)

按照禮貌建立的標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)字化城市管理的要求，把我區(qū)農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)納入社區(qū)物業(yè)服務(wù)推行計劃。今年實施的xx個社區(qū)（小區(qū)）是：xx小區(qū)。

五、工作思路

在推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作中，確定“三先三后”的工作思路。

（一）先整治后管理。按照“整治在先，管理長效”的原則，對先期實施物業(yè)化服務(wù)的`社區(qū)進行“牛皮癬”、綠化設(shè)施、溝渠、圍墻、路燈、地面、化糞池、晾衣架等多項設(shè)施的專項整治，再通過物業(yè)化服務(wù)的實施對其進行長效管理。

（二）先宣傳后實施。通過廣泛深入的宣傳動員，加深居民對社區(qū)物業(yè)化的了解，取得居民對社區(qū)實行物業(yè)化管理的理解與支持，為后續(xù)工作營造良好的群眾氛圍。

（三）先服務(wù)后收費。根據(jù)社區(qū)居民中失地農(nóng)民、破產(chǎn)企業(yè)下崗職工較多，人均收入較低的現(xiàn)狀，實行“先服務(wù)后收費”低償服務(wù)原則，先帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓社區(qū)居民切實感受到實施物業(yè)服務(wù)所帶來的好處，再收取必須的服務(wù)費，保證物業(yè)服務(wù)的正常運轉(zhuǎn)。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立全區(qū)社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

組長：xx。

副組長：xx。

辦公室主任：xx。

辦公室副主任：xx。

成員單位：區(qū)政府辦、區(qū)綜治辦、區(qū)發(fā)改局、區(qū)財政局、區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、區(qū)工商分局、區(qū)市政公司、區(qū)園林公司、區(qū)環(huán)衛(wèi)公司及各街道辦事處。

各街道辦事處要成立由辦事處主任任組長的社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的組織機構(gòu)。

七、職責(zé)分工

區(qū)政府辦：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決企業(yè)辦社會職能分離的歷史遺留問題；

區(qū)綜治辦：負(fù)責(zé)指導(dǎo)和支持做好治安防控工作；

區(qū)發(fā)改局：負(fù)責(zé)指導(dǎo)確定社區(qū)物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)；

區(qū)財政局：負(fù)責(zé)社區(qū)物業(yè)服務(wù)的經(jīng)費統(tǒng)籌工作；

區(qū)城管局：負(fù)責(zé)牽頭組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督考核工作；

區(qū)民政局：協(xié)助做好特困、低保人員的就業(yè)工作；

區(qū)住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負(fù)責(zé)行業(yè)指導(dǎo)工作；

區(qū)工商分局：負(fù)責(zé)對成立物業(yè)服務(wù)公司的辦證和資質(zhì)審批帶給支持；

區(qū)市政、園林和環(huán)衛(wèi)公司：在社區(qū)專業(yè)維護上給予指導(dǎo)、支持和配合；

各街道辦事處：組織社區(qū)實施社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作。

八、方法步驟

（一）準(zhǔn)備階段。

1、xx月份對全區(qū)未實施物業(yè)服務(wù)的農(nóng)民安置小區(qū)和破產(chǎn)企業(yè)宿舍區(qū)全面調(diào)查摸底，確定推行物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）名單。

2、xx月上旬組織相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會，專題研究開放式居民社區(qū)推行物業(yè)化服務(wù)工作。

3、xx月下旬組織召開工作部署會。

（二）實施階段。

1、xx月份對今年確定的物業(yè)化服務(wù)的社區(qū)，由街道統(tǒng)一組織，重點拆除違法建筑，改善治安，交通現(xiàn)狀，整治老舊建筑的外墻，整修圍墻，道路、綠地、路燈、供排水等設(shè)施，改善社區(qū)基本狀況，強化小巷、小區(qū)、小院、小店“四小”管理，辦好四件實事，重點解決路燈不亮，下水不通，路面不平，環(huán)境不潔的問題，為實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

2、xx月上旬組織參觀，學(xué)習(xí)其他單位經(jīng)驗做法。

3、xx月下旬全力推進社區(qū)物業(yè)化服務(wù)工作。

（三）考核驗收階段。

1、將開放式居民社區(qū)推行物業(yè)服務(wù)工作作為對街道全年績效考核的一項重要資料。

2、xx月份組織相關(guān)社區(qū)進行交流講評。

3、xx月份由區(qū)城管局牽頭，組織相關(guān)部門進行驗收，將以社區(qū)（小區(qū)）實施物業(yè)服務(wù)后臟亂現(xiàn)象是否得到根本改變，市容衛(wèi)生是否得到顯著提升，周邊生活環(huán)境是否得到明顯改善為依據(jù)，社區(qū)物業(yè)服務(wù)模式是否可持續(xù)、社區(qū)居民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，對社區(qū)居民上門問卷調(diào)查，滿意度未到達(dá)xx%以上的社區(qū)一律要求“補課”，不予驗收，扣除政府獎勵資金和相應(yīng)的績效考核分值。

九、工作要求

（一）高度重視，充分認(rèn)清推行社區(qū)物業(yè)化服務(wù)的重要好處。

推行社區(qū)物業(yè)服務(wù)，是鞏固禮貌建立成果、建設(shè)人民滿意城市的基礎(chǔ)工程，是提升社區(qū)城市管理水平、改善宜居創(chuàng)業(yè)環(huán)境的民心工程。各街道和社區(qū)要高度重視，把它作為推進社區(qū)城市管理水平、建立禮貌城區(qū)的一個重要抓手。要召開班子會，專題研究和部署此項工作。要統(tǒng)一思想，充分認(rèn)清開展好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)是提升城市整體形象的重要舉措，是提高社區(qū)居民群眾生活質(zhì)量的重要途徑，是加強社會治安、增強群眾安全感的重要手段，也是加快推進建設(shè)人民滿意城市的基本要求。

（二）充分準(zhǔn)備，為全面實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)打下基礎(chǔ)。

一是要有充分的思想準(zhǔn)備。各街道要把搞好社區(qū)物業(yè)化服務(wù)，完成任務(wù)指標(biāo)，作為今年一項重要工作去抓，要明確職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)，要克服一切畏難情緒，不等不靠，充分發(fā)揮主觀能動性，把此項工作抓緊抓實，抓出成效。

二是要搞好宣傳發(fā)動。要進行廣泛宣傳，努力爭取居民的認(rèn)可和參與。要廣泛發(fā)動轄區(qū)內(nèi)的民間組織、單位、團體和社區(qū)志愿者出資出力共同參與社區(qū)物業(yè)服務(wù)工作，最終實現(xiàn)服務(wù)和管理的常態(tài)化。

三是要制定方案，落實職責(zé)。各街道要制定切實可行的工作實施方案，細(xì)化工作職責(zé)，要把職責(zé)落實到具體事、具體人身上，要有具體要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

（三）全力支持，為順利實施社區(qū)物業(yè)化服務(wù)帶給保障。

一是人員要落實。各街道和部門要明確專人抓此項工作，確定專責(zé)。

二是經(jīng)費要保證。每個實施物業(yè)服務(wù)的社區(qū)（小區(qū)）明確經(jīng)費xx萬元，區(qū)和街道各安排xx萬元。區(qū)和街道先期各拿xx萬元，作為啟動經(jīng)費，保證社區(qū)物業(yè)化服務(wù)前期工作的正常、快速運行，驗收合格后，全部經(jīng)費到位。要動員廣大社區(qū)居民積極參與社區(qū)物業(yè)管理，自覺繳納相應(yīng)費用，并使之逐?

三是合力要構(gòu)成。要努力構(gòu)成齊抓共促的機制，牽涉到的各種專業(yè)問題各部門要通力協(xié)作，給予足夠的支持。

物業(yè)小區(qū)的管理方案 4

一、概述

某項目位于甲縣城東，將是甲縣新城區(qū)及行政、文化、體育、經(jīng)濟中心，地理位置優(yōu)越，物業(yè)升值潛力巨大。由此良好的物業(yè)背景，某小區(qū)的物業(yè)管理水準(zhǔn)將更顯重要。

二、目標(biāo)

貫徹開發(fā)商開發(fā)某小區(qū)項目構(gòu)思，引進大都市物業(yè)管理理念，通過優(yōu)良的服務(wù)將某小區(qū)管理成都市居住區(qū)，讓業(yè)主在縣城里享受都市生活氛圍。并使物業(yè)功能發(fā)揮最大，力促某小區(qū)物業(yè)保值增值。樹立某物管公司品牌。

三、組織

物業(yè)管理行業(yè)是一微利行業(yè)，當(dāng)前多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)處于虧損狀態(tài)。因此，物業(yè)管理企業(yè)的組織要更加簡潔、實用，降低組織內(nèi)耗及勞資成本等。

反饋

運行機制

組織結(jié)構(gòu)圖

經(jīng)營環(huán)境圖

四、人事

人事設(shè)置原則：一人多崗，不要因人設(shè)崗。預(yù)計16名員工(按整個小區(qū)交付時設(shè)計)。

序號崗位人數(shù)主要職責(zé)備注

1經(jīng)理1在董事會領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營等。

2經(jīng)營部主任1具體經(jīng)營事務(wù)、人事等。

3辦事員3文書、財務(wù)、勞資、后勤等。財會要持證

4物業(yè)管理員1具體物業(yè)管理、裝修監(jiān)管、收費、維保服務(wù)等。

5安全護衛(wèi)員7門衛(wèi)、巡更、停車管理、小區(qū)內(nèi)公共秩序等。

6水電工1公共區(qū)域水電設(shè)施維護、水電維修服務(wù)等。

7保潔員2公共區(qū)域衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護等。

員工招聘后即由公司聘請的物業(yè)管理顧問公司進行培訓(xùn)，骨干員工將送市主管部門的崗位培訓(xùn)結(jié)構(gòu)培訓(xùn)。培訓(xùn)率100。

五、經(jīng)營預(yù)測

a)經(jīng)營收入：19.14萬元(年度，以下省略)

物業(yè)管理費：11.34萬元

應(yīng)收12.6萬元

30000120.35=126000(元)

預(yù)計收入11.34萬元(收繳率90)

維修服務(wù)費：0.5萬元

特約服務(wù)：5.8萬元

其他收入：1.5萬元

b)支出：20.25萬元

人員工資福利：14萬元

辦公費用：2.5萬元(辦公、安全護衛(wèi)、綠化、保潔、消殺等)

維修保養(yǎng)費用：1.5萬元

稅金：1.05萬元

不可預(yù)見費用：1.2萬元

c)潤虧：-1.11萬元

d)物業(yè)接管期間

前期投入：10萬元(辦公設(shè)施購置費、通訊器材、員工服裝配置費、安全護衛(wèi)用品、綠化等)

e)公共性服務(wù)費構(gòu)成測算：21.962萬元/年，0.61元/月M

2(1)員工的工資和按規(guī)定提取的福利費

序號崗位人數(shù)工資標(biāo)準(zhǔn)工資合計

1經(jīng)理112001200

2經(jīng)營部主任1800800

3辦事員36001800

4物業(yè)管理員1800800

5安全護衛(wèi)員75003500

6水電工1700700

7保潔員2400800

工資總額合計9600

工資總額合計：9600元/月；115200元/年

福利：11520023=26496(元/年)

合計：14..17萬元/年

(2)公用設(shè)施設(shè)備維修及保養(yǎng)費：1.5萬元

(3)綠化管理費：綠化率451.04萬M21元/年M2=1.04萬元

(4)清潔衛(wèi)生費：2人xx月80元/月人=0.192萬元

(5)安全護衛(wèi)費：7人200元/年人=0.14萬元

(6)辦公費：按管理人員工資總額25計算

5.52萬元25=1.38萬元

(7)固定資產(chǎn)折舊費：按10計算即1萬元

(8)稅費：按營收5.5繳納即1.052萬元

(9)保險費：暫不投保

(10)合理利潤：按營收8計算1.36萬元

但為減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)，我司將通過多元化經(jīng)營、特約服務(wù)，嚴(yán)控經(jīng)營成本等多項措施增加收入，減少支出，從而降低公共性服務(wù)費價格，擬向政府物價主管部門申報本小區(qū)公共性服務(wù)費價格指導(dǎo)價格為0.35元/月M2。

六、前期物業(yè)接管

a)派物業(yè)管理員、水電工等工程技術(shù)人員參與工程驗收(無驗收權(quán)，僅可從物業(yè)管理角度向開發(fā)商提出建議)。

b)物業(yè)接管驗收

既應(yīng)從今后物業(yè)維護保養(yǎng)管理的角度進行驗收，也應(yīng)站在業(yè)主的立場上，對物業(yè)進行嚴(yán)格的`驗收，以維護業(yè)主的合法權(quán)益。

是物業(yè)通過竣工驗收后，對物業(yè)主體結(jié)構(gòu)安全和使用功能的再驗收；

供電、給排水、衛(wèi)生、道路等設(shè)備設(shè)施能正常使用；

房屋幢、戶編號已經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn)；

落實物業(yè)的保修事宜(保修責(zé)任、保修期限、保修范圍)。確保保修項目、期限、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任、方式的落實，重大保修項目細(xì)則與圖紙校驗到位；

接管小組按《圖紙資料移交清單》，技術(shù)資料進行對照檢查，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 5

隨著人們車輛保有量的增加，小區(qū)車輛管理愈發(fā)成為一個問題。小區(qū)車輛管理方案是為了保證小區(qū)生活環(huán)境和居民安全和諧而提出的一種解決方案。本文將從三個方面來探討小區(qū)車輛管理方案的制定：規(guī)劃管理、設(shè)備配置和人員配備。

一、規(guī)劃管理

小區(qū)車輛管理規(guī)劃應(yīng)該基于小區(qū)實際情況，制定出細(xì)致完善的管理方案。在一般情況下，小區(qū)車輛管理應(yīng)該包括：小區(qū)停車位使用管理、小區(qū)人員出入管理和小區(qū)不良車輛管理三個部分。

小區(qū)停車位使用管理是小區(qū)車輛管理的基礎(chǔ)。要及時統(tǒng)計小區(qū)車位資源，制定出停車位的使用及管理規(guī)范。停車位應(yīng)當(dāng)優(yōu)先分配給小區(qū)居民、車位業(yè)主和來訪客人，而對于未經(jīng)授權(quán)的車輛和商家車輛，應(yīng)該禁止入內(nèi)。

小區(qū)人員出入管理是小區(qū)車輛管理的。關(guān)鍵。在進出小區(qū)的駕駛員應(yīng)當(dāng)進行身份驗證和車輛認(rèn)證，并驗明目的地。同時，管理人員應(yīng)當(dāng)時刻保持關(guān)注，防止不能入內(nèi)的車輛和人員混入小區(qū)。

小區(qū)不良車輛管理是小區(qū)車輛管理的重點。在小區(qū)車輛管理方案中，要設(shè)置嚴(yán)密的車輛出入口檢查機制，禁止不良車輛駛?cè)胄^(qū)。對于拒不遵守規(guī)定的不良車輛，可以聯(lián)系相關(guān)機構(gòu)進行處理。

二、設(shè)備配置

要加強對小區(qū)車輛管理設(shè)備配置。根據(jù)實際情況，小區(qū)車輛管理設(shè)備配置應(yīng)該包含以下方面：

1.停車場監(jiān)控系統(tǒng)：安裝停車場監(jiān)控系統(tǒng)可以提高對車輛出入的監(jiān)督和管理，為日后的監(jiān)督和事故調(diào)查提供有效證據(jù)。

2.人車識別系統(tǒng)：人車識別系統(tǒng)可以在不影響正常出入的情況下，對車輛和人員的身份進行驗證和識別。

3.車輛識別系統(tǒng)：車輛識別系統(tǒng)可以實現(xiàn)車輛信息的在線查詢和驗證，禁止不良車輛進入小區(qū)。

4.道閘設(shè)備：在小區(qū)門口安裝道閘，可以有效地防止不良車輛或未經(jīng)授權(quán)車輛進入。

三、人員配備

小區(qū)車輛管理涉及小區(qū)生活安全，要做好小區(qū)車輛管理就需要有能力的人員來完成。在制定小區(qū)車輛管理方案時，應(yīng)該考慮到對人員的需求，并根據(jù)實際情況進行配備和培訓(xùn)。

人員配備應(yīng)該包括：人員培訓(xùn)和小區(qū)車輛管理主管。小區(qū)車輛管理主管負(fù)責(zé)規(guī)劃、制定和實施小區(qū)車輛管理方案，以及處理各種車輛管理問題。人員培訓(xùn)是指對小區(qū)車輛管理工作人員的配備和培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)技能水平，充分了解規(guī)定和管理制度。

總之，小區(qū)車輛管理方案的制定是為了更好地保障小區(qū)居民的生活質(zhì)量和生活安全。制定一套完善的小區(qū)車輛管理方案需要遵循規(guī)劃管理、設(shè)備配置和人員配備三個方面。只有充分考慮這些方面的內(nèi)容，才能制定出完善的小區(qū)車輛管理方案，以最大限度地保障小區(qū)居民的生活和安全。

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 6

為進一步加強和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，促進城市社區(qū)建設(shè)和管理工作水平全面提升，現(xiàn)結(jié)合我縣實際，現(xiàn)將管理方案如下：

一、總體目標(biāo)

以提升物業(yè)服務(wù)水平、營造文明宜居環(huán)境為目標(biāo)，規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)，完善、創(chuàng)新住宅小區(qū)物業(yè)長效管理機制，保障物業(yè)環(huán)境穩(wěn)定有序。

（一）建立健全管理機制。建立健全監(jiān)督管理體系，加強管理體制、隊伍和制度建設(shè)，加快建立“條塊結(jié)合、屬地管理、行業(yè)監(jiān)管”工作體系。

（二）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。充分發(fā)揮各行政主管部門行政監(jiān)管和引導(dǎo)作用，強化協(xié)同物業(yè)管理各方主體責(zé)任，推動物業(yè)管理重心下移，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，有序推進住宅小區(qū)規(guī)范化、長效化管理。

（三）踐行為人民服務(wù)宗旨。以為人民服務(wù)為根本宗旨，著力解決群眾反映強烈、頻繁出現(xiàn)的難點和部門監(jiān)管中的“短板”問題，力促業(yè)主滿意、社區(qū)和諧，切實提高人民群眾獲得感、幸福感、安全感與認(rèn)同感。

二、工作措施

（一）建立健全縣、鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級物業(yè)管理體制

1．強化高位協(xié)調(diào)推進機制。成立縣物業(yè)管理工作聯(lián)席會議領(lǐng)導(dǎo)小組，縣政府分管負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，縣政府辦、文明辦、住建局為副組長；各鎮(zhèn)、縣相關(guān)職能部門（單位）為成員，各司其職，齊抓共管。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和考核督查等工作。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（簡稱縣物業(yè)管理聯(lián)席辦），設(shè)在縣住建局，縣住建局局長兼任辦公室主任，具體負(fù)責(zé)全縣物業(yè)管理服務(wù)工作的組織、協(xié)調(diào)與督查工作。

2．鎮(zhèn)、社區(qū)（村）履行物業(yè)管理職責(zé)。鎮(zhèn)設(shè)立物業(yè)管理辦公室（下稱“物業(yè)辦”），社區(qū)（村）設(shè)立物業(yè)管理工作站（下稱“物管站”）。

各鎮(zhèn)設(shè)立物業(yè)辦，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作；社區(qū)（村）設(shè)立物業(yè)站，確定物業(yè)專職人員，協(xié)助鎮(zhèn)做好物業(yè)管理有關(guān)工作，處理物業(yè)管理投訴和糾紛，實現(xiàn)本縣物業(yè)管理工作統(tǒng)一規(guī)范。

（二）建立有效的調(diào)度協(xié)作、定期調(diào)度和綜合執(zhí)法工作制度

1．建立物業(yè)聯(lián)席會議制度。建立縣、鎮(zhèn)、社區(qū)（村）三級物業(yè)管理工作聯(lián)席會議制度，定期召開聯(lián)席會議會商各項工作，解決行業(yè)監(jiān)管、體制機制建設(shè)、工作經(jīng)費以及部門聯(lián)動協(xié)調(diào)等主要問題；鎮(zhèn)聯(lián)席會議解決人員機構(gòu)、“四位一體”建設(shè)以及業(yè)主投訴問題；社區(qū)（村）聯(lián)席會議解決矛盾糾紛調(diào)處以及創(chuàng)建工作問題?？h聯(lián)席會議原則上每季度召開一次，鎮(zhèn)聯(lián)席會議每月至少召開一次，社區(qū)（村）聯(lián)席會議根據(jù)實際工作需要隨時召開。

2．建立定期調(diào)度工作制度。采取縣領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場調(diào)研、縣物業(yè)管理聯(lián)席會議調(diào)度和縣物業(yè)管理聯(lián)席辦調(diào)度三種形式，鎮(zhèn)、社區(qū)（村）參照以上內(nèi)容和形式自行調(diào)度。

3．建立物業(yè)管理綜合執(zhí)法工作制度。加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、治安消防、物業(yè)服務(wù)收費、環(huán)境衛(wèi)生、房屋使用、小區(qū)綠化等方面的監(jiān)督管理，建立違規(guī)、違法行為投訴登記制度，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公布發(fā)改（物價）、公安、環(huán)保、城管等部門受理電話，依法處理物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的違規(guī)、違法行為，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十五日內(nèi)進行調(diào)查、處理，并將調(diào)查或處理結(jié)果答復(fù)投訴人。

三、工作內(nèi)容

（一）建立“四位一體”工作制度。堅持和加強黨對物業(yè)管理工作的領(lǐng)導(dǎo)，建立和完善鎮(zhèn)、社區(qū)黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)動協(xié)作、共商事務(wù)的“四位一體”物業(yè)管理協(xié)調(diào)運行機制。鎮(zhèn)是推進“四位一體”工作的責(zé)任主體，具體負(fù)責(zé)“四位一體”管理模式的推進，牽頭督促檢查；社區(qū)（村）負(fù)責(zé)“四位一體”工作的組織實施，建立聯(lián)席會議、投訴處理、重大事項協(xié)商等工作制度；有條件的社區(qū)（村）可設(shè)立“四位一體”工作室，公示服務(wù)投訴電話，及時有效調(diào)解業(yè)主、業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的物業(yè)管理糾紛，突出黨組織領(lǐng)導(dǎo)帶動作用，協(xié)調(diào)物業(yè)管理與社區(qū)管理、社區(qū)服務(wù)的關(guān)系，保障物業(yè)服務(wù)企業(yè)正常運營。

（二）建立小區(qū)樓幢（棟）長工作制度。在全縣所有小區(qū)按住宅的單幢或單元設(shè)立樓幢或棟長。通過自薦和業(yè)主代表推薦的'方式，將有責(zé)任心、有熱情、有公信力和肯講敢擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)主推選擔(dān)任樓幢（棟）長，鼓勵黨員自薦擔(dān)任樓幢（棟）長，協(xié)助業(yè)主委員會和社區(qū)（村）開展工作，協(xié)調(diào)處理矛盾糾紛。

（三）建立物業(yè)糾紛調(diào)解、投訴信訪工作制度。成立縣物業(yè)管理糾紛人民調(diào)解委員會。縣人民法院設(shè)立物業(yè)管理糾紛速裁庭和巡回法庭，就地審理有關(guān)物業(yè)管理糾紛案件；鎮(zhèn)設(shè)立物業(yè)管理糾紛調(diào)解中心；社區(qū)建立物業(yè)管理糾紛調(diào)解室。各調(diào)解機構(gòu)按職責(zé)進行物業(yè)管理糾紛調(diào)處。對投訴人的網(wǎng)絡(luò)投訴、電話投訴、來訪投訴，制定具體的受理和處理辦法，達(dá)到解決問題、息訴罷訪的最終效果。

（四）建立桿線單位進小區(qū)管理制度。供電、供水、燃?xì)?、通訊等各專營單位進入小區(qū)施工服務(wù)，嚴(yán)格按照規(guī)劃設(shè)計要求施工，不得隨意破壞道路、綠化等公共設(shè)施，不得亂拉線路，保證各專營單位的運行設(shè)施設(shè)備整潔、規(guī)范、有序。

（五）建立住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)考核機制。對縣城建成區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行考核，實行獎懲激勵機制，所需資金由縣財政予以保障。

（六）落實物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用綜合評價辦法。嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息評價標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理信用信息記分標(biāo)準(zhǔn)，按信用信息的組成分類，抓好信用信息征集、信用等級評價、信用等級運用及監(jiān)督管理工作，努力構(gòu)建以信用為核心的市場監(jiān)管體制。

（七）落實前期物業(yè)招投標(biāo)制度。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在銷售物業(yè)前通過政府公共資源交易平臺或者其他公開招投標(biāo)的方式，選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施前期物業(yè)管理。投標(biāo)人少于三個或者建筑面積五萬平方米以下的住宅物業(yè)、建筑面積二萬平方米以下的非住宅物業(yè)，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面的前期物業(yè)服務(wù)合同，對前期物業(yè)管理的內(nèi)容予以約定。

（八）落實住宅小區(qū)綜合竣工驗收和承接查驗制度。認(rèn)真落實新建住宅小區(qū)綜合竣工驗收制度，各驗收部門認(rèn)真履職，對未按圖紙施工、不符合驗收條件的責(zé)令建設(shè)單位限期整改，對未整改到位的不予通過驗收并按有關(guān)規(guī)定予以處罰。將住宅小區(qū)前期物業(yè)承接查驗納入房屋交付綜合驗收管理，承接查驗遵循誠實信用、客觀公正、權(quán)責(zé)分明以及保護業(yè)主共有財產(chǎn)的原則，查驗工作由縣房管處組織，物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位按照國家有關(guān)規(guī)定和前期物業(yè)服務(wù)合同的約定，共同對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行檢查和驗收，相關(guān)鎮(zhèn)物業(yè)辦、社區(qū)（村）物管站參加。鼓勵物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過參與建設(shè)工程的設(shè)計、施工、分戶驗收和竣工驗收等活動，向建設(shè)單位提供有關(guān)物業(yè)管理的建議，為實施物業(yè)承接查驗創(chuàng)造有利條件。

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 7

為全面提升我市住宅小區(qū)物業(yè)管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)水平，促進全市物業(yè)管理行業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展，夯實創(chuàng)建全國文明城市基礎(chǔ)，根據(jù)市人民政府關(guān)于開展物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作要求，制定本管理方案。

一、指導(dǎo)思想

堅持 通過制定和實施物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，著力提高物業(yè)管理服務(wù)全過程規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化水平，推進物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)升級，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)行業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，有力提高人民群眾的幸福感、獲得感。

二、提質(zhì)升級和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)內(nèi)容

(一）實施標(biāo)準(zhǔn)體系，推進物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

按照住宅品質(zhì)分類管理要求和《湖南省住宅類物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)導(dǎo)則》，制定推廣《婁底市住宅小區(qū)物業(yè)管理示范項目管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(試行)》，推動全市物業(yè)服務(wù)行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

（二）完善內(nèi)控管理，推進內(nèi)部管理現(xiàn)代化

指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照現(xiàn)代企業(yè)制度，完善法人治理結(jié)構(gòu)，鼓勵企業(yè)加強內(nèi)部管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，提高自身管理水平，推動物業(yè)服務(wù)精細(xì)化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，做大做強。

（三）強化黨建引領(lǐng)，推進基層治理現(xiàn)代化

加大社區(qū)黨的基層組織建設(shè)，堅持和發(fā)揮社區(qū)黨組織在小區(qū)事務(wù)管理中的領(lǐng)導(dǎo)作用，引導(dǎo)物業(yè)小區(qū)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)建立黨支部，確保社區(qū)、業(yè)委會、物業(yè)企業(yè)“三駕馬車”協(xié)調(diào)高效運行。引導(dǎo)和鼓勵黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、人大代表、政協(xié)委員及公職人員依照有關(guān)規(guī)定到業(yè)主委員會任職，業(yè)主委員會成員中黨員比例逐步達(dá)到50%以上，提高業(yè)主大會和業(yè)主委員會工作效率和水平。

（四）強化屬地管理，推進物業(yè)糾紛調(diào)處制度化

按照屬地管理、網(wǎng)格推進的原則，推動業(yè)主委員會備案、物業(yè)承接查驗備案、物業(yè)管理區(qū)域備案、物業(yè)服務(wù)合同備案、物業(yè)專項維修資金使用等物業(yè)管理監(jiān)管職能下沉，建立健全市、縣市區(qū)、街鎮(zhèn)、社區(qū)四級物業(yè)管理監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)體系，加強對業(yè)主委員會選舉、備案、換屆等環(huán)節(jié)的監(jiān)管，將物業(yè)糾紛矛盾解決在萌芽和基層，穩(wěn)步提高業(yè)主自治水平。

（五）建立以信用為核心的物業(yè)市場監(jiān)管體制

以省級信用監(jiān)管平臺為基礎(chǔ)，以信用信息公示共享為依托，逐步建立紅黑名單制度，發(fā)揮四級監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)作用，進一步規(guī)范發(fā)展物業(yè)服務(wù)市場。

三、主題活動

（一）開展物業(yè)管理宣傳月活動。

每年的3月份確定為物業(yè)管理宣傳月，通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)、媒體傳播、上街宣傳、社區(qū)宣講、自媒體和微信造勢等方式，重點宣傳物業(yè)管理法律法規(guī)、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主大會和業(yè)主委員會選舉運行機制、專項維修資金管理、電梯安全、消防安全等方面政策知識，進一步樹立業(yè)主“花錢買服務(wù)”和“物業(yè)小區(qū)是我家，建設(shè)小區(qū)靠大家”意識，讓全社會認(rèn)可物業(yè)管理服務(wù)的價值，形成“小區(qū)是我家，建設(shè)靠大家”的和諧氛圍。

（二）改進物業(yè)服務(wù)窗口形象。

1.推行文明用語，促進物業(yè)服務(wù)文明

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進一步規(guī)范服務(wù)行為，受托進行業(yè)主自用部分維修服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)工完料清場地凈；推行文明用語，態(tài)度溫和，微笑服務(wù)。

2.統(tǒng)一著裝，掛牌服務(wù)，持證上崗。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)要求物業(yè)管理服務(wù)人員在工作時間內(nèi)統(tǒng)一著工作服裝，佩戴工作牌；著裝整潔、易于識別，工作牌標(biāo)識清晰、易于區(qū)分、佩戴規(guī)范，工作人員舉止文明大方，精神飽滿，儀表整潔；工程技術(shù)和維修等人員應(yīng)持證上崗。

3.進一步建立健全信息公開制度

各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要切實尊重并維護業(yè)主、使用人對物業(yè)管理的知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)。應(yīng)在服務(wù)窗口懸掛物業(yè)服務(wù)企業(yè)的營業(yè)執(zhí)照等，公示辦事制度、辦事程序、服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量、收費項目和標(biāo)準(zhǔn)，公示受聘提供物業(yè)服務(wù)的物業(yè)管理區(qū)域的物業(yè)管理項目經(jīng)理及相關(guān)服務(wù)人員，告示物業(yè)報修電話和物業(yè)管理區(qū)域、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、縣（區(qū)）物業(yè)管理主管部門物業(yè)服務(wù)投訴電話；在物業(yè)管理區(qū)域主出入口設(shè)置物業(yè)平面示意圖和統(tǒng)一的宣傳告示欄，宣傳告示欄應(yīng)當(dāng)能宣傳業(yè)主（臨時）管理規(guī)約和物業(yè)管理知識、告示物業(yè)服務(wù)與監(jiān)督投訴電話和相關(guān)專業(yè)部門服務(wù)電話等；在住宅小區(qū)（建筑物）主出入口設(shè)置告示欄，告知小區(qū)相關(guān)服務(wù)人員、報修電話、本物業(yè)管理區(qū)域投訴電話、項目經(jīng)理電話等。

（三）做好物業(yè)管理示范項目的`評價及推廣工作。樹立行業(yè)標(biāo)桿，發(fā)揮示范帶動作用。

（四）狠抓物業(yè)行業(yè)安全生產(chǎn)。堅持消防安全教育常態(tài)化，指導(dǎo)物業(yè)企業(yè)按照相關(guān)規(guī)定和要求建立微型消防站；定期開展電梯等公共設(shè)施設(shè)備和消防安全隱患排查活動、消防通道專項治理活動。

（五）積極開展創(chuàng)文管衛(wèi)活動。持續(xù)開展“牛皮癬”廣告、樓道亂堆亂放、靜態(tài)停車秩序等環(huán)境專項整治工作，維護小區(qū)正常生活秩序。根據(jù)市創(chuàng)管辦等部門要求，有力推動愛國衛(wèi)生活動的開展，搞好除“四害”、大掃除活動，創(chuàng)造和保持整潔、文明、舒適的生活、工作環(huán)境。

四、保障措施

（一）加強行業(yè)監(jiān)管。一是進一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)活動，建立公平競爭的市場環(huán)境；二是進一步加強信息化建設(shè)，建立以信用信息為核心的物業(yè)管理監(jiān)管與服務(wù)平臺，完善和發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)大數(shù)據(jù)在政府行政監(jiān)管、社會治理和行業(yè)自律等方面的作用。

（二）加強宣傳引導(dǎo)。發(fā)揮新聞媒體、自媒體、公眾微信和官方微信、宣傳櫥窗等的作用，加大物業(yè)管理法規(guī)政策宣傳力度，大力弘揚社會主義核心價值觀，引導(dǎo)業(yè)主依法、守約，有序參與小區(qū)自治管理活動，樹立物業(yè)服務(wù)商品意識，大力倡導(dǎo)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部、人大代表、政協(xié)委員和公職人員帶頭模范遵守物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定，帶頭繳交物業(yè)服務(wù)費，形成共建共治共享格局。

（三）加強督促檢查。按照法律法規(guī)和創(chuàng)文管衛(wèi)的要求，開展督促檢查，督促物業(yè)企業(yè)按照《湖南省物業(yè)管理條例》等的規(guī)定，全面推進物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，全力提升物業(yè)管理服務(wù)水平，爭創(chuàng)物業(yè)管理示范項目。

五、有關(guān)要求

（一）提高思想認(rèn)識。深刻認(rèn)識住宅小區(qū)物業(yè)“提質(zhì)升級及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)”的重大意義。各物業(yè)企業(yè)要進一步提高思想認(rèn)識，精心組織各項活動，讓標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)全過程真正成為提升物業(yè)服務(wù)水平能力的過程，進一步提高行業(yè)文明程度，努力提升行業(yè)整體形象，

（二）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。各住建（人防）和住房保障服務(wù)部門要充分發(fā)揮指導(dǎo)、支持和協(xié)調(diào)作用，加強對物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大溝通協(xié)調(diào)力度，積極爭取各相關(guān)職能部門理解支持，形成工作合力。

（三）強化指導(dǎo)監(jiān)督。強化事中事后監(jiān)管，充分發(fā)揮“雙隨機、一公開”機制監(jiān)管作用，對工作效果明顯的物業(yè)企業(yè)，予以通報表彰獎勵，對工作落實不力的物業(yè)企業(yè)，予以通報批評，并記入企業(yè)不良行為記錄。

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 8

隨著城市化的不斷推進，越來越多的人選擇了居住在小區(qū)內(nèi)，但是隨之而來的問題也愈發(fā)突出，其中最困擾人們的就是小區(qū)內(nèi)的車輛管理。為了解決這一問題，小區(qū)需要制定有效的車輛管理方案。

一、建立完善的管理規(guī)定

小區(qū)車輛管理的第一步是建立詳盡的管理規(guī)定，包括小區(qū)內(nèi)的地面和地下車位規(guī)劃、車輛通行和停放的時間規(guī)定、臨時停車停放標(biāo)準(zhǔn)和收費標(biāo)準(zhǔn)、如何處理違規(guī)停放車輛的處理方法等等，同時規(guī)定好管理工作的責(zé)任和交通安全的制度。

二、管理人員的配備

小區(qū)需要配備專業(yè)化管理人員，他們能夠監(jiān)督和執(zhí)行車位管理規(guī)定、協(xié)助大家擺放停車位號碼等，確保車位信息與車位使用實際情況一一對應(yīng)，避免出現(xiàn)混亂的情況。同時，車位管理人員需要有好的服務(wù)意識，及時處理業(yè)主與來訪人員的不正常行為，維護良好的居住環(huán)境。

三、嚴(yán)格管理制度

在小區(qū)內(nèi)要建立車輛進出管理制度，禁止未經(jīng)授權(quán)的車輛進入、離開小區(qū)，車輛進出都需要通過車號識別牌和門禁系統(tǒng)進行管理，保障小區(qū)的行人和車輛安全和侵入小區(qū)的安全。同時，對非法停放的車輛要按照相關(guān)規(guī)定進行罰款等處理。

四、文明駕駛的。宣傳

小區(qū)需加強文明駕駛教育和普及工作，保證車輛駕駛?cè)藛T提高文明意識，加強安全意識，遵守交通規(guī)則，注重行人和其他車輛的安全，以此推進社區(qū)綠色出行理念。

五、合理收費的制定

應(yīng)該根據(jù)小區(qū)內(nèi)所有車位的情況制定出合理的收費標(biāo)準(zhǔn)，保證小區(qū)停車場體現(xiàn)合理評價，并根據(jù)不同車位配備收費標(biāo)準(zhǔn)，提高小區(qū)停車收費收益。

綜上，小區(qū)車輛管理方案制定為小區(qū)居民提供了更好的生活環(huán)境和交通安全保障，同時也要求小區(qū)居民和車輛管理人員嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)定，以此保證小區(qū)的秩序和安全。只有小區(qū)管理人員策略科學(xué)，居民加強管理，車輛駕駛?cè)藛T具有高度的安全意識，我們才能夠營造一個良好的社區(qū)環(huán)境。

小區(qū)物業(yè)管理方案 9

在物業(yè)管理中，安全保衛(wèi)服務(wù)是基于業(yè)主與物業(yè)管理公司按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，為維護物業(yè)管理相關(guān)區(qū)域內(nèi)的秩序而產(chǎn)生的，是物業(yè)管理服務(wù)的一項重要內(nèi)容。而在 2005 年，北京市消協(xié)開展過一個住宅小區(qū)物業(yè)管理狀況的調(diào)查，其中對小區(qū)安全保衛(wèi)感到不滿意的達(dá)到 32.8% ， 35.1% 的業(yè)主表示，因小區(qū)安全保衛(wèi)措施不利，其人身、財產(chǎn)安全受到過損害。可見，住宅小區(qū)的和諧安寧已?

小區(qū)物業(yè)管理中的安全保衛(wèi)工作涉及內(nèi)容多而且范圍廣，具有專業(yè)性強、管理與服務(wù)并存性、受制性等特點，稍不注意，就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。對于物業(yè)管理這個微利行業(yè)來講，物業(yè)管理企 所以，除在加強小區(qū)條件以外，建立起一套完善的安保制度和一支高效、專業(yè)的安全管理隊伍，就成了物業(yè)管理活動中的重中之重。物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理的安全保衛(wèi)工作中應(yīng)該重點做好做好以下方面：

一、健全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制，明確約定物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任

1. 在健全安保制度之前，應(yīng)該在物業(yè)管理服務(wù)合同中對物業(yè)保安服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)作出明確的規(guī)定，使物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主對雙方的權(quán)利和義務(wù)有詳盡地了解。之后，各物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)本公司的實際情況，對安保服務(wù)制定完善詳盡的規(guī)章制度。這不僅是對物業(yè)的安保工作的約束和管理，更重要的是通過制度，檢驗工作中存在的問題和漏洞，及時修改和完善，最后制定出最符合實際操作的崗位制度，降低安全保衛(wèi)工作不當(dāng)給物業(yè)管理企業(yè)帶來的風(fēng)險。

2. 在文件體系中，還要通過對公司崗位的實際操作情況，把物業(yè)安全管理的各項工作詳細(xì)的記錄下來、然后保存，對所制定的規(guī)章制度做及時地調(diào)整、修改，并進行總結(jié)。這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn)，也是日后追溯責(zé)任的重要依據(jù)。如：安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度等等。

二、加強對物業(yè)安保人員的培訓(xùn)，建立專業(yè)化的安保隊伍

物業(yè)管理企業(yè)的安保管理，歸根到底取決于員工的專業(yè)技能。在選擇安全人員時首先應(yīng)該充分考慮他們對職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要。但要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要，必須建立專業(yè)化的隊伍。

1. 管理人員須花大力氣開展培訓(xùn)與思想教育。

只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識、安全保衛(wèi)管理知識和服務(wù)技巧，才能減少工作中的失誤、提高工作效率，減少安全風(fēng)險，保障物業(yè)安全。需要通過專業(yè)的培訓(xùn)加強物業(yè)管理知識、消防知識等相關(guān)知識的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)知識和業(yè)務(wù)技能；同時加強法律知識的培訓(xùn)，使其知法、守法、懂法，能正確地維護好業(yè)主和公司利益的同時，也能保護好自己。

2. 組織安保人員認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)的安全

保衛(wèi)知識，熟悉并能正確使用各種安保器材。同時應(yīng)管理好管轄區(qū)內(nèi)的各種設(shè)備、設(shè)施和器具，如消防用品 , 定期進行檢查、試驗、大修、更新 , 確保它們始終處于完好狀態(tài)。

3. 嚴(yán)格貫徹執(zhí)行安保法規(guī) , 落實各項安全制度和措施。

物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)由主要的領(lǐng)導(dǎo)組織成立安全委員會，負(fù)責(zé)安全管理的工作。同時還要建立具體的物業(yè)安全管理機構(gòu)，如保安部或委托專業(yè)的保安公司，由專門的機構(gòu)負(fù)責(zé)安全管理的具體領(lǐng)導(dǎo)、組織和協(xié)調(diào)，而不能把它作為一個附屬的。機構(gòu)放在某一個其他部門里。而且要把安全管理提到日常的議事日程，并選派得力的干部出任保安部的經(jīng)理，配備必要的安全保衛(wèi)人員。安全保衛(wèi)人員必須要有較高的素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想品德素質(zhì)。要把安全管理的任務(wù)落實到具體的安全管理人員中去，由專人負(fù)責(zé)。

4. 管理好安保監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施 , 保障監(jiān)視中心始終處于正常工作狀態(tài)。對配備專門的、現(xiàn)代化的安全管理的設(shè)備設(shè)施，如中央監(jiān)控系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)以及其他安全管理器材設(shè)備 ( 如交通通訊和防衛(wèi)設(shè)備 ) ，要確保其始終正常工作，否則先進的安防設(shè)備形同虛設(shè)。

三、組織安全宣傳教育 , 動員和組織區(qū)內(nèi)群眾接受教育

增強安全意識

任何物業(yè)，其治安工作都須依靠執(zhí)法部門和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。維護好社區(qū)的公共關(guān)系，就會從根本上擴大小區(qū)安全性范圍。

1. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)社區(qū)人員保持密切聯(lián)系，緊密合作，與當(dāng)?shù)仄３至己玫年P(guān)系，及時了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r，掌握犯罪分子動向，確保轄區(qū)物業(yè)的安全。如物業(yè)管理公司通過巡邏發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑的人員應(yīng)及時詢問并交公安機關(guān)處理；對發(fā)生不法侵害的行為，應(yīng)當(dāng)及時采取相應(yīng)措施予以制止，并將不法侵害人送交公安機關(guān)處理，如果不法侵害已經(jīng)發(fā)生，應(yīng)及時報告公安機關(guān)并保護好現(xiàn)場等等。加強與公安機關(guān)的合作，可以最大限度地減少物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)因外來第三人的不法行為導(dǎo)致業(yè)主人身傷害案件的發(fā)生。比如深圳某物業(yè)公司由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防會議，通過定期驗收轄區(qū)治安狀況，通報治安情況，形成“一方有難，八方支援”的氛圍，建立良好的社區(qū)關(guān)系，擴大治安力量，從而降低案發(fā)率，保證物業(yè)轄區(qū)安全，取得了較好的效果。

2. 在遇到特殊緊急情況時，如住用戶家中和辦公區(qū)域，發(fā)生火災(zāi)、煤氣泄漏、跑水、刑事案件等突發(fā)事件等，要善于借助第三方的力量，雖然可以采取緊急避險和正當(dāng)防衛(wèi)的做法，但在采取其它方式(例如破門前)時，尋求第三方(派出所、街道辦、居委會、業(yè)委會或業(yè)主指定人等)見證，以規(guī)避風(fēng)險，減少損失。

四、加強突發(fā)事件的預(yù)防與處理

應(yīng)急突發(fā)事件：可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等，對于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對于自然災(zāi)害，作為安全管理人員首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境，熟悉當(dāng)?shù)貧夂?、地質(zhì)等狀況。比如暴雨，季節(jié)性臺風(fēng)等，對物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時采取預(yù)防及應(yīng)對措施；對于突發(fā)事件，要本著及時、高效，大事化小、小事化無、用戶至上的原則進行處理；對于消防管理，必須建立一支快速、靈活的戰(zhàn)備隊伍，平時加強訓(xùn)練及消防培訓(xùn)，季度性地進行消防演習(xí)。這樣不僅能檢驗小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備，而且可以進一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能，還可進行消防宣傳，使業(yè)主和用戶增強消防意識，樹立消防的觀念，減少火災(zāi)事故發(fā)生頻率。

五、加強對停車場、車輛的管理

加強停車場管理，有利于維護交通秩序，保障業(yè)主人身、財產(chǎn)安全，避免車輛亂停亂放，保證良好的交通秩序，也是物業(yè)管理活動中的重要環(huán)節(jié)和組成部分，同時也是物業(yè)管理企業(yè)參與市場競爭的重要手段。目前，停車場管理難度大，停車時碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生，產(chǎn)生糾紛多，解決困難；加上車輛價值昂貴，極易形成安全隱患。通過嚴(yán)格的訓(xùn)練，加強管理，在車輛進入小區(qū)時，認(rèn)真落實制度，堅決做到對車、對人、對卡。建全技術(shù)防范設(shè)備，適當(dāng)配備先進的技術(shù)器具設(shè)施，比如存放、記錄、查詢、自動安全檢索功能、計算機安全管理系統(tǒng)等，才能有效的確保車場安全運行。

當(dāng)然，我們更要學(xué)會利用資源來解決社區(qū)安保建設(shè)資金、設(shè)施、器材缺乏等嚴(yán)重問題，達(dá)到設(shè)施、器材資源的共享。走資源共享的社會化道路，實現(xiàn)住宅小區(qū)安全保衛(wèi)建設(shè)的穩(wěn)步前進。

物業(yè)小區(qū)管理方案 10

為進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水?

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率到達(dá)90%；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率到達(dá)90%。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率到達(dá)100%；2019年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100%簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100%取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率到達(dá)100%，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率到達(dá)100%。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要到達(dá)80%以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作資料

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際狀況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起職責(zé)，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實到職責(zé)單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的。房屋要確保及時維修，年底前房屋維修職責(zé)要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90%以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)督。

四、物業(yè)費的成本測算

管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費。

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 11

在現(xiàn)代社會中，小區(qū)車輛管理已? 小區(qū)車輛管理不僅影響到居民的出行安全和秩序，也對社區(qū)的環(huán)境和文明創(chuàng)建產(chǎn)生重要影響。因此，建立一套完善的小區(qū)車輛管理方案是非常必要的。

一、小區(qū)車位管理

小區(qū)車位管理是小區(qū)車輛管理的核心問題，只有有效地管理小區(qū)內(nèi)的停車位，才能保障小區(qū)內(nèi)車輛的停放安全，減少車輛造成的影響。小區(qū)車位管理方案應(yīng)包括以下幾個方面：

1.車位規(guī)劃和設(shè)置

小區(qū)應(yīng)根據(jù)居民和車輛的情況合理規(guī)劃車位，并合理設(shè)置、標(biāo)注車位，確保各個停車位的使用方便和規(guī)范。

2.車位劃分和分配

小區(qū)應(yīng)將車位進行劃分和分配，向小區(qū)居民提供車位分配的具體規(guī)則和使用方式，以避免車位混亂和不當(dāng)使用。

3.車位管理和維護

小區(qū)應(yīng)定期對車位進行管理和維護，包括對車位進行清理、維修和補漆，確保小區(qū)內(nèi)的車位整潔、安全和規(guī)范。

二、車輛進出管理

小區(qū)車輛進出管理是小區(qū)購車管理最基本的環(huán)節(jié)之一，車輛進出管理涉及到了小區(qū)內(nèi)防止盜搶、交通秩序、公共安全等多方面的問題。車輛進出管理方案應(yīng)包括以下幾個方面：

1.進出口的布置與管理

小區(qū)應(yīng)根據(jù)居民和車輛的情況合理設(shè)置進出口，以及設(shè)置通道類型、交通方向、禁止停車標(biāo)志、禁止左轉(zhuǎn)等交通標(biāo)志，確保車流暢通和交通秩序。

2.車輛進出的控制和管理

小區(qū)應(yīng)采取有效的車輛通行管理措施，例如設(shè)卡管理、雙向互鎖、視像監(jiān)控系統(tǒng)等等，確保車輛通過進出口時被控制住，避免非法車輛進出，保障小區(qū)車輛安全。

3.物業(yè)管理的配合

小區(qū)車輛進出管理必須得到物業(yè)的配合和支持，物業(yè)應(yīng)積極協(xié)調(diào)居民停車、指揮車輛行駛，監(jiān)測車輛進出情況，以便于及時處理。

三、車輛管理和維護

小區(qū)車輛管理和維護是小區(qū)車輛管理的重要方面，車輛管理和維護包括了對小區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量、車輛安全、車輛環(huán)境、車輛文明等方面的管理。車輛管理和維護包括以下幾個方面：

1.車輛數(shù)量的控制

小區(qū)應(yīng)對小區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量進行控制，限制小區(qū)居民擁有車輛的數(shù)量，避免小區(qū)內(nèi)車輛數(shù)量過多、排放物過多、交通擁堵等問題。

2.車輛安全的`管理

小區(qū)應(yīng)對小區(qū)內(nèi)車輛安全進行管理，制定相應(yīng)的車輛安全管理方案，保障小區(qū)內(nèi)車輛行駛安全。

3.車輛環(huán)境的保護

小區(qū)應(yīng)加強對小區(qū)內(nèi)車輛環(huán)境的保護，加強車位清掃和車輛保潔工作，保障小區(qū)環(huán)境的衛(wèi)生和整潔。

四、車位費用管理

小區(qū)車位費用管理是小區(qū)車輛管理的一個重要環(huán)節(jié)，車位費用管理直接關(guān)系到小區(qū)居民的利益。小區(qū)車位費用管理方案應(yīng)包括以下幾個方面：

1.車位費用的收費標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)應(yīng)制定合理的車位收費標(biāo)準(zhǔn)，確保車位費用的公平合理。

2.車位費用的收取時間

小區(qū)應(yīng)對車位費用收取時間進行管理，對費用的繳納時間、退費、收款收據(jù)等進行規(guī)定和監(jiān)督。

3.車位費用的使用管理

小區(qū)應(yīng)對車位費用的使用管理進行監(jiān)督和檢查，避免車位被未繳費的車輛占用，確保車位資源的使用效率。

總之，小區(qū)車輛管理方案的建立和實施，是維護小區(qū)交通秩序和居民安全的必要手段，小區(qū)應(yīng)不斷完善小區(qū)車輛管理體系，提高居民對小區(qū)車輛管理的認(rèn)知，促進小區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展。

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 12

為加快推進社區(qū)治理創(chuàng)新，加強城市管理，進一步提升住宅小區(qū)物業(yè)管理工作水平，為進一步加強轄區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作，現(xiàn)結(jié)合街道實際，制定本管理方案。

一、總體目標(biāo)

一是有序推進無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化，有物業(yè)小區(qū)規(guī)范化工作，并形成工作機制；二是從強化社區(qū)管理職能、完善服務(wù)功能、保障改善民生的現(xiàn)實需求出發(fā)，實行業(yè)主自治、專業(yè)服務(wù)與政府監(jiān)管相結(jié)合，堅持“讓居民參與、讓居民得益、讓居民滿意”的工作宗旨，著力改善住宅小區(qū)的物業(yè)管理現(xiàn)狀，加快實現(xiàn)東市街道公共服務(wù)水平走在全區(qū)前列，創(chuàng)建基層社會治理新格局。

二、基本原則

（一）屬地管理，齊抓共管。建立健全小區(qū)物業(yè)項目屬地管理機制，充分發(fā)揮社區(qū)（村、居）指導(dǎo)監(jiān)督業(yè)主自治組織和預(yù)防化解物業(yè)糾紛的作用，街道辦事處是小區(qū)物業(yè)管理的責(zé)任主體，社區(qū)是落實主體，業(yè)主委員會是實施主體，物業(yè)服務(wù)企業(yè)是執(zhí)行主體，綜合協(xié)調(diào)解決小區(qū)物業(yè)管理中遇到的問題；加大物業(yè)管理工作宣傳力度，分區(qū)域、分層次推進專業(yè)物業(yè)管理全覆蓋，堅持市場化有償服務(wù)，逐步增強居民繳費意識，實現(xiàn)長效管理。

（二）分類管理，全面覆蓋。根據(jù)新建商品房小區(qū)、老舊小區(qū)、拆遷安置小區(qū)及保障房小區(qū)物業(yè)設(shè)施運行管理的不同情況，進行統(tǒng)一規(guī)劃、分類管理，實現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)全覆蓋。

（三）市場主導(dǎo)，政策扶持。完善小區(qū)物業(yè)服務(wù)市場化、社會化、專業(yè)化運作機制，提高物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。對因環(huán)境條件限制，難以實行市場化運作的小區(qū)，予以相應(yīng)的'政策扶持，保證物業(yè)服務(wù)正常運轉(zhuǎn)。

三、目標(biāo)任務(wù)

在20xx年4月底前，街道無物業(yè)小區(qū)50%以上要成立業(yè)主委員會，在20xx年6月底前，街道無物業(yè)小區(qū)50%以上達(dá)到物業(yè)化管理；在20xx年底前，無物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)90%以上達(dá)到物業(yè)化管理的目標(biāo)任務(wù)。

在20xx年6月底前，物業(yè)小區(qū)全部達(dá)標(biāo)的目標(biāo)任務(wù)。

20xx年底前，全面實現(xiàn)我區(qū)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化，有物業(yè)小區(qū)規(guī)范化的整體目標(biāo)。

四、工作舉措

（一）無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化

1.強化銜接。無物業(yè)小區(qū)要與老舊小區(qū)改造有機銜接，做到“改造一個，物業(yè)一個，改造一批，物業(yè)化一批”，改造完成之后，3個月內(nèi)無物業(yè)小區(qū)實現(xiàn)物業(yè)化。

2.摸清底數(shù)。各社區(qū)要全面梳理轄區(qū)內(nèi)無物業(yè)小區(qū)，按照封閉式小區(qū)、半封閉式小區(qū)、開放式小區(qū)進行分類統(tǒng)計，仔細(xì)摸排小區(qū)常住戶數(shù)、非常住戶數(shù)和家庭基本情況，并將有關(guān)情況報送至街道物管辦。

3.周密準(zhǔn)備。街道召開街道物管辦及社區(qū)主要負(fù)責(zé)人參加的業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，統(tǒng)一思想、明確工作目標(biāo)。對于無物業(yè)小區(qū)，積極推行市場化的物業(yè)管理方式，由小區(qū)成立業(yè)委會或物管會通過招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行物業(yè)管理。

4.充實力量。實施無物業(yè)小區(qū)包干領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，包干班子到社區(qū)進行督督促導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、積極化解各類問題。街道要配齊配強物業(yè)辦工作人員，物業(yè)辦至少要有2名專職工作人員。

5.加強宣傳。通過多種方式落實物業(yè)管理市場化服務(wù)，逐步實現(xiàn)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)服務(wù)的市場化、專業(yè)化管理。在無物業(yè)小區(qū)要加強宣傳，倡導(dǎo)居民交納物業(yè)服務(wù)費的意識，逐步引導(dǎo)業(yè)主養(yǎng)成“享受服務(wù)、承擔(dān)費用、接受管理”的習(xí)慣。

6、強化督導(dǎo)。街道物管辦建立工作督導(dǎo)機制，通過召開推進會、通報、實地督導(dǎo)等方式，督促各社區(qū)按照規(guī)定的時間節(jié)點完成工作目標(biāo)。

（二）有物業(yè)小區(qū)規(guī)范化

1.分級評定。社區(qū)要對目前已有物業(yè)的小區(qū)開展評定，重點圍繞繳費率、滿意度、入住率、公正透明、基礎(chǔ)服務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生等方面展開綜合評價，按照有待規(guī)范、一般規(guī)范、較規(guī)范3個等級進行分類，并報送至街道物管辦。

2.強化指導(dǎo)。正視物業(yè)小區(qū)規(guī)范化管理等工作中存在的問題和短板，對需要改選業(yè)委會或更換物業(yè)公司的小區(qū)，社區(qū)要嚴(yán)格按照《上饒市住宅物業(yè)管理條例》給予督促指導(dǎo)，著力解決小區(qū)環(huán)境秩序不佳、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)不高、物業(yè)管理亂象較多等問題，積極探索科學(xué)管理小區(qū)的新體制。

3.加強考核。街道社區(qū)配合區(qū)住建局加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的動態(tài)檢查考核，建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用信息管理及信用評價體系。在日常管理的基礎(chǔ)上，協(xié)同區(qū)住建局每季度開展1次集中檢查考核，并結(jié)合潔凈小區(qū)評選開展評級工作。根據(jù)考核結(jié)果，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行分類分級管理，與政策扶持、榮譽獎勵、項目承接等進行有效銜接。

4.規(guī)范管理。全面提升物業(yè)小區(qū)規(guī)范化管理工作水平，落實轄區(qū)屬地管理責(zé)任和物業(yè)服務(wù)企業(yè)首負(fù)責(zé)任，20xx年開展實施“物業(yè)管理品質(zhì)提升年”活動，強力推進物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升行動，扎實開展創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)評選活動，凈化物管市場，用實際舉措抓好物業(yè)小區(qū)規(guī)范化管理。

五、實施步驟

（一）宣傳部署階段

各社區(qū)要摸清底數(shù)，廣泛開展宣傳動員工作，通過黨建聯(lián)席會、民情懇談會等形式，激發(fā)居民對小區(qū)建設(shè)和管理的主動性、積極性，引導(dǎo)居民對新管理模式有認(rèn)同感、歸屬感。

（二）啟動實施階段

試點小區(qū)要召開業(yè)主大會，選舉業(yè)主委員會，因客觀原因未產(chǎn)生業(yè)主委員會的，可先由小區(qū)所在地社區(qū)（村、居）民委員會成立物管會，制定業(yè)主大會議事規(guī)則，公開招投標(biāo)引進物業(yè)公司，并完成試點工作。對已有物業(yè)小區(qū)按照屬地管理原則實施監(jiān)督，正確處理物業(yè)管理公司和業(yè)主委員會的關(guān)系，逐步提升物業(yè)公司及業(yè)主滿意度、管理品質(zhì)及服務(wù)水平。

（三）整改提升階段

街道住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組要針對暴露出的問題，進行系統(tǒng)梳理，提出解決辦法，整體提升物業(yè)小區(qū)及無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化管理水平，完善實施辦法，建立健全工作機制。

（四）全面推進階段

全街道全面開展無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化工作，確保在20xx年底我街道無物業(yè)小區(qū)物業(yè)化工作實現(xiàn)90%（其中：居民繳納物業(yè)費達(dá)到85%，居民對物業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)到85%），物業(yè)小區(qū)全部達(dá)標(biāo)的目標(biāo)任務(wù)（其中：居民繳納物業(yè)費達(dá)到90%，居民對物業(yè)服務(wù)滿意率達(dá)到90%）。

（五）重點攻堅階段

對全街道尚未開展無物業(yè)小區(qū)和物業(yè)小區(qū)規(guī)范化工作開展重點攻堅，確保20xx年我街道無物業(yè)小區(qū)全覆蓋，有物業(yè)小區(qū)從達(dá)標(biāo)到規(guī)范的工作目標(biāo)。

六、保障機制

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)

成立街道住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委書記任組長，街道黨工委副書記、辦事處主任任第一副組長，街道其它班子任副組長，成員由街道站（辦、所）負(fù)責(zé)人和各社區(qū)黨委書記組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，街道分管領(lǐng)導(dǎo)兼任辦公室主任，辦公室設(shè)在街道物管辦。對重、難點小區(qū)成立工作專班。

（二）建立工作推進例會制度

街道每月組織召開住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成員工作推進會議，主要是調(diào)度各社區(qū)工作開展進度、解決物業(yè)管理工作中出現(xiàn)的重大問題和突出矛盾、研究分析確定下步工作重點。街屬各部門、各社區(qū)應(yīng)齊心協(xié)力、共同開展工作，提高全街道小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)水平。

（三）嚴(yán)格考核獎懲

將物業(yè)管理工作納入社區(qū)年度工作目標(biāo)責(zé)任制，單設(shè)20xx年度街道經(jīng)濟社會發(fā)展單項獎，落實考核獎懲制度，確保小區(qū)物業(yè)管理工作正常開展；加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的引導(dǎo)和扶持力度，對日常管理和年度考核不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)責(zé)令限期整改，對整改不到位或違反規(guī)定惡意退管的物業(yè)服務(wù)企業(yè)報送區(qū)住建局，取消評優(yōu)評先資格，記入誠信檔案，直至取消參加信州區(qū)物業(yè)服務(wù)項目的招投標(biāo)活動資格。

小區(qū)物業(yè)管理方案 13

xx年，在xx和xx的直接領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，我公司圍繞“依托x、開拓發(fā)展、做大做強”的發(fā)展思路，創(chuàng)新工作模式，強化內(nèi)部管理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)。截至12月底，我公司共實現(xiàn)收入xx萬，總體實現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營的發(fā)展軌道?，F(xiàn)將我公司20xx年主要工作總結(jié)如下：

一、xx工作任務(wù)完成情況

(一)以物業(yè)管理和工程維修為重點，全力完成xx和xx交辦的各項中心工作任務(wù)

在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區(qū)及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xx委托，我公司負(fù)責(zé)了xx臨時停車場經(jīng)營管理工作，取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司完成了裝修工程9項，各小區(qū)房屋維修共387套，其他各小區(qū)零星維修改造工程13項，進一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區(qū)的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進。統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，我公司共投入工程維修費用679.49萬元，是去年的兩倍多。

(二)完善各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部管理機制，進一步深化企業(yè)管理體制改革

20xx年是我司轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)職能和下屬公司合并重組的關(guān)鍵年，我公司敢于迎接挑戰(zhàn)，主動把握機遇，在加強物業(yè)管理和內(nèi)部管理上做文章，按照現(xiàn)代企業(yè)制度的標(biāo)準(zhǔn)和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過對目前形式的認(rèn)真分析和準(zhǔn)確定位，轉(zhuǎn)變以前僅對安置小區(qū)做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場競爭，主動開拓城市公共物業(yè)管理市場作為今后可持續(xù)性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應(yīng)公司自身發(fā)展需要和市場競爭需求的規(guī)章制度，如《物品采購暫行規(guī)定》、《廢舊物資管理規(guī)定》、《加班制度》、《維修工程監(jiān)管工作規(guī)定》、《小區(qū)管理目標(biāo)責(zé)任考核表》(包括辦公內(nèi)務(wù)、安全防范、車輛管理、機電設(shè)備、綠化衛(wèi)生、住戶投訴、裝修維修等方面)、《物業(yè)管理有償服務(wù)規(guī)定》等，為公司發(fā)展的規(guī)范化和可持續(xù)化奠定了基礎(chǔ)。

同時，本著開源節(jié)流、多勞多得、提高小區(qū)管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區(qū)內(nèi)建立并推行了經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制和管理目標(biāo)責(zé)任制，對小區(qū)進行年度經(jīng)濟指標(biāo)與服務(wù)指標(biāo)的考評。實踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營收入(見下表1)，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進一步明確了小區(qū)服務(wù)中的責(zé)、權(quán)、利，保證小區(qū)物業(yè)管理的良性、高效運作。此外，我公司還統(tǒng)一規(guī)范了各小區(qū)服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓(xùn)，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎(chǔ)。

表(略)

同時，我們清醒的認(rèn)識到制度建設(shè)的關(guān)鍵在于落實，因此，我公司不斷加大檢查和執(zhí)行力度，發(fā)現(xiàn)問題不回避，及時糾正，確保各項工作有計劃、有依據(jù)、有落實地穩(wěn)步展開。

(三)加強企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建環(huán)境整潔、管理有序的和諧小區(qū)，打造悅?cè)A物業(yè)品牌

為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區(qū)的文化建設(shè)，創(chuàng)建了公司網(wǎng)頁，為住戶與公司更好的交流提供了便捷的互動平臺；不斷豐富公司季刊內(nèi)容，已嘗試在小區(qū)內(nèi)向住戶派發(fā)，加強公司的品牌宣傳，使住戶能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認(rèn)同度和信賴度；結(jié)合各小區(qū)的實際情況，舉辦了各種類型的社區(qū)文化活動，累計投入6.5萬活動資金，與去年同比增長了333.33%，增強了與住戶互動和溝通，其中較為大型的活動是x花園“xx大賽”及x小區(qū)xx運動會，取得圓滿成功，在住戶中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在x花園重新裝修了文化娛樂活動中心并投入使用，為小區(qū)居民提供了良好的休閑娛樂環(huán)境，為構(gòu)建和諧小區(qū)創(chuàng)造了條件。

(四)參與市場競爭，積極拓展公司業(yè)務(wù)

我公司于接手大樓的后勤工作，經(jīng)過幾個月的努力，對飯?zhí)貌糠衷O(shè)備設(shè)施進行了維修，完善了各崗位分工，做好設(shè)備設(shè)施的維修及辦的保潔工作，并全面開展了對大樓機電設(shè)備的保養(yǎng)工作，為x良好的工作環(huán)境和后勤服務(wù)提供了有力保障。

我公司把通過ISO質(zhì)量認(rèn)證的審核作為奮斗目標(biāo)，通過多種形式做好品牌宣傳，以x停車場? 我公司承接x停車場經(jīng)營管理工作，投入大量人力物力，并加強了基礎(chǔ)設(shè)施的投入。期間，停車場累計停放約30000車次，總收入約x萬元。由于我公司管理工作到位，車場管理井然有序，既無堵車現(xiàn)象發(fā)生，沒有發(fā)生任何事故和投訴事件，同時也取得了良好的社會效益，圓滿完成上級交付的任務(wù)，為今后拓展公司業(yè)務(wù)，打造xx公共物業(yè)管理品牌積累了寶貴的經(jīng)驗。

(五)加強員工隊伍建設(shè)和人力資源儲備，構(gòu)建團結(jié)共進團隊

在員工隊伍建設(shè)方面，公司一方面嚴(yán)格管理，對不能勝任本職工作的人員堅決進行撤換；另一方面，開展人性化管理，合理進行崗位調(diào)整，營造良好的工作氛圍。我們通過與xxx學(xué)院共同建立校企合作關(guān)系，建立“xxx學(xué)院實習(xí)基地”，為公司進一步發(fā)展儲備了人力資源；安排員工參加多種培訓(xùn)，提高公司工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

我公司重視團隊建設(shè)，一方面通過各種活動讓員工感受到大家庭的溫暖，例如，中秋節(jié)組織遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的員工聚餐，并舉行文體活動；另一方面，讓員工認(rèn)識團隊價值，將自身利益和發(fā)展與公司的興衰相關(guān)聯(lián)，促使全體員工形成一支富有戰(zhàn)斗力的和諧共進團隊，以滿足公司不斷變革創(chuàng)新和成長發(fā)展的需要。

(六)強化安全意識，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，始終把安全生產(chǎn)作為一切工作的根本

確保服務(wù)社區(qū)住戶的人身和財產(chǎn)安全是物業(yè)管理工作的基本要求，也是至關(guān)重要的工作內(nèi)容。為此，公司一方面非常注重提高全體員工的安全服務(wù)知識和安全防范技能，對全體員工進行經(jīng)常性的安全生產(chǎn)教育，并適時舉辦安全生產(chǎn)知識培訓(xùn)和防火安全練兵活動；另一方面，建立安全責(zé)任關(guān)聯(lián)制度，將安全生產(chǎn)與相關(guān)責(zé)任人的收入和責(zé)任擔(dān)保掛鉤，明確一旦出現(xiàn)安全事故，相關(guān)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的安全責(zé)任和經(jīng)濟責(zé)任，確保為小區(qū)創(chuàng)建安定的。居住生活環(huán)境。20xx年，我公司管理的各小區(qū)沒有發(fā)生一起因公司職工瀆職引發(fā)的安全生產(chǎn)事故。

(七)加強紀(jì)律教育，扎實推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)

我公司結(jié)合實際情況，組織黨員、干部開展反腐倡廉、重溫新黨章學(xué)習(xí)活動，參加七月紀(jì)律教育月學(xué)習(xí)動員大會、聽報告、觀看錄像，還組織大家學(xué)習(xí)反腐倡廉的文章，重溫新黨章，牢固樹立社會主義榮辱觀。我公司根據(jù)工作業(yè)務(wù)需要，將學(xué)習(xí)人員的范圍擴大到小區(qū)服務(wù)中心，以“八榮八恥”為主題，組織員工進行學(xué)習(xí)心得的交流討論。對全體黨員干部及各部門負(fù)責(zé)人開展治理商業(yè)賄賂專項工作和紀(jì)律教育學(xué)習(xí)，進行了自查自糾工作，針對存在的與可能發(fā)生的問題進行了討論、分析，制定整改措施，落實整改責(zé)任。今年，我公司實現(xiàn)所有經(jīng)濟類合同或協(xié)議的簽訂實行雙經(jīng)辦人制度，確保合同的公平、公正。經(jīng)過整改，公司內(nèi)部加強了廉政建設(shè)工作，提高了干部職工的職業(yè)道德素質(zhì)，在我公司的物業(yè)管理工作中不斷涌現(xiàn)好人好事，受到住戶好評。

二、存在的主要問題及難點

一是物業(yè)管理員工隊伍文化程度不高，整體素質(zhì)相對偏低；再加上小區(qū)管理人員和保安隊伍變動相對頻繁，他們一方面對新環(huán)境不能及時適應(yīng)，溝通協(xié)調(diào)不足，另一方面大多沒有接受比較專業(yè)的物業(yè)管理技能培訓(xùn)，工作能力欠缺，導(dǎo)致工作效率較低。

二是我公司各項管理與考評制度仍有待于在實踐中不斷改進，企業(yè)文化與社區(qū)文化建設(shè)處于起步階段，缺乏經(jīng)驗，仍然需要不斷探索和總結(jié)經(jīng)驗。

三是由于體制等各種客觀原因，企業(yè)的激勵制度不完善，對企業(yè)持續(xù)發(fā)展有一定的限制。

三、20xx年工作計劃與思路

20xx年，我公司將繼續(xù)以科學(xué)發(fā)展觀和黨的十五屆六中全會提出的構(gòu)建和諧社會為指導(dǎo)思想，一方面認(rèn)真完成xx和xx交給我公司的各項工作任務(wù)，另一方面，繼續(xù)加強公司自身的各項制度建設(shè)，進一步拓展業(yè)務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)建有信譽、有實力的物業(yè)管理品牌。

(一)進一步創(chuàng)新工作機制，內(nèi)強管理，外拓業(yè)務(wù)，使公司的發(fā)展再上一個新臺階

經(jīng)過這幾年的努力和發(fā)展，以及市建委和辦黨委的大力支持，我公司各項工作不斷規(guī)范，業(yè)務(wù)范圍進一步擴大，20xx年我們將進一步創(chuàng)新完善工作機制和管理模式，進一步強化內(nèi)部管理水平，繼續(xù)鞏固及完善現(xiàn)有各項制度，深化內(nèi)部機制改革，試行定員定崗定酬及費用包干制度，繼續(xù)實行小區(qū)經(jīng)營目標(biāo)責(zé)任制及管理目標(biāo)責(zé)任制，向管理要效益；依托城建，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，希望能在繼續(xù)做好每年交易會車管工作的基礎(chǔ)上，把進一步開拓物業(yè)管理新市場當(dāng)作一項重點工作來抓，促使公司的發(fā)展?fàn)顩r和經(jīng)濟狀況有明顯好轉(zhuǎn)。

(二)加強企業(yè)和社區(qū)文化建設(shè)，打造xx物業(yè)品牌

我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎(chǔ)上，20xx年繼續(xù)將重點放在企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)上，繼續(xù)完善公司的網(wǎng)頁、季刊，努力搞好小區(qū)的社區(qū)活動，把深入拓展企業(yè)文化與社區(qū)文化的建設(shè)作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點，繼續(xù)推進黨風(fēng)廉政建設(shè)和精神文明建設(shè)工作，不斷加強小區(qū)的物業(yè)管理工作，提升市場競爭力。

(三)加強人力資源的培養(yǎng)與人才隊伍建設(shè)

要加強培訓(xùn)和學(xué)習(xí)力度，以提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和整體管理水平；加強對高技術(shù)、高能力人才的引進，并通過培訓(xùn)挖掘內(nèi)部技術(shù)潛能，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和儲備技術(shù)人才。通過與xx學(xué)院校企共建物業(yè)管理專業(yè)實習(xí)基地，選拔優(yōu)秀畢業(yè)生，加強人才隊伍建設(shè)。

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)方案 14

物業(yè)服務(wù)要結(jié)合自身的實際情況、管理架構(gòu)、員工素質(zhì)層次結(jié)構(gòu)及管理服務(wù)樓盤的品種類型，進而總結(jié)升華自己企業(yè)的價值觀發(fā)展取向和發(fā)展戰(zhàn)略，形成自身的體系，去引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展和凝聚員工的歸屬感。

一、企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂和精神支柱，著名的經(jīng)濟學(xué)家于光遠(yuǎn)先生說過“三流的企業(yè)靠生產(chǎn)，二流的企業(yè)靠營銷，一流的企業(yè)靠文化?！蔽飿I(yè)企業(yè)只有在不斷建立和完善自己的企業(yè)文化體系，才能形成促進企業(yè)發(fā)展的強大動力。

二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立科學(xué)完善的制度及考核體系：

(一)《BI行為規(guī)范》，制定一套文明、規(guī)范的員?

(二)《公司制度》統(tǒng)一公司內(nèi)部管理制度；

(三)《管理處各崗位員工職責(zé)》制定各個服務(wù)崗位的`工作職責(zé)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；

(四)制定〈各崗位管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程〉各個服務(wù)崗位規(guī)范工作流程；

(五)各相關(guān)崗位工作經(jīng)濟指標(biāo)的考核辦法；

(六)統(tǒng)一規(guī)格內(nèi)容的各種登記薄及表格的規(guī)范填寫；

(七)執(zhí)行力，落實各項制度、規(guī)定及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督檢查獎罰辦法。

三、必須做好六項基礎(chǔ)性的物業(yè)服務(wù)工作：

(一)房屋公共部位的維修；

(二)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的管理運行與維修維護；

(三)管轄范圍內(nèi)環(huán)境綠化保潔工作；

(四)公區(qū)秩序的安全與維護工作；

(五)各種資料檔案的規(guī)范管理；

(六)綜合性的業(yè)主、客戶文明服務(wù)工作。

四、引進和培訓(xùn)高素質(zhì)人才，全面提高企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，不斷的組織中層骨干人員外出學(xué)，考察先進物業(yè)企業(yè)的理念和做法，開拓視野，引進經(jīng)驗，提升自我，結(jié)合實際進行融合，創(chuàng)造出自己的先進服務(wù)方法、措施和理念。物業(yè)服務(wù)行業(yè)的員工流動性很大，新的員工面孔不斷在出現(xiàn)，如不及時的思想改造和物業(yè)知識、技能、經(jīng)驗的培訓(xùn)，整體物業(yè)服務(wù)水平就得不到提升，所以必須制定培訓(xùn)計劃，不斷地組織員工進行理念思想培訓(xùn)、物業(yè)知識培訓(xùn)、崗位經(jīng)驗技巧培訓(xùn)。

五、突破傳統(tǒng)管理服務(wù)內(nèi)容，開展深層次的多元化服務(wù)和產(chǎn)品多樣性服務(wù)，比如向業(yè)主開展房屋中介出租出售信、家政服務(wù)、室內(nèi)家電維修等有償服務(wù)。

六、努力使業(yè)主的物業(yè)實現(xiàn)保值增值。

七、加強物業(yè)服務(wù)的宣傳；通過樹立宣傳牌匾，開展各項活動。比如內(nèi)容可以展示通知、公告、，服務(wù)細(xì)則、理念、物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)內(nèi)部好人好事、溫馨提示、天氣預(yù)報、消防知識等等，讓業(yè)主感覺到物業(yè)像親人的感覺。

文化是企業(yè)發(fā)展的導(dǎo)向，價值觀是企業(yè)發(fā)展的核心，人才是企業(yè)發(fā)展的活力，品質(zhì)是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，規(guī)模是企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的永恒。

如果從以上這七項措施來加強內(nèi)功建設(shè)，定能打好管理與服務(wù)基礎(chǔ)，

住宅小區(qū)物業(yè)管理方案 15

為持續(xù)強化城市住宅小區(qū)管理工作，全面改善城區(qū)人居環(huán)境，不斷提升居民獲得感、幸福感，結(jié)合我市實際，制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

以不斷滿足人民日益增長的美好生活需要為目標(biāo)，建立健全市、街道、社區(qū)三級聯(lián)動物業(yè)管理體制，按照政府主導(dǎo)和市場化運作相結(jié)合的原則，構(gòu)建與我市發(fā)展水平相適應(yīng)的城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)長效機制，通過2年的努力，實現(xiàn)城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋。同時建立相應(yīng)的監(jiān)管機制，使物業(yè)企業(yè)的服務(wù)水平全面提升，走上正軌化、常態(tài)化之路。

二、基本原則

城市住宅小區(qū)物業(yè)管理遵循“屬地管理、條塊結(jié)合、

三、實施范圍及步驟

（一）試點運行階段

由有關(guān)街道辦事處分別選取具有代表性的城市住宅小區(qū)開展試點工作，召開業(yè)主大會，指導(dǎo)成立業(yè)主委員會，征求業(yè)主意見和建議，因地制宜落實物業(yè)管理相關(guān)工作舉措，打造不同類型的物業(yè)管理模式，為全市物業(yè)管理全履蓋積累經(jīng)驗、作好示范表率。

現(xiàn)有專業(yè)物業(yè)服務(wù)公司的城市住宅小區(qū)，在街道辦事處的指導(dǎo)下，定期召開小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“圓桌會議”，構(gòu)建三方聯(lián)動機制。

（二）全面推廣階段

有關(guān)街道辦事處根據(jù)轄區(qū)各住宅小區(qū)的物業(yè)管理情況，以及全市各類試點實踐經(jīng)驗和工作方法，研究制定本區(qū)物業(yè)管理全覆蓋工作實施計劃，并全面推進實施。

（三）優(yōu)化提升階段

加強物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督，進一步完善小區(qū)治理長效機制，通過1至2年的物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，實現(xiàn)全市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化、精準(zhǔn)化、精細(xì)化。

四、工作舉措

（一）分類推進物業(yè)管理全覆蓋

1.有專業(yè)物業(yè)服務(wù)的小區(qū)。

由市房產(chǎn)事務(wù)服務(wù)中心加大物業(yè)行業(yè)的監(jiān)督管理力度，建立物業(yè)行業(yè)星級管理制度，完善監(jiān)督、評議、管理體系，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平。

2.無專業(yè)物業(yè)服務(wù)小區(qū)（含單位自管小區(qū)）。

（1）具備市場運作條件的。經(jīng)過環(huán)境綜合整治，在街道、社區(qū)居委會指導(dǎo)下，充分征求業(yè)主意見，選擇優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)或引進“紅榜”物業(yè)企業(yè)，實施專業(yè)化物業(yè)管理。

（2）不具備市場化運作條件的。推行“自助物業(yè)”服務(wù)模式，成立小區(qū)管理委員會，采取自管形式，自聘人員做好小區(qū)保潔、安保等工作。

（3）零散樓棟、院落。由社區(qū)居委會成立“社會物業(yè)平臺公司”實施托管，并根據(jù)小區(qū)劃分基本情況，制定“一小區(qū)一對策”方案，利用公共收益和適當(dāng)收費的原則，落實“六有”（即有治安防范、有清掃保潔、有綠化養(yǎng)護、有物業(yè)維修、有停車管理、有垃圾分類）標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。

（二）推進“紅色物業(yè)”管理。

堅持黨建引領(lǐng)，在街道辦事處的'指導(dǎo)下，符合條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)要建立黨支部，積極培養(yǎng)發(fā)展物業(yè)員工入黨，完善社區(qū)與物業(yè)黨建聯(lián)建。對實行物業(yè)管理的住宅小區(qū)，成立小區(qū)聯(lián)合黨支部，建好業(yè)主委員會，推行小區(qū)黨支部書記和業(yè)委會主任“一肩挑”，黨組織與業(yè)委會成員交叉任職。

（三）打造物業(yè)服務(wù)特色品牌。

整合市場優(yōu)質(zhì)物業(yè)企業(yè)，打造專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的物業(yè)服務(wù)集團，進行集中業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)，著力打造“紅色惠民物業(yè)”。物業(yè)行業(yè)主管部門優(yōu)先推薦我市“紅榜”物業(yè)企業(yè)從事老舊小區(qū)、“三無小區(qū)”物業(yè)服務(wù)工作。

（四）推進物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)。

充分發(fā)揮《河南省物業(yè)管理條例》《平頂山市物業(yè)行業(yè)“紅黑榜”》制度作用，完善監(jiān)督、評議、管理體系，行業(yè)主管部門和街道辦事處加大對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的日常監(jiān)管和督查力度，嚴(yán)格落實“雙隨機、一公開”機制，促使物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展質(zhì)價相符的服務(wù)，全面提升小區(qū)居民的滿意度。

物業(yè)小區(qū)的管理方案 16

寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點主要在以下幾個方面：

一、 營銷推廣

由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營銷推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設(shè)計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。

由于轉(zhuǎn)變投資地點、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務(wù)工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。

這方面應(yīng)有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進行市場行情調(diào)研，主動尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。

二、 商務(wù)中心的服務(wù)與管理

大型寫字樓辦公機構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。

1、 商務(wù)中心的設(shè)備配置

商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進行操作，定期對設(shè)備進行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進行維修。

2、 商務(wù)中心的工作要求和工作程序

商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù)。客人對商務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設(shè)備的能力；④熟悉商務(wù)信息知識；⑤熟悉秘書工作知識； ⑥

具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識。

(2)工作程序。①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求；向客戶講明收費情況，開據(jù)收費通知單

并收一定比例的押金。②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時、精確地完成服務(wù)。③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客

人到財務(wù)部結(jié)賬。《商務(wù)中心費用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)

交給財務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對象是客人，有時寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；

寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請單》上填清原因、內(nèi)容、使用時間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的`前提下使用。使用后須在《費用結(jié)算單》上簽名。

3、商務(wù)中心的服務(wù)項目

寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項目包括：

翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；

秘書服務(wù)，包括各類文件處理；

辦公系統(tǒng)自動化服務(wù)；

整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；

臨時辦公室租用服務(wù)；

長話、傳真、電信服務(wù)；

商務(wù)會談、會議安排服務(wù)；

商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；

客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；

郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；

電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務(wù)等；

報刊、雜志訂閱服務(wù)；

客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；

文件、名片等印制服務(wù)；

成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；

報刊剪報服務(wù)；

秘書培訓(xùn)服務(wù)等。

三、 前臺服務(wù)

小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺服務(wù)項目較多 ，主要包括：

問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；

信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；

個人行李搬運、寄存服務(wù)；

出租汽車預(yù)約服務(wù)；

提供旅游活動安排服務(wù)；

航空機票訂購、確認(rèn)；

全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；

餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；

文娛活動安排及組織服務(wù)；

外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；

花卉代購、遞送服務(wù)；

洗衣、送衣服務(wù)；

代購清潔物品服務(wù)；

提供公司“阿姨”服務(wù)；

其他各種委托代辦服務(wù)。

有的寫字樓的報修點也設(shè)在前臺，方便客戶報修。

四、設(shè)施設(shè)備管理

寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項工作：

1、設(shè)備管理

(1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項設(shè)備驗收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。

(2)完善工程部架構(gòu)。

(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。

(4)抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。

(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個人的工作。

2、維修與保養(yǎng)

(1)報修(兩類報修：自檢報修、客戶報修)與維修程序。

(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級保養(yǎng)；二級保養(yǎng)。

(3)設(shè)備的維修。

對于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。

編制維修計劃時應(yīng)注意：

①是否按設(shè)備分類編制計劃。

②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時間)。

③維修方法是否恰當(dāng)。

一般的維修方法有：

①強制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。

② 定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

③診斷維修法。即根據(jù)使用部門的報告和提供的技術(shù)資料，對設(shè)備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。

④全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理(大修)。

小區(qū)物業(yè)管理方案 17

隨著物業(yè)服務(wù)水平對小區(qū)房屋的銷售以及居住的質(zhì)量影響越來越大，如何使物業(yè)服務(wù)更好地促進xxx的銷售，在不斷完善對xx現(xiàn)有物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，對xxxx應(yīng)進一步提高物業(yè)管理的配置及服務(wù)水平，使xxx業(yè)主物業(yè)管理享受到VIP服務(wù)。

一、日常維護：

1.對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。

2.對公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。

3.維修速度：業(yè)主報修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。

4.對公共設(shè)施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。

二、環(huán)境衛(wèi)生：

為提高及第苑的清潔度，在每層樓的`消防樓梯處放置一個垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。

三、綠化養(yǎng)護：

定期施肥、及時修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設(shè)計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。

四、交通秩序及車輛停放：

為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。

五、安防：

根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。

六、收費服務(wù)：

物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費的時間，物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。

七、物業(yè)服務(wù)中心：

增設(shè)服務(wù)熱線電話，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等，增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。

八、特約服務(wù)：

增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。

九、制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序：

服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 18

一、維修保養(yǎng)計劃

維修保養(yǎng)周期

為了確保車輛的正常運轉(zhuǎn)和安全性，物業(yè)車輛將按照以下周期進行保養(yǎng)和維修：

1)每月進行一次保養(yǎng)，檢查輪胎氣壓、機油水平、剎車油水平、電池情況等，并保持車輛內(nèi)部的清潔和整潔。

2)每季度進行一次大保養(yǎng)，檢查空氣濾清器、汽油濾清器、機油濾清器、火花塞、剎車軟管、轉(zhuǎn)向器、真空管、排氣管等，并做必要的更換、清洗或更換。

3)每年進行一次年度檢查，檢查制動系統(tǒng)、懸掛系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、電氣系統(tǒng)、發(fā)動機、變速器等，并進行必要的調(diào)整或更換。

常規(guī)保養(yǎng)項目

為了確保車輛的正常運行和壽命，物業(yè)車輛將依據(jù)保養(yǎng)周期執(zhí)行以下常規(guī)保養(yǎng)項目：

1)機油更換：每3000公里或三個月?lián)Q一次機油，并檢查機油濾清器。

2)全面檢查輪胎：車胎必須符合規(guī)定尺寸、胎面厚度、胎紋深度、老化程度等標(biāo)準(zhǔn)，并維護正確的氣壓。

3)剎車系統(tǒng)保養(yǎng)：檢查剎車片、剎車盤、剎車軟管、剎車油、剎車片安全銷、清洗并清理叉軸、剎車?yán)瓧U、彈簧和連接管，并必要時更換。

4)更換三濾：更換汽油濾清器、空氣濾清器、機油濾清器等，保證車輛流暢性和長壽命。

5)電池維護：每2-3個月進行一次電池維護，檢查電池情況、電池線路接口情況、電池正極是否松動等，必要時更換電池。

6)變速器和發(fā)動機保養(yǎng)：定期清洗和保養(yǎng)變速器和發(fā)動機，確保功能正常和老化時間盡可能的長。

7)防止鐵銹：更換防止鐵銹劑，并清潔和保護車輛底部，以防止磨損和刮擦。

8)車內(nèi)保養(yǎng)：每次保養(yǎng)時還應(yīng)進行車內(nèi)清潔、檢查內(nèi)部電器設(shè)備是否正常、車內(nèi)燃油是否正常使用、排放狀況是否正確等。

二、維修保養(yǎng)記錄

維修保養(yǎng)記錄表

為了方便管理和跟蹤車輛的保養(yǎng)和維修情況，物業(yè)車輛維修保養(yǎng)記錄表將包括以下信息條目：

1)車牌號碼、車輛品牌、車輛型號、車輛顏色、發(fā)動機號碼、底盤號碼等。

2)維修日期、保養(yǎng)內(nèi)容、更換零件、材料費用、工時費用等。

3)維修和保養(yǎng)的地點、名稱、聯(lián)系人等。

4)可選的`備注和加注建議，例如下次維修保養(yǎng)日期、下次修理零件、維護建議、油耗跟蹤等。

維修保養(yǎng)材料清單

為了方便管理和跟蹤車輛維修和保養(yǎng)的材料費用和使用情況，物業(yè)車輛維修保養(yǎng)材料清單將列舉以下方面：

1)不同種類的零部件、保養(yǎng)用品的名稱、規(guī)格、材料、價格等。

2)車輛維修和保養(yǎng)的使用頻率、裝置位置、監(jiān)控、羧基、紙張等信息。

3)材料的供應(yīng)商、承包商和作業(yè)區(qū)域等信息。

4)日常生產(chǎn)車輛的使用量和用財，維修保養(yǎng)創(chuàng)控流程、頻率和零部件數(shù)量等。

三、維修保養(yǎng)費用控制

維修保養(yǎng)預(yù)算

為了確保維護和保護車輛的生命和安全，物業(yè)車輛將按照以下預(yù)算執(zhí)行維修和保養(yǎng)：

1)把車輛分為兩個部分，一個為常規(guī)保養(yǎng)預(yù)算，另一個為維修預(yù)算。

2)常規(guī)保養(yǎng)預(yù)算是按照車輛數(shù)量，和保養(yǎng)周期細(xì)分計算預(yù)算。計算方式為：車輛數(shù)量×(常規(guī)保養(yǎng)次數(shù)/月)×(每次保養(yǎng)費用)。

3)維修預(yù)算是車輛維修時的費用，按照不同車輛和維修類型的不同細(xì)分預(yù)算。

4)車輛維修預(yù)算應(yīng)包括維修和保養(yǎng)材料費用、人工費用、裝置費用等項費用。

維修保養(yǎng)經(jīng)銷商管理

為了實現(xiàn)維修保養(yǎng)費用控制，物業(yè)車輛將按照如下策略管理經(jīng)銷商：

1)對于維修歷史記錄良好和服務(wù)質(zhì)量能得到保障的經(jīng)銷商，進行合作關(guān)系和常規(guī)服務(wù)協(xié)議簽署。

2)對于服務(wù)質(zhì)量不佳或價格不合理的經(jīng)銷商，放棄維修合作關(guān)系。

3)必要時，對經(jīng)銷商進行盡職調(diào)查，評估其維修保養(yǎng)能力和服務(wù)誠信程度。

維修保養(yǎng)費用結(jié)算和審計

為了確保車輛維修保養(yǎng)預(yù)算的正?；ㄙM和經(jīng)費使用情況，物業(yè)車輛維修保養(yǎng)費用的結(jié)算和審計將依據(jù)如下辦法進行：

1)對于不合理和超預(yù)算的維修保養(yǎng)費用，禁止部門報銷。

2)維修保養(yǎng)預(yù)算實行單據(jù)齊全、領(lǐng)導(dǎo)簽字、部門審核、財務(wù)審批等程序，確保每一筆維修保養(yǎng)費用的合理、適當(dāng)和真實。

3)定期對車輛維修保養(yǎng)費用進行審計和檢查。

4)及時糾正和處理費用異議、財務(wù)問題和管理缺失等問題。

四、車輛保險管理

車輛保險文件

為了保障車輛生命和財產(chǎn)安全，物業(yè)車輛保險文件應(yīng)包括以下條目：

1)車輛保險憑證，包括保險合同、臨時保險單等。

2)車輛保險聲明，包括商業(yè)車險、交通事故責(zé)任強制險等。

3)車輛人身意外保險。

車險理賠

為了及時解決車輛事故帶來的損失和影響，物業(yè)車輛保險理賠將按照如下程序進行：

1)進行理賠申報和數(shù)據(jù)填寫。

2)理賠損失調(diào)查和賠款協(xié)商。

3)理賠賠款審核、賠款發(fā)放等。

4)對車輛事故進行統(tǒng)計和分析。

五、車輛維修保養(yǎng)項目

1、冷卻系統(tǒng)檢查

冷卻系統(tǒng)是保持發(fā)動機正常運轉(zhuǎn)的重要部件，需要檢查冷卻劑的濃度和冷卻系統(tǒng)中是否有漏水等問題。如發(fā)現(xiàn)問題需要修理或更換零部件。

2、車燈檢查

車燈是行車安全的重要保障，需要檢查前大燈、后尾燈、剎車燈、示寬燈和轉(zhuǎn)向燈等是否正常工作。若發(fā)現(xiàn)問題需要更換或修理車燈。

3、剎車系統(tǒng)檢查

剎車系統(tǒng)是車輛行車安全的重要組成部分，需要檢查制動系統(tǒng)的盤、碟、剎車鼓、剎車片、剎車液等等關(guān)鍵部件是否出現(xiàn)問題，以確保剎車系統(tǒng)正常工作。

4、懸掛系統(tǒng)檢查

懸掛系統(tǒng)是決定車輛舒適性和行車穩(wěn)定性的關(guān)鍵部件，需要檢查車輛的彈簧、減震器、懸掛支架和球接頭等部件，以檢查是否出現(xiàn)了問題。

5、輪胎檢查

輪胎是車輛行駛的重要保障，需要檢查輪胎的磨損情況、胎壓以及輪胎與輪轂的卡口是否扎實。若需要更換輪胎，應(yīng)選擇合適的規(guī)格和品牌。

6、電瓶檢查

車輛的電瓶是提供電力的重要部件，需要檢查電瓶的容量和充電狀態(tài)，若發(fā)現(xiàn)問題需要更換電瓶。

總之，定期的車輛維修保養(yǎng)可以保證車輛的性能和耐用度，并為安全行駛提供保障。但在進行維修保養(yǎng)時，務(wù)必要選擇專業(yè)的維修機構(gòu)或技術(shù)人員，以保證車輛得到合理維護。

物業(yè)小區(qū)的管理方案 19

一、目的

規(guī)范業(yè)主入住管理工作，確保業(yè)主順利入住。

二、適用范圍

適用于業(yè)主入住的管理工作。

三、職責(zé)

1．客戶服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶入住全面管理工作。

2．客戶服務(wù)主管負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理安排業(yè)主/住戶入住工作。

3．客戶服務(wù)專員負(fù)責(zé)具體辦理入住手續(xù)。

4．財務(wù)部負(fù)責(zé)核收各項入住費用。

四、辦理入住的。前提條件

1．小區(qū)（大廈）已經(jīng)通過接管驗收，達(dá)到入住條件。

2．接管驗收標(biāo)準(zhǔn)如下。

（1）房屋無重大質(zhì)量問題。

（2）工程遺留問題基本得到解決。

（3）工程資料已經(jīng)齊備。

（4）業(yè)主檔案資料已經(jīng)移交完畢，產(chǎn)權(quán)確認(rèn)工作已經(jīng)結(jié)束。

（5）達(dá)到入住的條件，具體條件包括一下幾點。

①小區(qū)實現(xiàn)通路、通水、通電、通氣、通信、通郵、排水、排污等基本使用功能，可以滿足日常生活所需；

②配套設(shè)施基本齊備，建成并能夠使用；

③客戶服務(wù)部有固定的辦公場所并開始辦公。

3．物業(yè)管理公司已經(jīng)同委托方簽訂《物業(yè)管理委托合同》。

五、入住準(zhǔn)備工作

1．入住資料準(zhǔn)備

（1）根據(jù)小區(qū)的實際情況編寫和印制《業(yè)主公約》、《住戶手冊》、《服務(wù)指南》、《消防安全責(zé)任書》、《入住通知書》。

（2）《入住通知書》的內(nèi)容要求寫明物業(yè)公司辦公地點、業(yè)主辦理入住手續(xù)時應(yīng)帶的資料、證件及交納的費用明細(xì)，并附簡明扼要的入住流程等。

（3）印刷以下各類入住表格：

物業(yè)小區(qū)的管理方案 20

寫字樓物業(yè)的特性和使用要求，決定了寫字樓日常管理的工作內(nèi)容與工作重點主要在以下幾個方面：

一、 營銷推廣

由于寫字樓宇收益性物業(yè)(商業(yè)物業(yè))的特性，決定了營銷推廣是其一項經(jīng)常性的管理工作內(nèi)容。當(dāng)今的寫字樓宇除了少部分自用外，大部分都用于出售和出租(主要是出租)。寫字樓的整體形象設(shè)計塑造、宣傳推廣，辦公空間的分割布局與提升改造，市場分析調(diào)研，與買租客戶的聯(lián)絡(luò)、談判、簽約，客戶投訴與要求的受理與處理，客戶與經(jīng)營管理者、客戶與客戶間關(guān)系的協(xié)調(diào)，以及組織客戶參加目的在于聯(lián)絡(luò)感情的各種聯(lián)誼活動等均屬于寫字樓的營銷推廣工作范疇。

由于轉(zhuǎn)變投資地點、方向，兼并、破產(chǎn)等各種原因的影響，寫字樓客戶變動的情況時有發(fā)生，固有的客戶對辦公空間重新布置、面積增減、改變設(shè)備配置與服務(wù)等的要求也經(jīng)常存在。因此，為吸引招進和留住客戶，寫字樓的營銷服務(wù)工作是一項十分重要的經(jīng)常性工作，否則，便不能保證較高的租售率，影響寫字樓物業(yè)的收益。

這方面應(yīng)有專門的營銷人員在寫字樓前臺工作或設(shè)立專門的辦公室辦公，進行市場行情調(diào)研，主動尋找目標(biāo)客戶，征求已有客戶對物業(yè)的使用意見，盡力滿足各方面客戶的要求，保證物業(yè)保持較高的租售率。

二、 商務(wù)中心的服務(wù)與管理

大型寫字樓辦公機構(gòu)集中，商務(wù)繁忙，一般會提供各種商務(wù)服務(wù)項目的商務(wù)中心(與大型酒店、賓館類似)。

1、 商務(wù)中心的設(shè)備配置

商務(wù)中心須配備的主要設(shè)備及用品有中英文處理機、打印機、傳真機、打字機 、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設(shè)備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務(wù)中心設(shè)備的配備可根據(jù)服務(wù)項目的增設(shè)而添置。

商務(wù)中心設(shè)備的正常使用和保養(yǎng)，是提供良好服務(wù)的保證。商務(wù)中心人員在使用過程中應(yīng)嚴(yán)格按照正常操作程序進行操作，定期對設(shè)備進行必要的保養(yǎng)，設(shè)備一旦發(fā)生故障，應(yīng)由專業(yè)人員進行維修。

2、 商務(wù)中心的工作要求和工作程序

商務(wù)中心的服務(wù)是小區(qū)域、多項目的直接服務(wù)?？腿藢ι虅?wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評價是以服務(wù)的周到與快捷為出發(fā)點的。要做到服務(wù)周到、快捷，必須依靠經(jīng)驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。對商務(wù)中心工作人員要求有：

①流利的外語聽說讀寫能力；

②熟練的中英文打字能力；

③熟練操作各種設(shè)備的能力；

④熟悉商務(wù)信息知識；

⑤熟悉秘書工作知識；

⑥具備基本的設(shè)備清潔保養(yǎng)知識。

(2)工作程序。

①服務(wù)前：了解客戶所需服務(wù)項目、服務(wù)時間及服務(wù)要求；向客戶講明收費情況，開據(jù)收費通知單

并收一定比例的押金。

②服務(wù)中：以準(zhǔn)確、快捷為原則，按客人服務(wù)要求準(zhǔn)時、精確地完成服務(wù)。

③服務(wù)后：完成客人所需服務(wù)后，填寫《商務(wù)中心費用收據(jù)單》，引導(dǎo)或陪同客

人到財務(wù)部結(jié)賬?！渡虅?wù)中心費用收據(jù)單》一式三份，一聯(lián)

交給財務(wù)部，一聯(lián)交給客人，一聯(lián)由商務(wù)中心存檔。

商務(wù)中心的主要對象是客人，有時寫字樓內(nèi)部人員也因工作需要在商務(wù)中心使用設(shè)備，為此制定商務(wù)中心簽單程序；

寫字樓內(nèi)部人員到商務(wù)中心使用設(shè)備，必須是因工作需要；使用前，必須由該員工所在部門經(jīng)理的同意。須在《商務(wù)中心設(shè)備使用申請單》上填清原因、內(nèi)容、使用時間及批準(zhǔn)人后，在不影響為客人提供服務(wù)的前提下使用。使用后須在《費用結(jié)算單》上簽名。

3、商務(wù)中心的服務(wù)項目

寫字樓客戶業(yè)務(wù)類型不同，自身辦公條件不同，對商務(wù)中心的。服務(wù)范圍要求不同。較齊全的商務(wù)中心提供的服務(wù)項目包括：

l 翻譯服務(wù)，包括文件、合同等；

l 秘書服務(wù)，包括各類文件處理；

l 辦公系統(tǒng)自動化服務(wù)；

l 整套辦公設(shè)備和人員配備服務(wù)；

l 臨時辦公室租用服務(wù)；

l 長話、傳真、電信服務(wù)；

l 商務(wù)會談、會議安排服務(wù)；

l 商務(wù)咨詢、商務(wù)信息查詢服務(wù)；

l 客戶外出期間保管、代轉(zhuǎn)傳真、信件等；

l 郵件、郵包、快遞等郵政服務(wù)；

l 電腦、電視、錄像、攝像、幻燈、bp機、手機租賃服務(wù)等；

l 報刊、雜志訂閱服務(wù)；

l 客戶電信設(shè)備代辦、代裝服務(wù)；

l 文件、名片等印制服務(wù)；

l 成批發(fā)放商業(yè)信函服務(wù)；

l 報刊剪報服務(wù)；

l 秘書培訓(xùn)服務(wù)等。

三、 前臺服務(wù)

小型寫字樓的前臺僅提供基本的問訊解答、引導(dǎo)服務(wù)，大型寫字樓的前臺服務(wù)項目較多 ，主要包括：

l 問訊服務(wù)和留言服務(wù)，鑰匙分發(fā)服務(wù)；

l 信件報刊收發(fā)、分揀、遞送服務(wù)；

l 個人行李搬運、寄存服務(wù)；

l 出租汽車預(yù)約服務(wù)；

l 提供旅游活動安排服務(wù)；

l 航空機票訂購、確認(rèn)；

l 全國及世界各地酒店預(yù)定服務(wù)；

l 餐飲、文化體育節(jié)目票務(wù)安排；

l 文娛活動安排及組織服務(wù)；

l 外幣兌換，代售磁卡，代售餐券；

l 花卉代購、遞送服務(wù)；

l 洗衣、送衣服務(wù)；

l 代購清潔物品服務(wù)；

l 提供公司“阿姨”服務(wù)；

l 其他各種委托代辦服務(wù)。

有的寫字樓的報修點也設(shè)在前臺，方便客戶報修。

四、設(shè)施設(shè)備管理

寫字樓的設(shè)施設(shè)備管理主要應(yīng)做好以下各項工作：

1、設(shè)備管理

(1)建立設(shè)備檔案。做好寫字樓各項設(shè)備驗收文件資料的存檔，建立設(shè)備登記卡。

(2)完善工程部架構(gòu)。

(3)建立各部門、各工種的崗位責(zé)任制。

(4)抓好物料采購、供應(yīng)和消耗的環(huán)節(jié)的計劃與控制，開源節(jié)流。

(5)制定設(shè)備的保養(yǎng)和維修制度。

(6)建立監(jiān)管制度，監(jiān)督檢查專項維修保養(yǎng)責(zé)任公司和個人的工作。

2、維修與保養(yǎng)

(1)報修(兩類報修：自檢報修、客戶報修)與維修程序。

(2)設(shè)備的保養(yǎng)。一般可建立三級保養(yǎng)制度：日常保養(yǎng)(又稱作例行保養(yǎng));一級保養(yǎng)；二級保養(yǎng)。

(3)設(shè)備的維修。

對于設(shè)備的維修控制，關(guān)鍵是抓好維修計劃的制定和維修制度的完善。

編制維修計劃時應(yīng)注意：

①是否按設(shè)備分類編制計劃。

②維修周期是否科學(xué)(周期是指兩次大修之間的工作時間)。

③維修方法是否恰當(dāng)。

一般的維修方法有：

①強制維修法。即不管設(shè)備技術(shù)狀況如何，均按計劃定期維修。

② 定期檢修法。即根據(jù)設(shè)備技術(shù)性能和要求，制訂維修周期，定期檢修。

③診斷維修法。即根據(jù)使用部門的報告和提供的技術(shù)資料，對設(shè)備進行檢查診斷，確定要維修的項目或部件，然后進行維修。

④全面維修。即當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重磨損、損壞或故障時，對主體和部件全面修理(大修)。

建立設(shè)備維修制度主要是設(shè)備檢修制度和報修制度。

(4)設(shè)備的更新改造。這里的關(guān)鍵是要把握好更新改造的時機，制訂切實可行的更新改造方案。

一、 保安與消防管理

1、保安管理

(1)貫徹保安管理的基本原則是：

①賓客至上，服務(wù)第一。

②預(yù)防為主。

③誰主管，誰負(fù)責(zé)。

④群防群治，內(nèi)緊外松。

(2)建立保安部的組織機構(gòu)。

(3)制定嚴(yán)密的保安規(guī)章制度，明確本部門各類人員的崗位職責(zé)。

(4)加強治安防范。主要是加強保安措施，配備專門保安人員和保安設(shè)備(報警裝置、門戶密碼開啟裝置、閉路電視監(jiān)控器等)，加強寫字樓內(nèi)部及外圍保安巡邏，加強對停車場的保安及交通指揮。防止人為破壞治安秩序，杜絕各類可能發(fā)生的事故。

2、消防工作

(1)消防工作的指導(dǎo)思想是：以防為主，宣傳先行，防消結(jié)合。

(2)一般寫字樓的消防系統(tǒng)主要有：

①干式消防系統(tǒng)：自動報警系統(tǒng)，聯(lián)動總控制屏，btm氣體滅火系統(tǒng)。

②濕式消防系統(tǒng)：自動噴淋系統(tǒng)，消防栓系統(tǒng)(消防泵)。

③消防聯(lián)動機構(gòu)：消防送風(fēng)和排煙風(fēng)機的功能和聯(lián)動試驗；空氣系統(tǒng)鮮風(fēng)機和排氣機的功能和聯(lián)動試驗；消防電梯的功能試驗。

④火災(zāi)報警系統(tǒng)：自動報警系統(tǒng)(包括感溫式火災(zāi)報警、感煙式火災(zāi)報警、感光式火災(zāi)報警)，手動報警系統(tǒng)(包括電鈴報警、破碎玻璃報警、緊急電話報警) 。

(3)消防工作的展開：

①進行消防宣傳。宣傳的形式有：消防輪訓(xùn)，利用標(biāo)語或牌示進行宣傳，發(fā)放消防須知(防火手冊)。宣傳的內(nèi)容有：消防工作的原則，消防法規(guī)，消防須知 。

②建立三級防火組織，并確立相應(yīng)的防火責(zé)任人：管理公司總經(jīng)理、部門經(jīng)理、班組長。

③把防火責(zé)任分解到各業(yè)主、租戶單元。由各業(yè)主、租戶擔(dān)負(fù)所屬物業(yè)范圍的防火責(zé)任。

④ 明確防火責(zé)任人的職責(zé)，根據(jù)《中華人民共和國消防條例》的規(guī)定，制定防火制度。

⑤定期組織及安排消防檢查，根據(jù)查出的火險隱患發(fā)出消防整改通知書，限期整改。

⑥制定防火工作措施，從制度上預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。

⑦配備必需、完好的消防設(shè)備設(shè)施。

⑧發(fā)動大家，及時消除火災(zāi)苗頭和隱患。

⑨建立自防、自救組織。包括：建立義務(wù)消防隊；建立專職消防隊；抓好消防訓(xùn)練，每年組織一次寫字樓全體人員消防演習(xí)。

⑩明確火災(zāi)緊急疏散程序。做好疏散的準(zhǔn)備工作，人員疏散為

⑾建立消防檔案。

⑿制訂滅火方案及重點部位保衛(wèi)方案，每個房間安裝消防走火示意圖。

二、 清潔衛(wèi)生管理

清潔是寫字樓管理水平的重要標(biāo)志，也是對建筑和設(shè)備維護保養(yǎng)的需要。日常清潔工作的重點體現(xiàn)在：

(1)制定完善的清潔細(xì)則，定明需要清潔的地方、材料、所需次數(shù)、檢查方法等，并嚴(yán)格執(zhí)行。

(2)制定部門各崗位的責(zé)任制。

(3)建立衛(wèi)生清潔的檢查制度。

①定期巡檢法(隨見隨報，定點檢查，劃簿登記);

②每日抽查；

③會巡制度；

④食用水質(zhì)及排污處理檢查。

(4)保持樓內(nèi)公共場所的清潔。如大堂、洗手間、公用走道等。

(5)提供全面的清潔衛(wèi)生美化服務(wù)。

寫字樓的樓宇維護、停車管理可參見相關(guān)各章內(nèi)容。除以上各項管理與服務(wù)工作，協(xié)調(diào)好寫字樓與客戶和社會各界的關(guān)系也是搞好寫字樓管理的一項重要內(nèi)容。

小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 21

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。

一、管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全禮貌、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率到達(dá)90%以上。

二、管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求最佳的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，所以管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，供給優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個進取性，即物業(yè)管理公司的進取性和業(yè)主使用人的進取性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，經(jīng)過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)立禮貌的辦公環(huán)境。

（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不一樣需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更?

四管理方法

（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化提議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，進取培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，供給全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。

（二）物業(yè)管理服務(wù)項目

1、公共服務(wù)項目（全體業(yè)主能夠享受的服務(wù)，費用納入物業(yè)管理費）：

（1）房屋公共部位的日常維修與保養(yǎng)；

（2）公共設(shè)施設(shè)備的維修與保養(yǎng)；

（3）小區(qū)內(nèi)清潔管理，垃圾收集與清運；

（4）公共綠化的養(yǎng)護；

（5）公共秩序維護；

（6）消防管理；

2、有償專項服務(wù)項目

（1）有償維修類；

（2）代辦性服務(wù)；

（3）中介類服務(wù)；

（三）收費管理

物業(yè)服務(wù)費構(gòu)成

1、管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費、社會保險費等；

2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用；

3、物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費用；

4、物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護費用；

5、物業(yè)服務(wù)區(qū)域秩序維護費用；

6、物業(yè)企業(yè)辦公費用；

7、物業(yè)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費；

8、法定稅金；

9、企業(yè)利潤。

物業(yè)服務(wù)費中不含二次加壓供水設(shè)施設(shè)備運行維護費和樓內(nèi)公共照明費，此部分費用將另行收取。收費資料和標(biāo)準(zhǔn)依照《河北省物業(yè)服務(wù)收費管理實施辦法》、《唐山市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則》（唐價經(jīng)費字〖20XX〗14號）執(zhí)行。

（四）入住管理

在辦理業(yè)主及使用人入住手續(xù)時，供給方便、快捷、及時、周到的服務(wù)，給業(yè)主留下良好的第一印象，為后續(xù)管理打下基礎(chǔ)。

1、管理資料：

（1）準(zhǔn)備業(yè)主及使用人收房所需資料；

（2）為收房手續(xù)供給一條龍服務(wù)；

（3）按收房流程辦理領(lǐng)房手續(xù)：

1）根據(jù)業(yè)主及使用人持入住通知單和各類必備，發(fā)放交房資料；

2）收回業(yè)主及使用人按規(guī)定填寫的各類表格，收取應(yīng)繳納的費用；

3）陪同業(yè)主驗房；

4）對驗房中發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題，經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填寫《業(yè)主驗房表》，將所有問題提交開發(fā)商，并督促解決。

2、管理措施：

（1）制定入住方案，準(zhǔn)備各有關(guān)所需資料；

（2）按照收房程序，安排工作流程；

（3）策劃業(yè)主及使用人入住現(xiàn)場布置方案；

（4）按規(guī)定辦理業(yè)主及使用人的入住手續(xù)。

（五）檔案資料管理

加強檔案資料管理，有助于保存物業(yè)的歷史資料，維護管理的連續(xù)性和規(guī)范化，便于房屋及設(shè)施設(shè)備的檢查、維護、更新和與業(yè)主的溝通、聯(lián)系。

1、管理資料：

（1）工程檔案：從接管開始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；

（2）業(yè)主檔案：所有業(yè)主及使用人的租房合同（復(fù)印件），業(yè)主及使用人的基本情景登記表、裝修表等有關(guān)的登記表等；

（3）財務(wù)檔案：逐年構(gòu)成的財務(wù)收支報表、物業(yè)維修基金使用報表等；

（4）文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；

（5）管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽資料等。

2、管理措施：

（1）制定檔案制度，并嚴(yán)格執(zhí)行；

（2）專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主及使用人的保密，保守秘密；

（3）科學(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；

（4）建立各類資料的電腦管理，計時可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。

（六）房屋及公共設(shè)施設(shè)備管理

房屋管理，尤其是共用設(shè)施設(shè)備的管理，直接影響到物業(yè)的使用年限及使用安全，直接關(guān)系到業(yè)主及使用人的安全，是物業(yè)管理的重中之重。

1、管理資料：

（1）房屋公共部位管理：根據(jù)現(xiàn)狀，分別制定不一樣管理計劃，確保房屋保值增值。

A、已交付房：

1）房屋交付時，及時與業(yè)主簽訂業(yè)主公約，書面告知房屋裝修管理規(guī)定，并建立業(yè)主檔案；

2）加強裝修管理，對違章裝修行為及時予以制止，情節(jié)嚴(yán)重者，提請有關(guān)行政管理部門依法處理；

3）裝修期間，應(yīng)及時進行房屋公共部位的保護，確保房屋的安全、美觀。

B、空置房（含業(yè)主托管房）：

1）定期到空置房查看、通風(fēng)；

2）對房屋和設(shè)施定期檢查（包括墻面、管道、門窗、電源線路、水電表），發(fā)現(xiàn)問題或盡快處理，或及時通知業(yè)主。

C、公共用房

做好公共用房（公共設(shè)施用房等）的維護、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損，及時維修，確保房屋的安全、美觀。

（2）設(shè)備設(shè)施維護：

1）公共水電設(shè)施設(shè)備定期巡查，發(fā)現(xiàn)損壞，及時維修；

2）水泵、風(fēng)機房、電梯機房等設(shè)備定期巡查；

3）溫感、煙感、噴淋等定期抽查，確保正常有效；

4）智能化系統(tǒng)采用日常巡視與定期保養(yǎng)相結(jié)合，制實時運行檔案；

2、管理措施：

（1）加強裝修戶管理，督促業(yè)主及使用人做好裝修前期申報工作，并經(jīng)常進行現(xiàn)場檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時制止，緊急情景時可采取停水停電等措施防止危害擴大；

（2）對所有的維修人員進行全面培訓(xùn)，清楚各隱蔽線路的具體位置確保諳熟該系統(tǒng)的操作及維護；

（3）對系統(tǒng)中所有的器件、配件建立詳細(xì)技術(shù)檔案，以便最快的速度查得設(shè)備的各項參數(shù)，確保系統(tǒng)的最佳運行狀態(tài)；

（4）對所有的設(shè)備幾配件建立詳細(xì)檔案，確保最快速度取得所需配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代；

（5）建立維修人員值班制度，確保維修及時，且有回訪制度和記錄；

（6）采取日常巡視及定期保養(yǎng)相結(jié)合的辦法，確保房屋及配套設(shè)施完好。

（七）綠化保潔管理

綠化保潔直接關(guān)系到小區(qū)形象及業(yè)主生活環(huán)境，也是評定物業(yè)管理質(zhì)量的一個重要指標(biāo)。

1、管理資料：

（1）綠化養(yǎng)護：綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護科學(xué)化。

1）根據(jù)氣候，給花木適量澆水；

2）根據(jù)花木長勢，給花木適量施肥，適當(dāng)松土；

3）制定預(yù)防措施，防治病蟲害；

4）及時清除雜草、枯枝，春秋兩季定期修剪花木，對遭受損壞的花木及時扶正，整修或補種適宜的苗木、花草；

（2）清潔衛(wèi)生：經(jīng)過日常保潔工作，使小區(qū)公共環(huán)境和公共部位整潔，公共設(shè)施潔凈、無異味、無破損。

1）樓層公共區(qū)域每一天清掃；

2）小區(qū)道路、小品、綠化帶等公共部位每一天清潔。

3）每一天定時收集垃圾，確保垃圾袋裝化，定期對垃圾桶清潔、對垃圾房消毒；

4）對違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的行為進行制止。

2、管理措施：

（1）建立綠化保潔制度，按月制訂養(yǎng)護計劃，按操作規(guī)程規(guī)范操作；

（2）加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，增強專業(yè)技能，聘請專業(yè)人員指導(dǎo)養(yǎng)護；

（3）落實“三查”（綠化清潔工自查、管理人員巡查、服務(wù)中心經(jīng)理抽查），加強日常監(jiān)督檢查；

（八）治安管理

運用現(xiàn)有的科學(xué)技術(shù)手段與管理手段，依靠各種先進設(shè)備、工具和人的主觀能動性，維護物業(yè)和業(yè)主及使用人的安全，這是物業(yè)管理工作的重要資料，我們采取常規(guī)防范與技術(shù)防范相結(jié)合的24小時全天候管理方案。

1、管理資料：

（1）常規(guī)防范：采取站崗執(zhí)勤與巡邏執(zhí)勤相結(jié)合的方式，協(xié)助公安機關(guān)維護大廈公共秩序，防止和制止任何危及或影響物業(yè)、業(yè)主及使用人安全的行為。

A、門崗的任務(wù)：

1）維護出入口的交通秩序，車輛按有關(guān)規(guī)定的停車制度執(zhí)行，加強機動車、非機動車管理，做到停放有序；

2）對外來車輛和人員進行驗證、登記；

3）嚴(yán)禁攜帶危險物品進入小區(qū)；

4）為業(yè)主供給便利性服務(wù)。

B、巡邏崗的任務(wù)：

1）按規(guī)定路線巡視檢查，不留死角；

2）巡查車輛停放情景，維護道路暢通、車輛安全，做好安全防范工作；

3）對小區(qū)內(nèi)的嫌疑人員進行檢查防范；

4）對小區(qū)及樓宇安全、防火檢查；

5）對裝修戶的安全檢查；

6）防范和協(xié)助公安部門處理各類治安案件；

（2）技術(shù)防范：

應(yīng)用安全報警監(jiān)控系統(tǒng)、周界報警系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)的治安情景實施24小時監(jiān)控，以確保安全。

1）對可疑或不安全跡象采取跟蹤監(jiān)視和定點錄象措施，并及時通知值班秩序維護員，進行現(xiàn)場處理。

2）值班秩序維護員配合公安機關(guān)處理治安案件。

2、管理措施：

（1）實行半軍事化管理，制定管理和獎懲制度，嚴(yán)格付諸實施，以增強秩序維護人員的工作職責(zé)心；

（2）強化內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提高秩序維護人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能；

（3）加強秩序維護人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語言禮貌，舉止得當(dāng)；

（4）嚴(yán)格執(zhí)行巡更點到制度，確保巡邏質(zhì)量；

（5）監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好；

（6）保證監(jiān)控、值勤記錄詳細(xì)完備，建立安全管理檔案。

（九）消防管理

消防管理是物業(yè)安全管理的重點，所以要根據(jù)消防法規(guī)的要求，結(jié)合實際，切切實實地做好消防安全工作，確保業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。

1、管理資料：

（1）建立消防工作站，有健全的消防管理制度及組織；

（2）做好消防監(jiān)控中心的管理；

（3）做好消防設(shè)施、器材的管理；

（4）堅持消防通道的暢通；

（5）加強裝修期間的消防安全管理；

（6）嚴(yán)禁違章燃放煙花爆竹；

（7）嚴(yán)禁攜帶、儲藏易燃易爆物品；

（8）防止電器短路等引發(fā)火災(zāi)因素。

2、管理措施：

（1）制訂并落實消防管理制度和消防安全職責(zé)制，做到職責(zé)落實，器材落實，檢查落實；

（2）制訂消防事故處理預(yù)案，防患于未然；

（3）建立義務(wù)消防隊，定期組織消防安全學(xué)習(xí)及消防演習(xí)；

（4）定期進行消防檢查，預(yù)防為主，防消結(jié)合，發(fā)現(xiàn)隱患，及時消除；

（5）做好消防器材、設(shè)備的檢查保養(yǎng)，使之始終處于完好狀態(tài)；

（6）制止任何違反消防安全的行為；

（7）積極開展防火安全宣傳教育，定期向業(yè)主講解消防知識；

（8）發(fā)生火災(zāi)，及時組織補救并迅速向有關(guān)部門報警。

以上是我公司擬對xx項目的實施的物業(yè)管理方案，我公司將嚴(yán)格按照國家及唐山市有關(guān)法律法規(guī)實施管理服務(wù)。其中難免有不足之處，請房管局物業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)多提寶貴意見，我們愿為豐南物業(yè)管理事業(yè)的發(fā)展貢獻應(yīng)有的力量！

小區(qū)物業(yè)管理方案大全 22

為落實市__屆人大三次會議審議通過的《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》，進一步規(guī)范物業(yè)管理活動，切實維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，努力提高物業(yè)管理水平，根據(jù)《物業(yè)管理條例》及有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合我市物業(yè)管理工作實際，特制定本方案：

一、指導(dǎo)思想

以國家《物業(yè)管理條例》為依據(jù)，以沈陽市城市管理工作會議精神為指導(dǎo)，以落實《關(guān)于依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理的議案》為重點，以規(guī)范管理、提高物業(yè)服務(wù)水?

二、目標(biāo)和范圍

（一）目標(biāo)：

1、有效解決開發(fā)遺留問題，年底前整改率達(dá)到90％；對存在工程質(zhì)量問題的房屋要及時維修，維修及時率達(dá)到90％。

2、新建住宅小區(qū)推行招投標(biāo)率達(dá)到100％；20__年新進入市場的樓盤，在商品房銷售前要100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

3、凡從事物業(yè)管理活動的企業(yè)，要100％取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》。

4、強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理持證率達(dá)到100％，并建立起物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案。

5、大力推行物業(yè)管理，年底前對具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)物業(yè)化率達(dá)到100％。

6、加強業(yè)主自治自律行為，具備條件的住宅小區(qū)年底前要達(dá)到80％以上成立業(yè)主大會和業(yè)主委員會。

（二）范圍：對全市實行物業(yè)管理的244個住宅小區(qū)進行排查。根據(jù)排查結(jié)果，進行清理整頓，進一步規(guī)范物業(yè)管理行為。

三、工作內(nèi)容

（一）完善我市物業(yè)管理地方性規(guī)章建設(shè)。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套法規(guī)、規(guī)章，結(jié)合我市物業(yè)管理實際情況，通過調(diào)研，同時借鑒國內(nèi)先進城市取得的成功經(jīng)驗，盡快頒布實施《沈陽市物業(yè)管理規(guī)定》，依法加強我市物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理。

（二）全力解決開發(fā)建設(shè)遺留問題。開發(fā)建設(shè)單位作為行為主體要切實承擔(dān)起責(zé)任，按照規(guī)劃設(shè)計和施工標(biāo)準(zhǔn)，對住宅小區(qū)存在的問題從新進行完善，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)等相關(guān)部門，按照各部門職責(zé)，落實到責(zé)任單位，做到誰的問題、誰負(fù)責(zé)、誰解決。并對存在開發(fā)建設(shè)遺留問題的住宅小區(qū)，逐個建立整改檔案，制定整改措施，整改合格后再行消號。特別是存在工程質(zhì)量問題的房屋要確保及時維修，年底前房屋維修責(zé)任要全實到單位、到個人，維修及時率確保在90％以上。同時，有關(guān)部門要抓緊制定相應(yīng)的規(guī)定和措施，明確住宅區(qū)的交付使用制度，杜絕新建住宅小區(qū)產(chǎn)生開發(fā)建設(shè)遺留問題。

（三）加大對物業(yè)市場的監(jiān)管力度，規(guī)范物業(yè)管理行為。

一是加強物業(yè)管理招投標(biāo)的監(jiān)督和指導(dǎo)，全面推行前期物業(yè)管理招投標(biāo)機制，創(chuàng)造公平、公正的競爭環(huán)境，促進物業(yè)管理的專業(yè)化、市場化和社會化。依據(jù)國家《物業(yè)管理條例》和《前期物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》，及時制定符合我市實際的《沈陽市前期物業(yè)管理招投標(biāo)管理辦法》。要求新建住宅小區(qū)實行招投標(biāo)制度，建筑面積在5萬平方米以上的（含5萬平方米）的新建住宅區(qū)，必須采取公開招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，建筑面積5萬米以下的新建住宅區(qū)在區(qū)、縣（市）房產(chǎn)行政主管部門的批準(zhǔn)下可以采用邀標(biāo)和議標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。同時，鼓勵業(yè)主大會采用招投標(biāo)的方式依法選聘物業(yè)管理企業(yè)。并且，及時簽訂《（前期）物業(yè)服務(wù)合同》和《業(yè)主（臨時）公約》，對于新建住宅小區(qū)要在商品房銷售前100％簽訂《前期物業(yè)管理合同》和《業(yè)主臨時公約》。

二是嚴(yán)格物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)審查。在我市從事物業(yè)管理活動的物業(yè)管理企業(yè)，要按照國家《物業(yè)管理條例》的要求依法取得《物業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書》，并遵照建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的規(guī)定，按物業(yè)管理企業(yè)取得資質(zhì)等級，承接物業(yè)管理項目。同時，加強物業(yè)管理企業(yè)的年檢和資質(zhì)評定，出現(xiàn)違規(guī)違諾等行為的要予以警告，限期整改，情節(jié)嚴(yán)重的取消其物業(yè)管理資質(zhì)。

三是強化對物業(yè)管理行為的監(jiān)督及從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高物業(yè)管理水平。建立物業(yè)管理企業(yè)誠信檔案、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理信用檔案和準(zhǔn)入、退出機制，監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)和從業(yè)人員以及物業(yè)管理企業(yè)履行《物業(yè)服務(wù)合同》情況，對物業(yè)管理企業(yè)和物業(yè)管理項目經(jīng)理，實行實名誠信考評制度，如物業(yè)管理企業(yè)或物業(yè)項目經(jīng)理出現(xiàn)違法、違規(guī)、違諾現(xiàn)象，依據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重程度，扣除相應(yīng)的分?jǐn)?shù)，年終進行綜合考評，考評結(jié)果作為物業(yè)管理企業(yè)年檢和定級的要件，報房產(chǎn)行政主管部門，并在沈陽房產(chǎn)信息網(wǎng)予以公布。督促物業(yè)企業(yè)按照《合同》約定的標(biāo)準(zhǔn)提供質(zhì)價相符的服務(wù)，提高管理服務(wù)水平。同時，加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn)，與建設(shè)部培訓(xùn)中心聯(lián)合，繼續(xù)對我市物業(yè)管理從業(yè)人員進行培訓(xùn)，達(dá)到從業(yè)人員要持證上崗。特別是要對物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理以及項目經(jīng)理（物業(yè)管理處主任）進行培訓(xùn)，在取得建設(shè)部《物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書》的基礎(chǔ)上，市房產(chǎn)行政主管部門與中國物業(yè)協(xié)會聯(lián)合進行上崗培訓(xùn)制度，經(jīng)過實務(wù)操作培訓(xùn)，考試合格的頒發(fā)中物協(xié)《物業(yè)管理實務(wù)操作專業(yè)崗位證書》，不合格的取消其上崗資格。

四是規(guī)范業(yè)主大會和業(yè)主委員會，積極引導(dǎo)業(yè)主正確行使權(quán)力和履行義務(wù)。根據(jù)國家和建設(shè)部的有關(guān)文件，結(jié)合我市實際，爭取年底前出臺《關(guān)于加強組建業(yè)主大會、業(yè)主委員會工作的指導(dǎo)意見》，明確各部門職責(zé)，充分調(diào)動街道、社區(qū)的積極性，依據(jù)《條例》依法成立業(yè)主大會、業(yè)主委員會，使這項關(guān)系到群眾利益、社區(qū)穩(wěn)定的工作，更具規(guī)范性、操作性。引導(dǎo)業(yè)主大會，在充分尊重全體業(yè)主意愿的基礎(chǔ)上，按照合法程序選舉熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、有一定組織能力的業(yè)主進入業(yè)主委員會。規(guī)范業(yè)主大會、業(yè)主委員會的行為，促進業(yè)主自律和民主決策，切實維護自身的合法權(quán)益。

（四）建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確責(zé)任體系。對于具備物業(yè)管理條件的住宅小區(qū)，要明確由物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理，爭取年底前物業(yè)化率達(dá)到100％；對于尚不具備物業(yè)管理條件的住宅區(qū)，要確定管理單位，實行專項服務(wù)，待具備條件后，推行物業(yè)管理。逐步形成以社區(qū)為主，專業(yè)管理和業(yè)主自治管理相結(jié)合的新型管理體制。各涉及物業(yè)管理活動的相關(guān)單位、部門按各自的職責(zé)承擔(dān)社會管理的責(zé)

（五）采取多種形式，加大對物業(yè)管理方面法規(guī)的宣傳工作。制定具體的宣傳方案，分階段、有步驟、深入細(xì)致宣傳國家《物業(yè)管理條例》及相關(guān)配套文件，引起社會各界物業(yè)管理的重視，讓廣大業(yè)主不斷了解物業(yè)管理的政策法規(guī)，引導(dǎo)全社會樹立正確的消費觀念，促進社會的和諧。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為使這項工作落到實處，市政府成立領(lǐng)導(dǎo)小組。

四、職責(zé)分工

規(guī)范物業(yè)管理工作是一項系統(tǒng)工程，要堅持“條塊結(jié)合、區(qū)域負(fù)責(zé)”的原則，市領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)此項工作的監(jiān)督、指導(dǎo)；市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)此項工作的日常指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和監(jiān)督、檢查；各區(qū)政府要針對物業(yè)管理存在的問題負(fù)責(zé)此項工作的具體實施；各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，密切配合各區(qū)政府實施整改工作。各單位、各部門要明確分工，落實責(zé)任，相互配合，加強檢查驗收，切實提高我市的物業(yè)管理水平。

市房產(chǎn)局為全市住宅小區(qū)物業(yè)管理的行政主管部門，具體負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，并會同相關(guān)部門抓好物業(yè)管理企業(yè)和住宅小區(qū)存在問題的整改工作，如：物業(yè)管理立法、前期物業(yè)管理招投標(biāo)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查、業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建、物業(yè)管理工作的調(diào)研和宣傳等工作。

市建委、規(guī)劃局為開發(fā)、建設(shè)單位的管理部門。一是在進行住宅小區(qū)前期規(guī)劃時，要規(guī)劃建設(shè)必要的物業(yè)管理服務(wù)用房等相關(guān)配套設(shè)施，以方便后期的物業(yè)管理工作；二是嚴(yán)格按照規(guī)劃對住宅小區(qū)進行竣工驗收，不按規(guī)劃建設(shè)的住宅小區(qū)，不能予以驗收，并限期整改；三是對開發(fā)建設(shè)遺留問題，要制定整改工作方案，積極組織整改，達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

市行政執(zhí)法局、公安局負(fù)責(zé)對物業(yè)管理行為的查處工作，使物業(yè)管理活動更加規(guī)范，促進物業(yè)管理水平的提高。

各區(qū)政府為物業(yè)管理工作的責(zé)任主體，要針對目前物業(yè)管理工作存在的問題，制定具體的整改工作方案，積極配合市政府相關(guān)部門，加大管理力度，認(rèn)真組織整改，使問題得到及時有效的解決。

五、實施步驟

依法加強居民小區(qū)物業(yè)管理是一項長期工作，為確保完成本方案確定的工作內(nèi)容，今年要分三個階段進行實施。

（一）排查階段（20__年5月10日至5月31日）

由市領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭，建委、規(guī)劃、房產(chǎn)、公安、行政執(zhí)法等相關(guān)部門配合，各區(qū)政府組織實施，對開發(fā)建設(shè)遺留問題、物業(yè)管理和住宅小區(qū)存在的問題進行一次拉網(wǎng)式排查，并進行登記造冊，建立管理檔案。

（二）整改完善階段（20__年6月1日至10月31日）

各區(qū)政府對排查中出現(xiàn)的各類問題進行認(rèn)真分析，查找根源，制定相應(yīng)的整改措施，報市領(lǐng)導(dǎo)小組審查，審查合格后，方可按責(zé)任分工認(rèn)真組織整改。

（三）驗收階段（20__年11月1日至11月15日）

領(lǐng)導(dǎo)小組成員單位按照工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，集中時間，認(rèn)真組織，對整改后的物業(yè)企業(yè)和住宅小區(qū)逐個進行審核，確保達(dá)標(biāo)。

六、保障措施

（一）提高認(rèn)識，明確責(zé)任。各級領(lǐng)導(dǎo)要把加強居民小區(qū)物業(yè)管理工作當(dāng)作重要工作來抓，實行“一把手”負(fù)責(zé)制，層層落實責(zé)任。建立市、區(qū)、街道、社區(qū)職責(zé)明確的責(zé)任體系和長效管理機制。市政府有關(guān)職能部門要按照各自的職責(zé)承擔(dān)起社會管理責(zé)任，切實把居民小區(qū)物業(yè)管理工作抓細(xì)、抓實、抓出成效。

（二）密切配合，抓好整改。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要上下聯(lián)動，密切配合，針對物業(yè)管理存在的問題，制定切實可行的整改措施，認(rèn)真抓好整改。對整改不及時或不徹底的，有關(guān)部門要按照相關(guān)規(guī)定進行查處，確保全部達(dá)標(biāo)。

（三）加強宣傳，營造氛圍。要結(jié)合開展“貫徹《物業(yè)管理條例》，整頓規(guī)范物業(yè)管理市場”活動，大力宣傳物業(yè)管理的政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)章制度，使廣大居民了解物業(yè)管理的有關(guān)政策和權(quán)利義務(wù)，進一步增強參與意識和維權(quán)意識，樹立正確的消費觀念，使物業(yè)管理逐步走向良性循環(huán)軌道。

（四）強化管理，鞏固成果。市政府相關(guān)部門和各區(qū)政府要把物業(yè)管理作為社會管理的重要組成部分，分工負(fù)責(zé)，強化管理。特別是對存在問題進行整改后，要進一步明確管理單位和管理責(zé)任，避免類似問題的再次發(fā)生，切實維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定。

小區(qū)物業(yè)管理方案大全篇2

為了貫徹執(zhí)行《重慶市物業(yè)管理條例》，規(guī)范我辦物業(yè)管理活動，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我辦實際，制定物業(yè)管理工作實施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

組長：張勁松（牌樓街道辦事處主任）

副組長：張成兵（牌樓街道辦事處副主任）

成員：幸坤權(quán)（牌樓辦事處社區(qū)服務(wù)中心主任）

駱霞（牌樓街道辦事處城管科科長）

陳守元（印盒石社區(qū)主任）

陳聯(lián)國（觀音巖社區(qū)主任）

黃東方（萬安社區(qū)主任）

潘中英（太平社區(qū)主任）

王明（石峰村主任）

葉平（大河溝社區(qū)主任）

周君（搭馬橋社區(qū)主任）

何永鳳（袁家墩社區(qū)主任）

何小燕（牌樓社區(qū)主任）

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在社區(qū)服務(wù)中心，幸坤權(quán)兼任辦公室主任。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū)，抓好試點，協(xié)調(diào)幫忙社區(qū)居委會解決有關(guān)問題，各社區(qū)要成立社區(qū)服務(wù)站，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機構(gòu)。

二、規(guī)劃與目標(biāo)

1、小區(qū)根據(jù)需要與合理原則，全辦城建規(guī)劃為176個物業(yè)管理小區(qū)，（其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）個；目前，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）個。

印盒石社區(qū)17個，其中一類小區(qū)1個，二類小區(qū)12個，三類小區(qū)4個。

觀音巖社區(qū)19個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)5個，三類小區(qū)10個。

萬安社區(qū)31個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

石峰村1個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)個，三類小區(qū)1個。

太平社區(qū)30個，其中一類小區(qū)5個，二類小區(qū)9個，三類小區(qū)16個。

大河溝社區(qū)20個，其中一類小區(qū)3個，二類小區(qū)3個，三類小區(qū)4個。

搭馬橋社區(qū)29個，其中一類小區(qū)個，二類小區(qū)8個，三類小區(qū)21個。

袁家墩社區(qū)21個，其中一類小區(qū)4個，二類小區(qū)6個，三類小區(qū)11個。

牌樓社區(qū)8個，其中一類小區(qū)2個，二類小區(qū)4個，三類小區(qū)2個。

2、工作目標(biāo)。社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ)，直接關(guān)系到居民的切利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展，加強社區(qū)物業(yè)管理有利于提高城市管理水平和改善居住環(huán)境，而且對于我區(qū)建立國家衛(wèi)生城市、禮貌城市和一流人居環(huán)境具有重要好處。我辦物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要好處，取得理解和支持；在轄區(qū)物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會，力爭在2013年底，逐步實現(xiàn)規(guī)范化的物業(yè)管理，以全面提升城市管理水平。

三、實施步驟

1、制定方案（2012年8月1日——8月30日。組織街、居工作人員對社區(qū)居民住宅進行摸底調(diào)查，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上，劃定物業(yè)管理小區(qū)、制定社區(qū)物業(yè)管理實施方案。

2、宣傳部署（2012年9月1日——9月30日）。對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署。運用墻報、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度，使社區(qū)居民充分認(rèn)識實行物業(yè)管理工作的必要性和好處，以及給群眾帶來的切身利益。

3、抓好試點（2012年10月1日——10月30日）。確定大河溝社區(qū)、牌樓社區(qū)、太平社區(qū)為物業(yè)管理的試點社區(qū)。

4、總結(jié)推廣（2012年11月1日——11月30日）?？偨Y(jié)試點工作經(jīng)驗在各社區(qū)加以推廣，試點中的問題和不足之處加以修正和改善，在具體實施過程中搞好分類督促指導(dǎo)，推進（重慶市物業(yè)管理條例）在我辦的全面落實。

四、主要措施

1、物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神，分析進度，查擺問題，研究部署階段性工作等。

2、建立街、居二級目標(biāo)管理職責(zé)制。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實物業(yè)管理的第一職責(zé)人，對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署，經(jīng)常了解狀況，用心協(xié)調(diào)解決問題，確保全辦物業(yè)管理工作有計劃有步驟地推進。

3、強化考評，嚴(yán)肅紀(jì)律。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會對推進物業(yè)管理工作的狀況進行督促檢查和評比，對物管工作落實好的社區(qū)和表現(xiàn)突出的個人，年終進行表彰。對群眾反映強烈，不認(rèn)真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域，不用心支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進物業(yè)管理工作的單位，要及時督導(dǎo)，責(zé)令限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理。

小區(qū)物業(yè)管理方案大全篇3

一、保安方面

1、本周重點是三期車位理順，目標(biāo)為：小區(qū)內(nèi)無車輛亂停放、業(yè)主車輛都固定車位并按序停放。門崗負(fù)責(zé)禁放無地下庫車位的車輛入院內(nèi)，車管崗負(fù)責(zé)門前車位與停車秩序的管理，負(fù)責(zé)預(yù)定了固定車位的業(yè)主車輛車位不被占用，并保證門前車輛有序停放。

2、大廈內(nèi)、浦發(fā)銀行門前與店內(nèi)、商業(yè)店鋪、好百年、15號南辦公樓道每日2次巡邏、其中1次進店提示，增強業(yè)主對商業(yè)保安服務(wù)的感受。

3、門崗崗?fù)ふ?、雜物清除、擺放滅火器。

4、加強對三期住改商人員損壞門禁的監(jiān)管，實行絕對責(zé)任制度，使用人防和技防手段確保。

5、如遇雪天根據(jù)需要應(yīng)急加入掃雪。

二、保潔方面

1、重點加強樓道衛(wèi)生，組織清理樓道和消防箱里的雜物。

2、著裝、工號、防滑牌擺放等要求規(guī)范。

3、周三進行一次保潔整體大檢查，進行評比考核、獎優(yōu)罰劣。

4、大廈本周重點加強門口的雜物清理、電梯間的保潔質(zhì)量、走廊的保潔質(zhì)量。

5、整理地下車庫的雜物，防范火災(zāi)事故。

6、安排雪天保潔的工作，確保雪天不影響業(yè)主出行。

三、工程方面

1、落實三期門禁故障排查，做好記錄，配合南京泛尼士公司維修，做好驗收和技術(shù)學(xué)習(xí)。

2、落實分區(qū)設(shè)施巡查和檢修，重點對樓道燈、草坪燈、道路燈和水電設(shè)施進行維修。

3、大廈加強對水電的控制，防止未辦手續(xù)裝修及違章裝修，做好天臺門和地下室門的鎖閉。

4、重點設(shè)備間完成責(zé)任人并掛牌。

四、客服方面

1、本周重點配合做好三期車管，每天跟進保安對車輛的情況進行客戶溝通，續(xù)收車位費和落實車位固定，做好客戶解釋工作，防范糾紛。

2、進行業(yè)主戶內(nèi)可視對講故障情況的調(diào)查，并做好業(yè)主登記和驗收簽字工作。

3、分片區(qū)管理責(zé)任落實，加強對片區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督、客戶關(guān)系維護和費用催收工作。

4、大廈完成對破壞消防設(shè)施裝修戶的承諾書簽字收集，加強出入證管理，對材料出門實行向業(yè)主通報制度。

五、其他方面

1、完成勞動協(xié)議簽訂工作。

2、完成電子巡更安裝調(diào)試。

3、落實重要商戶的電價和物業(yè)費的協(xié)商。

4、與華龍公司溝通大廈的配套設(shè)施問題。

小區(qū)物業(yè)管理方案大全篇4

為規(guī)范小區(qū)管理，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，我公司將采取一系列的管理措施，確保小區(qū)品質(zhì)。

一管理目標(biāo)

物業(yè)公司本著“科學(xué)規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，堅持“以人為本”的服務(wù)管理念，對小區(qū)物業(yè)實施科學(xué)的管理、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并在現(xiàn)有管理經(jīng)驗及管理資源的基礎(chǔ)上，不斷調(diào)整更新，導(dǎo)入先進的管理理念，使廣大業(yè)主及使用人能真切地感受高品位的物業(yè)和高品質(zhì)的管理所帶來的超值享受。我公司將按照河北省及唐山市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)（并高于此標(biāo)準(zhǔn)），確保業(yè)主及使用人綜合滿意率達(dá)到90%以上。

二管理原則

為實現(xiàn)即定管理目標(biāo)，追求的環(huán)境效益、社會效益和經(jīng)濟效益，在物業(yè)管理過程中將始終把握以下原則：

（一）服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則

“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主及使用人的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)?！肮芾韽膰?yán)”是服務(wù)的保障和基礎(chǔ)，包括對物業(yè)的維護管理、員工的管理以及對業(yè)主及使用人不適當(dāng)行為的管理和勸阻，建立嚴(yán)格、周全的管理制度，實施依法管理、從嚴(yán)管理、科學(xué)管理以確保物業(yè)管理服務(wù)收到應(yīng)有的成效。

（二）專業(yè)管理與業(yè)主自治管理相結(jié)合的原則

在日常管理中，要充分發(fā)揮兩個積極性，即物業(yè)管理公司的積極性和業(yè)主使用人的積極性。物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)尊重并按照廣大業(yè)主及使用人的要求，通過服務(wù)中心對小區(qū)實施專業(yè)化的管理，同時努力爭取業(yè)主及使用人的支持配合，使其能正確使用和維護物業(yè)，并自覺遵守業(yè)主公約，共同創(chuàng)建文明的辦公環(huán)境。

（三）物管為主、多種經(jīng)營的原則

在搞好日常管理和常規(guī)服務(wù)的同時，從物業(yè)的實際出發(fā)，開展一系列服務(wù)性的多種經(jīng)營，既滿足廣大業(yè)主及使用人的不同需求，又增強物業(yè)公司的造血功能，增加經(jīng)濟積累，以利于更?

三管理方法

（一）實施全程物業(yè)管理，從開發(fā)商、業(yè)主及專業(yè)物業(yè)管理公司的角度對物業(yè)提出合理化建議，構(gòu)筑一個優(yōu)秀的物業(yè)管理硬件環(huán)境；

（二）成立物業(yè)服務(wù)中心，配備專業(yè)管理人員，實施專業(yè)化管理；

（三）在公司現(xiàn)有管理資源的基礎(chǔ)上，充分借鑒行業(yè)先進管理經(jīng)驗，積極培養(yǎng)高素質(zhì)的管理人才，組建一支高素質(zhì)的物業(yè)管理隊伍；

（四）制定一套切合實際的規(guī)章制度，確定一系列高標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理行為規(guī)范，以制度促管理，寓管理于服務(wù)；

（五）嚴(yán)格遵守有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)，制定切實可行的管理方案；與業(yè)主簽訂各項協(xié)議，依法約束雙方行為；

（六）依照市場化、企業(yè)化的運作方式，提供全方位服務(wù)，開展多元化經(jīng)營。

小區(qū)物業(yè)管理方案大全篇5

一、管理目標(biāo)：

1、業(yè)主委員會成立后12個月至18個月，達(dá)到深圳市安全文明（優(yōu)秀住宅）小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

2、業(yè)主委員會成立后24個月至30個月，達(dá)到廣東省優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

3、業(yè)主委員會成立后36個月至42個月，達(dá)到全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)；

4、小區(qū)實行封閉式管理，護衛(wèi)班實行24小時值班，確保業(yè)主和住戶生合財產(chǎn)安全；

5、小區(qū)清潔實行專職保潔員責(zé)任制，保證小區(qū)內(nèi)24小時全天候干凈、衛(wèi)生、整潔；

6、小區(qū)車輛實行智能化ic卡管理，車輛憑卡進出，無卡無證車輛禁止駛出小區(qū)，所有外來車輛未經(jīng)許可不得進入小區(qū)；

8、水電維修班實行24小時值班制度，業(yè)主遇到問題隨叫隨到，公共機電設(shè)備運作正常，設(shè)備完好率100%；

9、綠化按時修剪、維護、保持花草樹木茂盛美觀，綠化完好率99%以上；

10、營造小區(qū)濃厚的文化氛圍，每年社區(qū)文化活動不得少于12次，每次參與人員不得少于300人；

11、實施不少于10項的特約服務(wù)，把物業(yè)的。服務(wù)內(nèi)容融入到業(yè)主的衣、食、注行中。

二、分項指標(biāo)：

1、房屋完好率：100％

2、房屋零修、急修及時率：99％

3、維修工程質(zhì)量合格率：100％

4、管理費收繳率：≥98％

5、綠化完好率：99％

6、清潔、保潔率：≥99％

7、道路完好率及使用率：100％

8、化糞池、雨水井、污水井、沙井完好率：100％

9、排水管、明暗溝完好率：100％

10、路燈完好率：100％

11、汽車場完好率：100％

12、公共文體設(shè)施、建筑小品完好率：100％

13、小區(qū)內(nèi)重大刑事案件發(fā)生率：0

14、小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率：≤1／年

15、消防設(shè)施、設(shè)備完好率：100％

16、火警發(fā)生率：≤1％

17、火災(zāi)發(fā)生率：0％

18、違章發(fā)生率：2％

19、違章處理率：100％

20、用戶有效投訴率：≤2％

21、有效投訴處理率：100％

22、管理層員工專業(yè)培訓(xùn)合格率：100％

23、特種作業(yè)員工持證上崗率：100％

24、維修服務(wù)回訪率：≥30％

25、業(yè)主（住戶）對物業(yè)管理綜合滿意率：≥98％服務(wù)特色（“菜單式”服務(wù)模式）

小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案 23

一、總體規(guī)劃

為了搞好xx小區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)，提升本企業(yè)物業(yè)管理水平，為業(yè)主營造一種舒適的居住環(huán)境，特制定本方案。

二、服務(wù)準(zhǔn)則

（一）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間

周一至周日上午8：00~下午18：00。

（二）服務(wù)中心電話

物業(yè)管理部客戶服務(wù)中心設(shè)有24小時值班服務(wù)專員，以便于為廣大業(yè)主服務(wù)。服務(wù)電話如下。

1．標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間電話：xxxxxxx。

2．非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時間電話：xxxxxxx。

三、服務(wù)內(nèi)容

（一）遷入手續(xù)辦理

1．業(yè)主持小區(qū)業(yè)主的《入住通知單》、《購房合同》到服務(wù)中心辦理遷入手續(xù)。

（1）按規(guī)定要求填寫《入住登記表》。

（2）按規(guī)定繳納有關(guān)款項。

（3）與服務(wù)中心工作人員共同辦理入住前的樓宇、設(shè)備、設(shè)施查驗手續(xù)。

（4）辦理物業(yè)移交手續(xù)，領(lǐng)取鑰匙。

2．業(yè)主應(yīng)保證在搬家過程中服從轄區(qū)物業(yè)管理人員的指揮，按指定路徑進出遷入地域，并注意遵守小區(qū)的公共秩序。

（二）房屋維修管理

1．每年一次對房屋共用部位及共用設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查情況制訂維修和管理計劃，上報委托方并組織實施。

2．對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，保證房屋的使用功能和安全，杜絕事故的發(fā)生，有檢修記錄和保養(yǎng)記錄。

3．根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。

4．每日巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。

5．保持公共區(qū)域玻璃、門窗配件完好，開閉正常，需要維修的在兩個工作日內(nèi)完成；照明設(shè)施一般的故障（損壞的燈座、燈泡、開關(guān)等），在兩天內(nèi)安排修復(fù)完成，其他故障五個工作日內(nèi)完成，保持90%的樓道照明燈具能正常使用；墻面、頂面粉刷層發(fā)現(xiàn)剝落或污損，應(yīng)每一個月集中安排一次修補、除污；步行梯、樓房散水等設(shè)施，保持基本完好和使用功能，需要維修的，每一個月集中一次進行修補維修。

6．按照政府有關(guān)規(guī)定，每年進行一次房屋避雷檢測，符合避雷規(guī)范要求。

7．對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為要及時告知與勸阻，并及時報告政府有關(guān)主管部門。

8．小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。保持小區(qū)各組團、棟及單元（門）、戶標(biāo)志清晰。

（三）公共設(shè)施維護管理

1．對共用設(shè)施設(shè)備進行日常管理和維修養(yǎng)護（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外），共用設(shè)施設(shè)備能正常運行和使用，杜絕安全事故的發(fā)生。

2．建立共用設(shè)施設(shè)備清冊檔案（或設(shè)備臺賬），有設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng)記錄。

3．有設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范，按操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。

4．對共用設(shè)施設(shè)備進行定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，按有關(guān)規(guī)定辦理。

5．特種設(shè)施設(shè)備和測量儀表、儀器，按照政府有關(guān)規(guī)定，定期進行檢驗檢測校準(zhǔn)，符合相關(guān)規(guī)范。

6．設(shè)備房保持整齊清潔，安全設(shè)施符合規(guī)范，無鼠害，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，無堆積雜物；設(shè)備設(shè)施銘牌、標(biāo)識規(guī)范、統(tǒng)一、完整；操作規(guī)程、維護規(guī)范、管理制度在明顯位置做出標(biāo)識；各類管線有分類標(biāo)識和流向標(biāo)識；各類記錄本、登記本（運行、維修、保養(yǎng)、交接班等）齊全，記錄完整；監(jiān)控記錄可保存15天，并能正?；胤拧?/p>

7．對小區(qū)內(nèi)變壓器、高層屋面、有安全隱患的健身設(shè)施、車庫限高、區(qū)內(nèi)道路限速、燃?xì)庹{(diào)壓站（箱）、水系沿岸等危及人身安全的部位設(shè)置明顯警示標(biāo)志和防范措施；對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

8．公共區(qū)域內(nèi)的雨水、污水管道每年檢查、疏通一次；雨水、污水井每半年檢查、清掏一次；雨水、污水管道及井發(fā)生堵塞時應(yīng)及時疏通；化糞池每年至少清掏一次，每季度檢查一次，防止外溢。

9．建立設(shè)備設(shè)施巡視制度，有專人巡視，配電室、排污泵等每日巡視至少兩次，有巡視記錄。鍋爐房、熱力站、空調(diào)機房、高壓配電室、中控室等有專人24小時值守，值守人員每班工作時間不超過八小時。

10．每日對園區(qū)路面、景觀、小品、圍墻（護欄）、窨井、健身設(shè)施、兒童娛樂設(shè)施、照明設(shè)施、門禁、周界報警監(jiān)視系統(tǒng)等巡視一次。設(shè)施設(shè)備能正常使用，無安全隱患。

11．設(shè)立日常消耗物料、備件倉庫，保證日常維修的及時性。倉庫有完善的管理制度，專人管理，物品分類碼放。

12．使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。

13．保證載人電梯日夜24小時正常運行。

14．消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道暢通。

15．小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。

16．路燈、樓道燈完好率不低于95％。

（四）公共秩序管理

1．小區(qū)出入口24小時值勤，進入樓幢門廳刷卡。

2．實行封閉式管理，出入口有專人24小時值守，對訪客出入進行登記管理，阻止小商小販進入小區(qū)。在有可能危及人身安全處有明顯標(biāo)志。

3．園區(qū)和樓內(nèi)巡視。園區(qū)巡視白天三次、夜間四次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時巡視。巡視有計劃、巡視路線圖、巡視項目內(nèi)容、要求及記錄。

4．門崗及巡視服務(wù)人員，形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語言禮貌、連續(xù)上崗時間不超過四小時；門崗服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。

5．監(jiān)視控制中心設(shè)專人24小時值班，負(fù)責(zé)小區(qū)監(jiān)控的值守，處理各類報警和異常信息，每人每班工作時間不能超過八小時。監(jiān)視控制中心各類制度在明顯位置做到標(biāo)識。

6．有機動車輛和非機動車的行駛方向、限速標(biāo)識，交通指示標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清晰，對進出小區(qū)的車輛進行引導(dǎo)，車輛有序通行、停放。

7．突發(fā)事件發(fā)生時及時報告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護現(xiàn)場，配合公安等部門進行處理。

8．對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

9．對小區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺風(fēng)、火患等公共安全隱患做到及時公示，警示注意事項，共同做好安全防范工作。

10．對監(jiān)控中心按責(zé)嚴(yán)密監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)問題立即發(fā)出預(yù)警報告，及時處理。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。

（五）清潔服務(wù)

1．在各樓層和各門廳口設(shè)置垃圾桶、果殼箱，每日清理、集送兩次。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。

2．小區(qū)道路、廣場、停車場等每日清掃兩次；門廳、電梯廳、樓道每日清掃一次，每周拖洗一次；電梯門、地板及周身每天清掃抹擦一次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次；共用部位門、窗、不銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦一次；公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦一次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃一次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦一次；路燈每月抹擦一次。

3．區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通一次；雨、污水井每月檢查一次，并視檢查情況及時清掏；化糞池每兩個月檢查一次，每年清掏一次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。

4．二次供水水箱按規(guī)定半年清洗一次，定時巡查，定時化驗，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。

5．根據(jù)實際情況定期進行消毒和滅蟲除害。

（六）綠化養(yǎng)護管理

1．雇請專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。

2．對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護。

3．對水池進行定期檢查，每星期打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。

4．定期清除綠地雜草、雜物。

5．適時組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。

6．適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。

四、服務(wù)評估

1、定期評估

服務(wù)中心客戶主管根據(jù)業(yè)戶反映制訂定期檢查計劃，會同維修人員、秩序管理人員及環(huán)境衛(wèi)生人員每月x日定期在小區(qū)內(nèi)進行服務(wù)檢查，以評估服務(wù)效果。

2、臨時檢查

總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進行服務(wù)檢查時，可以由服務(wù)中心具體組織實施，其他部門共同參加對小區(qū)物業(yè)服務(wù)進行臨時檢查，以評估其服務(wù)效果。

小區(qū)物業(yè)管理方案 24

一、工作現(xiàn)況

20xx年辦事處委托我們利合物業(yè)公司對20xx年改造的老舊小區(qū)和20xx年以前改造的小區(qū)按照上述文件要求，實施專業(yè)化得物業(yè)管理，利合物業(yè)公司重點對醫(yī)藥公司家屬院、新華小區(qū)實施了物業(yè)管理，對這兩個小區(qū)實施物業(yè)管理和過程中新華路辦事處物業(yè)管理辦公室以及我們利合物業(yè)管理公司聯(lián)合對以上小區(qū)張貼了入住公告，我們公司還張貼了《至小區(qū)業(yè)主的一封公開信》，并做了詳細(xì)的入戶調(diào)查，把三級服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、辦事處考核物業(yè)公司的內(nèi)容，以及收費許可證都傳遞到了業(yè)主當(dāng)中。并且根據(jù)業(yè)主意愿讓同意入住的業(yè)主給予簽字，統(tǒng)計了業(yè)主的詳細(xì)姓名、聯(lián)系方式、車輛信息、建筑面積，這些內(nèi)容形成了小區(qū)業(yè)主的初步檔案資料。目前醫(yī)藥公司物業(yè)管理已經(jīng)初步成效，收費工作正在進行。新華小區(qū)11月1日我公司正式入住管理，各項服務(wù)已經(jīng)到位，準(zhǔn)備在20xx年12月1日收費。慶安小區(qū)我們正在做入戶調(diào)查，但是物業(yè)管理入住的各項辦公用品、設(shè)備已經(jīng)準(zhǔn)備到位。準(zhǔn)備2015年元月1日正式納入管理。

二、老舊小區(qū)的特點及老舊小區(qū)改造和實施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題

老舊小區(qū)有四個明顯的特點

1、老，這些小區(qū)大都建在20xx年以前，有的甚至是上世紀(jì)末、本世紀(jì)初建設(shè)的小區(qū)，基礎(chǔ)設(shè)施薄弱，公共設(shè)施毀壞嚴(yán)重，無人管理，有的曾經(jīng)有人管理但是由于沒有健全的機構(gòu)引導(dǎo)及管理而失敗。

2、小、大多數(shù)只有一百多位業(yè)主，建筑面積10000平方左右，規(guī)劃不合理，有的是分兩期建設(shè)一個小區(qū)中有不同的開發(fā)商，有的還是公有住房、小產(chǎn)權(quán)房，不能辦房產(chǎn)證，大多數(shù)沒有門崗房，沒有公用綠地或綠地太小，沒有健身器材。

3、規(guī)劃不合理，人員混雜，繳費意識淡薄。強烈要求政府改造并實施物業(yè)管理的業(yè)主和無所謂不需要管理的業(yè)主形成鮮明對比。利合物業(yè)對上述實施物業(yè)管理的兩個小區(qū)進行的初步調(diào)查，調(diào)查顯示結(jié)果，收費工作中繳費積極的業(yè)主和找各種理由不繳費的業(yè)主形成了鮮明的對比。小區(qū)與小區(qū)物業(yè)聯(lián)系緊密，各自又成獨立的單元，很容易進行物業(yè)的從新規(guī)劃和定義。

4、違建建筑很多，由于多年沒有管理，違建建筑見縫插針，影響小區(qū)的形象，很多業(yè)主要求物業(yè)公司拆除違章建筑。

三改造和實施物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)的問題

1、改造不徹底造成實施物業(yè)管理的成本增加。以醫(yī)藥公司為例，改造中小區(qū)的主通道有8平方的路面沒有整修，利合物業(yè)入住以后，拿自己的錢給予了整修，改造后由于沒有專門的監(jiān)督機構(gòu)，留下了很多建筑垃圾，物業(yè)公司不得不花1000元專門處理這些垃圾。小區(qū)沒有劃停車位，物業(yè)公司不得不花錢專門劃停車位線這些都增加了物業(yè)管理公司的成本。前期改造中由于沒有物業(yè)公司的參與改造的某些項目很很不徹底，如

2、由于長時間沒有實施物業(yè)管理，小區(qū)業(yè)主交費意識淡薄，物業(yè)費收繳率只有百分之五十左右。有的法律模糊，繳費只愿意按照使用面積而不是按照法律規(guī)定的建筑面積交費。

3、改造速度過急，沒有物業(yè)公司參與規(guī)劃，有些改造項目不適合以后實施物業(yè)管理。

4、改造是一個系統(tǒng)工程，并不是一個部門能完成的，需要多部門來配合，如老小區(qū)門崗房的問題，有的開發(fā)商當(dāng)初為了售房，建立了后勤式的物業(yè)，當(dāng)售房完畢的時候，物業(yè)不能維持，開發(fā)商撤離了物業(yè)，開發(fā)商就把門崗房收回來用于出租，按照《條例》、《物權(quán)法》的規(guī)定這些應(yīng)當(dāng)是小區(qū)當(dāng)中的公共用房。這些門崗房以及物業(yè)用房追回必須要有建設(shè)局或規(guī)劃局的配合。有的小區(qū)當(dāng)中沒有門崗房，建設(shè)門崗房需要規(guī)劃部門審批，這也是在新政【20xx】20號文件中的內(nèi)容。

5、改造老舊小區(qū)及實行物業(yè)管理，必須同拆除私搭亂建相結(jié)合，有的老舊小區(qū)沒有門崗房和物業(yè)公共用房，而這些小區(qū)有的私搭亂建的位置恰巧可以建立門崗房和公共用房。

6、針對老舊小區(qū)小的`特點，重新定義物業(yè)管理區(qū)域。有的老舊小區(qū)相鄰，可以把兩個或幾個小區(qū)打通，這樣就可以布局更合理，就可以養(yǎng)活”物業(yè)。

四、針對以上問題提幾點建議

1、老舊小區(qū)改造必須結(jié)合物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司具有專業(yè)化得管理經(jīng)驗，改造后的小區(qū)也應(yīng)當(dāng)由物業(yè)公司來管理，因此老小區(qū)改造應(yīng)該由物業(yè)公司提出改造方案，由辦事處組織論證實施，最后由物業(yè)公司和辦事處職能部門共同監(jiān)督質(zhì)量。這樣才能不給以后物業(yè)管理造成成本負(fù)擔(dān)。

2、在辦事處社區(qū)的主導(dǎo)下多部門配合。老舊小區(qū)因為多年無人管理，存在著很多問題，這些問題的解決不是一個部門能解決的，必須由政府牽頭，多部門配合。

3、對前期改造過的小區(qū)進行二次改造。對小區(qū)內(nèi)的違法亂建的項目，依靠業(yè)主參與由物業(yè)公司提出，法律部門參與，政府協(xié)調(diào)“啃”下這個骨頭。

4、由政府牽頭對老舊小區(qū)進行物業(yè)知識進社區(qū)的宣傳活動。讓業(yè)主明白相關(guān)的法律和法規(guī)。

5、根據(jù)文件精神，要建立政府救助機制。對確因生活困難難以繳納物業(yè)服務(wù)費用的居民，要積極采取不同形式的政府救助。

6、對承擔(dān)社會責(zé)任管理老舊小區(qū)的物業(yè)管理公司給予按照管理老舊小區(qū)面積，給予政府補貼，緩解物業(yè)管理公司的困難。

7、老小區(qū)改造，不能急于求成。每年確定一個到兩個小區(qū)實行改造，要改造一個成功一個管理一個，在改造中積累經(jīng)驗，為以后改造打下基礎(chǔ)。

8、重視老舊小區(qū)大門改造及建設(shè)，這一點很重要。用現(xiàn)進技術(shù)來做好老舊小區(qū)的大門改造，這樣可為物業(yè)公司節(jié)省很多管理成本。

結(jié)束語：總之，老舊小區(qū)改造并實現(xiàn)物業(yè)管理全覆蓋是一項切實的惠民工程，要政府引導(dǎo)協(xié)調(diào)多部門參與，形成由物業(yè)管理公司參與物業(yè)管理規(guī)劃，政府部門協(xié)調(diào)，改造過程和改造后由物業(yè)公司和政府部門共同聯(lián)合參與監(jiān)督和驗收最后由委托入駐管理的物業(yè)公司實施管理，并對實施物業(yè)管理的公司給予適當(dāng)?shù)难a貼的模式，才能把這項惠民工程做好，從而得到老百姓的支持歡迎。

物業(yè)小區(qū)車輛管理方案 25

目的：

為制定轄區(qū)車輛管理制度，規(guī)范工作流程，優(yōu)化轄區(qū)交通結(jié)構(gòu)，特制定本方案。

適用范圍：

轄區(qū)車輛管理

一、項目概況

xx花園位于杭州市濱江區(qū)政府西南，建筑面積約29萬方，占地面積140余畝，共有住戶1494戶，小區(qū)內(nèi)有雙車環(huán)形車道。項目配套地下停車庫一個，共規(guī)劃車輛停車位1216個，車庫設(shè)進出口共4個，路面臨時停車位21個，小區(qū)設(shè)南西北大門3個，南門為行人大門，北門，西門可進車輛，西門為車輛進出主門，主要進出小區(qū)住戶車輛，北門為輔門，主要進出外來車輛以及運貨，其中西門車庫進出口在小區(qū)西門南側(cè)位于小區(qū)外圍，其他進出口均在小區(qū)內(nèi)。

二、人員配置方案

車輛管理負(fù)責(zé)人1人秩序維護隊長兼

車輛管理員3人外聘，3班2運作

車庫門崗3人車管員兼

停車場巡邏人員4人秩序維護隊巡邏崗兼

三、方案實施步驟

針對當(dāng)前xx花園車輛管理現(xiàn)狀，初步設(shè)想方案實施步驟如下：

第一步：逐步引導(dǎo)，使人們觀念開始轉(zhuǎn)變，西門為正門。

第二步：將北門和西門進行分化，西門主要進出住戶車輛和臨時車輛，北門主要進出送貨搬家車輛。

第三步：與開發(fā)商協(xié)商地下庫辟出約100個臨時停放車位。

第四步：規(guī)劃臨時車位的分布。

第五步：公布停車方案和臨時車位分布圖。

第六步：逐步規(guī)范路面停車，路面一律不得停車，所有住戶車輛一律停入地下庫臨時停車位，路面臨時車位只做臨時外來車輛停放用，搬家送貨車輛不得滯留小區(qū)，所有裝修單位，裝修工車輛一律不得進入小區(qū)。

第七步：政府部門報批，依據(jù)物價批文實施停車收費。

四、管理制度

單有良好的停車場庫，如果沒有健全的管理制度，同樣不能把車輛管好。健全的管理制度應(yīng)該包括：門衛(wèi)管理制度、車輛管理規(guī)定等。

一、車輛管理負(fù)責(zé)人職責(zé)

1.依法循章對住宅區(qū)、交通、車輛進行管理。

2.負(fù)責(zé)按物價部門收費規(guī)定收取車位管理費。

3.熟悉掌握住宅區(qū)車輛流通情況，車位情況，合理布署安排，優(yōu)先保證業(yè)主使用車位。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督和落實員工崗位職責(zé)，對員工進行日考核，填寫《員工日考核表》。

5.負(fù)責(zé)每日工作檢查，并填寫《車輛管理日檢表》。

6.負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)與聯(lián)系，處理車輛管理方面的問題和客戶投訴。

7.負(fù)責(zé)對員工進行法制教育和職業(yè)道德教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

8.負(fù)責(zé)對員工進行崗位培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄。

9.定時向管理處主任匯報工作。

二、車輛管理員的職責(zé)及紀(jì)律

(一)車輛管理員的職責(zé)如下

1.負(fù)責(zé)對停車場(庫)的'汽車，摩托車，以及自行車庫的自行車管理。

2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。

3.按規(guī)定著裝，佩戴工作牌，對出入車輛按規(guī)定和程序指揮放行，并認(rèn)真填寫《車輛出入登記表》。

4.遵守規(guī)章制度，按時上下班，認(rèn)真做好交接班手續(xù)，不擅離職守。

5.按規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)收費，開具發(fā)票，及時繳交營業(yè)款。

6.負(fù)責(zé)指揮區(qū)內(nèi)車輛行駛和停放，維持小區(qū)交通、停車秩序。

7.負(fù)責(zé)對小區(qū)道路和停車場的停放車輛進行巡視查看，保證車輛安全。

8.負(fù)責(zé)停車場(庫)的消防以及停車場(庫)、值班室，崗?fù)ず拖窜嚺_的清潔工作。

(二)車輛管理員的紀(jì)

1.儀容整潔，遵守《儀容儀表規(guī)定》。

2.執(zhí)行公司文明禮貌用語規(guī)范，講究文明服務(wù)，禮貌待人。

3.嚴(yán)格遵守《交接班制度》。

4.值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西：不準(zhǔn)嘻笑、打鬧，不準(zhǔn)在值班時會客、看書報、聽廣播，及做其他與值班職責(zé)無關(guān)的事。

5.愛護各種器具，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。

6.依法辦事，廉潔奉公，堅持原則，是非分明。

7禁止在公司所管物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)借娛

8.團結(jié)互助，禁止鬧糾紛；不說臟話，不做不利團結(jié)的事。

9.遵守《員工宿舍管理規(guī)定》，不得帶人留宿，來客留宿必須經(jīng)管理處分管主任(或房管員)批準(zhǔn)。

物業(yè)小區(qū)的管理方案 26

我們在為業(yè)主提供服務(wù)的時候，始終要堅持以人為本、服務(wù)至上的理念，服務(wù)的內(nèi)容與方式始終以業(yè)

一、管理思路

根據(jù)老舊小區(qū)的特點和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路：

1、根據(jù)老舊小區(qū)物業(yè)管理需求分析和我公司物業(yè)管理經(jīng)驗，我們將老舊小區(qū)管理標(biāo)準(zhǔn)定位在專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上。通過高水平物業(yè)管理將老舊小區(qū)提到一個較高的層次上，實現(xiàn)低消費投資，高價值體現(xiàn)，將老舊小區(qū)變成一個體現(xiàn)現(xiàn)代社會文明價值的小區(qū)。我公司設(shè)有專門的管理處辦公機構(gòu)，管理操作人員配置齊全，辦公場所干凈有序。

2、對老舊小區(qū)采取專業(yè)管理的關(guān)鍵在于對配套設(shè)施的管理和服務(wù)，我們將對照國家物業(yè)管理的法律法規(guī)和頒布的系列標(biāo)準(zhǔn)，針對老舊小區(qū)業(yè)主的特別需求來確定客戶(業(yè)主)服務(wù)的項目、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。每季度要采取書面形式向業(yè)主征詢對物業(yè)管理服務(wù)的意見。

3、由于老舊小區(qū)的管理弊端，消防安全及安全保衛(wèi)工作尤其重要，小區(qū)出入口能做到24小時站崗值勤。每天按規(guī)定進行巡邏；能實施24小時不間斷巡邏。有車輛管理制度，對進出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。對進出小區(qū)裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。對臨時訪客實行登記制度。對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)后及時采取相應(yīng)措施。老舊小區(qū)對于消防安全工作要求極高，我公司將安排具有消防工作經(jīng)驗的保安人員，以退伍軍人為主，兼顧考慮個別崗位可安排老舊小區(qū)的住戶，以做到真正的小區(qū)就是家，愛崗如愛家，實行24小時執(zhí)勤，為業(yè)主提供安全、溫馨的生活環(huán)境。

4、老舊小區(qū)物業(yè)管理面積大小不一，我公司物業(yè)管理人員全部持證上崗，管理制度齊全，責(zé)任明確。賬務(wù)清晰，管理服務(wù)人員24小時服務(wù)，服務(wù)熱情，行為規(guī)范。

5、針對老舊小區(qū)物業(yè)管理，我們堅持按有關(guān)規(guī)定和合同約定定期公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況（至少每季度公布一次）;在收費、財務(wù)管理、會計核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定。我公司及業(yè)主方雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系的，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)內(nèi)容并在小區(qū)顯著位置進行公示。根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的。特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，有在顯著位置公示服務(wù)項目與收費標(biāo)準(zhǔn)。

6、針對老舊小區(qū)具體情況，采取一體式的安全管理體系。在項目員工招聘上，采用有經(jīng)驗的管理人員來管理。同時兼顧項目的實際情況。兼顧考慮個別崗位可安排老舊小區(qū)的住戶，實行24小時有專職保安人員執(zhí)勤。幫助解決一些困難戶的問題，提高員工的愛崗熱情，真正的做到以小區(qū)為家。管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書，且經(jīng)消防知識培訓(xùn)有記錄。

7、我公司將聯(lián)合社區(qū)居委會等有關(guān)部門，在老舊小區(qū)的內(nèi)大力開展各種有益的社區(qū)活動，推動精神文明的發(fā)展，形成良好的社區(qū)文化。

8、我公司定期安排老舊小區(qū)的員工參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，不斷提高管理處的管理水平。保證小區(qū)公共配套設(shè)施維護運行正常；供水、供電、供氣等設(shè)備使用正常；規(guī)范活動場所，機動車、非機動車停車場，機動車停放、行駛等的標(biāo)志。保證車輛運行暢通，停放有序，并做好防盜工作。

9、針對老舊小區(qū)綠化管理，制定綠化管理方案，對覆蓋率達(dá)15%以上的綠地進行專業(yè)養(yǎng)護，保證花草樹木管理養(yǎng)護得當(dāng)，按季節(jié)治病蟲害，每月保持植物澆水，施肥，噴藥殺蟲，除雜草，修剪等養(yǎng)護工作，保證植物生長良好，形成較好的植物景觀。

10、老舊小區(qū)保潔管理，我們將所有棟樓逐一分解，包干落實到各工作人員，全面實行“自家的孩子自家抱”，各責(zé)任人兼顧包干樓棟的樓道衛(wèi)生工作，包括樓道內(nèi)的亂堆放、亂張貼、樓道廣告，同時，監(jiān)督其他樓棟責(zé)任人的工作，做到任務(wù)分解、責(zé)任落實、相互監(jiān)督、共同進步的作用。垃圾實行袋裝化管理，每天清運，公共場所定期清掃保潔，保持整潔干凈。根據(jù)每個小區(qū)實際情況能定期進行消毒和滅蟲除害。

11、由于老舊小區(qū)設(shè)備設(shè)施老舊，設(shè)備設(shè)施管理維護十分重要，必須迅速全面熟悉設(shè)備特性，掌握運行規(guī)律；在正式運行后，要確保公共設(shè)施，公用設(shè)備定期維護，水、電、氣24小時報修值班，接到報修電話10分中到場，急修半天內(nèi)完成。